作者：路勇
　　                                                                 本文登載： CHINA通信網
　　商(shāng)業情報，不僅包括行(xíng)業發展趨勢、市(shì)場動态、買價動态和(hé)終端消費者信息，而且還包括競争對手的(de)各種情況。高(gāo)科(kē)技信息手段的(de)發展使商(shāng)業情報的(de)搜集和(hé)使用越來越普遍，這就要求企業不僅要苦練內(nèi)功，在提高(gāo)産品質量和(hé)性能的(de)同時，還要重視(shì)商(shāng)業信息的(de)搜集，這關系到企業的(de)可(kě)持續性發展。
　　與高(gāo)科(kē)技手段搜集商(shāng)業情報相比，采用電話、傳真、派人參加各種交易會、博覽會實地(dì)調查等傳統方式，雖然具有(yǒu)直接性的(de)優點，但其缺點也較明顯：耗時長(cháng)、耗資多，接觸、聯系的(de)人員、地(dì)點有(yǒu)限，難以了解全面情況。
　　近年(nián)來全球範圍內(nèi)互聯網應用的(de)迅速普及和(hé)發展帶來網上信息的(de)幾何級數的(de)增長(cháng)。據估計，全世界網上文件的(de)數量在2000年(nián)底已經突破20億，2002年(nián)這個數字達到了80億。信息來源迅速增加和(hé)互聯網技術的(de)發展為(wèi)信息的(de)傳播帶來了革命性變化。随着我國(guó)信息化程度的(de)迅速提高(gāo)，網上有(yǒu)價值的(de)信息越來越多；對于通信行(xíng)業來說因其特殊地(dì)位，有(yǒu)關信息的(de)大量傳播，那麽通過互聯網收集競争情報就成為(wèi)一(yī)條重要的(de)途徑。
　　一(yī)、電信業運營商(shāng)網站建設概況
　　電信運營商(shāng)的(de)網站建設一(yī)般分集團公司、省級公司、市(shì)級公司、縣級公司四級網站體系，随着近年(nián)來電信業的(de)飛(fēi)速發展，網站建設逐漸完善，由于全國(guó)各省市(shì)通信行(xíng)業發展水平不同，所以各地(dì)在網站建設方面具體情況也不同。
　　中國(guó)電信、中國(guó)網通在公司網站建設方面發展較快，在部分省市(shì)基本實現四級體系，很多地(dì)市(shì)分公司的(de)網站早已成為(wèi)當地(dì)的(de)互聯網門戶網站。中國(guó)移動因其集團公司不主張地(dì)市(shì)分公司建設自(zì)己的(de)網站，所以中國(guó)移動地(dì)市(shì)分公司的(de)網站在經濟發達的(de)南方沿海省份發展較快。中國(guó)聯通以其全業務運營商(shāng)的(de)特點，近一(yī)年(nián)多以來，各省地(dì)市(shì)分公司的(de)網站紛紛崛起，發展比較迅速。中國(guó)鐵通發展則較為(wèi)緩慢。中國(guó)衛通因其在各省的(de)機(jī)構還不完善，故沒有(yǒu)建設的(de)必要。
　　以河南為(wèi)例，河南通信公司除省公司網站（www.henantelecom.com.cn）外，所屬18個地(dì)市(shì)分公司建有(yǒu)信息港，半數以上的(de)縣區分公司建有(yǒu)網站，并已經成為(wèi)當地(dì)的(de)門戶網站；河南電信公司建有(yǒu)省公司網站（www.hntele.com）和(hé)娛樂(yuè)綜合性網站《脈動時空》（www.myzone.cn）；因地(dì)市(shì)分公司挂牌不久，暫時無地(dì)市(shì)分公司網站；河南聯通有(yǒu)省公司網站《聯通在線》（www.zy165.com）和(hé)目前已經建成的(de)12個地(dì)市(shì)分公司網站；河南移動公司有(yǒu)省公司網站（www.hnmcc.com）和(hé)鄭州、南陽兩個分公司網站；河南鐵通公司有(yǒu)省公司網站（www.henancrc.com）和(hé)16個分公司網站。
　　二、通信行(xíng)業相關網站
　　除了以上提到的(de)各運營商(shāng)的(de)所屬網站以外，還有(yǒu)一(yī)些與通信行(xíng)業相關的(de)網站，如(rú)管理(lǐ)類、綜合類、商(shāng)務類、企業類、門戶類網站等等；此種類劃分方式是站在通信行(xíng)業情報收集的(de)角度，而非常規意義地(dì)網站種類劃分。
