1. 滿意度研究

君友咨詢在多年(nián)客戶滿意度研究基礎上自(zì)主開發出一(yī)套客戶滿意度研究模型Satisfaction Strategy™，并不斷利用經驗數據結合最新學(xué)術成果對模型結構與參數進行(xíng)優化，使滿意度研究成果在委托方經營實踐中發揮着切合市(shì)場實際的(de)指導作用，增強了委托方的(de)市(shì)場盈利能力。

淨推薦值（NPS）是推薦者所占百分比與貶損者所占百分比的(de)差值，是衡量客戶忠誠度的(de)有(yǒu)效指标，它與企業盈利增長(cháng)之間高(gāo)度相關，随着社交網絡的(de)發展，領先的(de)NPS為(wèi)企業帶來的(de)效果還将不斷放大

君友咨詢從2010年(nián)開始提供NPS咨詢服務，幫助企業建立可(kě)信賴的(de)數據監測、根本原因分析和(hé)問責提升機(jī)制。

研究應用方向

（1）發現問題：找到不滿意

（2）發現業務： 賣“對的(de)産品”比賣“好的(de)商(shāng)品”更重要

（3）發現忠誠：客戶關系管理(lǐ)

（4）發現效益：以良性利潤和(hé)持續發展為(wèi)目标

2. 消費者研究

君友消費者研究，将全面分析目标消費者從尋找、接觸、購買、使用、評價到處置産品和(hé)服務等各階段所體現出來的(de)主觀心理(lǐ)和(hé)客觀行(xíng)為(wèi)。如(rú)：品牌認知、品牌定位、品牌轉換、消費者态度、行(xíng)為(wèi)和(hé)習慣、市(shì)場細分等。

研究應用方向：

（1）全面了解消費者的(de)行(xíng)為(wèi)和(hé)态度，精準營銷

（2）建立消費者行(xíng)為(wèi)習慣模式動态追蹤機(jī)制

（3）從消費者角度思考和(hé)升級品牌價值

消費者研究框架

3. 客戶價值動态評估

要真正實現“以客戶為(wèi)核心”的(de)客戶關系管理(lǐ)，就必須建立一(yī)套全面的(de)客戶價值動态評估體系。君友咨詢客戶價值動态評估模型，不僅全面評估客戶當前的(de)實際價值，而且科(kē)學(xué)預估客戶未來的(de)潛在價值，實現對消費者的(de)精準定位和(hé)價值細分，幫助客戶制定戰略性的(de)、高(gāo)效的(de)市(shì)場資源分配策略。

研究應用方向：

（1）客戶畫像

（2）客戶流失風險評估

（3）客戶獲取與運營

4. 渠道(dào)研究

君友咨詢專注于通信和(hé)金融行(xíng)業渠道(dào)運營能力監測及提升，截至目前已合作的(de)機(jī)構基本囊括河南省所有(yǒu)大中型銀行(xíng)和(hé)三大運營商(shāng)。

2013年(nián)開始，與銀行(xíng)業協會聯合出版了《向銀行(xíng)學(xué)服務》、《中國(guó)銀行(xíng)業營業網點服務評價标準（CBSS1000）操作指南》，為(wèi)銀行(xíng)業服務管理(lǐ)提升和(hé)其他行(xíng)業服務提升提供參照藍本。

應用研究方向：

（1）渠道(dào)基礎信息摸排

（2）渠道(dào)發展規劃設計

（3）渠道(dào)選址定位研究

（4）服務質量監測及提升

（5）全渠道(dào)融合運營模式研究