移動互聯時代，運營商(shāng)面臨來自(zì)OTT廠商(shāng)和(hé)虛拟運營商(shāng)帶來的(de)多重競争和(hé)挑戰，用戶資源争奪進入新階段，如(rú)何深化改革，提質增效，實現轉型發展？

河南省新型數字基建的(de)能級和(hé)優勢不斷提升，已實現鄉鎮以上區域5G網絡全覆蓋，提速降費、攜号轉網成為(wèi)大勢所趨，用戶選擇空間進一(yī)步加大，三大運營商(shāng)競争格局愈發撲朔迷離(lí)，如(rú)何提高(gāo)客戶運營能力，吸引并留住高(gāo)價值客戶，提高(gāo)市(shì)場競争力？

客戶消費觀念和(hé)行(xíng)為(wèi)發生深刻變化，運營成本高(gāo)、場景覆蓋少、服務功能單一(yī)的(de)實體渠道(dào)轉型迫在眉睫，如(rú)何構建全渠道(dào)融合服務體系，塑造優質的(de)客戶服務體驗？