　　1、管理(lǐ)類網站：
　　主要指通信管理(lǐ)部門的(de)網站，如(rú)國(guó)家信息産業部網站、國(guó)家無線電管理(lǐ)局、各省通信管理(lǐ)局網站、無線電監測中心網站、通信行(xíng)業協會網站。
　　2、綜合類網站：
　　主要是通信管理(lǐ)部門和(hé)通信行(xíng)業相關地(dì)全國(guó)性信息類綜合網站、通信媒體網站，如(rú)中國(guó)信息産業網、中國(guó)通信産業網、CHINA通信網、中國(guó)通信網，天極網、《通信時代》、《通信世界》、《人民郵電報》、《通信産業報》、《通訊世界》網絡版，CTI論壇、各省郵電報網絡版。
　　3、商(shāng)務類網站：
　　慧聰通信商(shāng)務網，友人網、中國(guó)通信器材網等
　　4、企業類網站：
　　通信行(xíng)業相關的(de)設備供應商(shāng)、系統集成商(shāng)、工程商(shāng)、經銷商(shāng)等企業網站，如(rú)華為(wèi)、摩托羅拉、貝爾等。
　　5、門戶類網站和(hé)搜索引擎：
　　新浪、搜狐、網易、雅虎等大型門戶網站的(de)電信頻道(dào)和(hé)Google、百度等搜索引擎
　　6、其它：
　　有(yǒu)關通信類論壇，《友人網》<手機(jī)社區>，《CHINA通信網》<交流>等
　　三、從互聯網上收集競争情報的(de)信息種類
　　1、政策管理(lǐ)類
　　獲取通信管理(lǐ)部門對行(xíng)業監管的(de)信息，了解監管部門監管的(de)重點，分析監管的(de)環境，避免下屬公司營業部在激烈的(de)競争中出現違規行(xíng)為(wèi)。此類信息出處為(wèi)管理(lǐ)類、綜合類網站。
　　2、業務類
　　各運營商(shāng)的(de)業務種類宣傳介紹和(hé)推廣通過運營商(shāng)自(zì)建網站是直接的(de)途徑。以此可(kě)以了解各運營商(shāng)經營的(de)業務種類，業務範圍、業務資費，發展動态、技術發展等方面的(de)信息。
　　3、市(shì)場活動類
　　因為(wèi)通信行(xíng)業的(de)受衆面極廣，随着競争的(de)加劇，各家公司為(wèi)廣泛宣傳自(zì)建的(de)業務，其經營活動的(de)宣傳涉及到任何一(yī)種媒體，随着互聯網的(de)發展和(hé)中國(guó)計算機(jī)用戶的(de)普及，通過互聯網宣傳逐漸成為(wèi)一(yī)種重要的(de)方式。
　　此類信息出處運營商(shāng)自(zì)建網站、商(shāng)務類、企業類、門戶類網站。
　　4、人事信息
　　運營商(shāng)所屬公司進行(xíng)人才招聘的(de)信息，從中可(kě)以獲知該公司內(nèi)部人事變化的(de)情況，一(yī)般關注三方面：中高(gāo)層管理(lǐ)人員、營業生産人員、技術人員。
　　從招聘中高(gāo)層管理(lǐ)人員可(kě)以推斷該公司在此之前管理(lǐ)制度是否有(yǒu)問題，一(yī)般來說，不會将将比較重要的(de)領導崗位拿來招聘，除非是出現內(nèi)部人事改革或者前任領導工作中出了問題。
　　從招聘營業生産人員可(kě)以聯想到該公司為(wèi)何招聘，一(yī)般會有(yǒu)以下幾種情況：是否業務量擴大，有(yǒu)了新建營業廳（客戶服務熱線新增台席），是否由于某種原因業務量大幅增長(cháng)，是否原來的(de)人員流失比較嚴重，是否為(wèi)了加大營銷力度而增加營銷人員等等。
　　由于通信行(xíng)業的(de)技術專業人才應用比較專業，從技術人才的(de)招聘可(kě)以推斷新業務發展主要方向，如(rú)02年(nián)某聯通公司招聘計網站建設的(de)計算機(jī)人才，則說明該公司要通過建設網站，發展互聯網業務以及進行(xíng)其它業務宣傳推廣。
　　此類信息出處運營商(shāng)自(zì)建網站、綜合類網站.
　　四、收集競争情報的(de)網絡工具
　　要在浩瀚如(rú)海的(de)信息海洋中收集有(yǒu)價值的(de)信息，采用必要的(de)信息收集工具則勢在必行(xíng)，在工作中才能達到事半功倍的(de)作用。
　　1、搜索引擎
　　如(rú)新浪、搜狐、Google、百度等搜索引擎，通過搜索引擎對關鍵詞組進行(xíng)查詢能很快的(de)找到所要查詢的(de)資料。
　　2、專用工具軟件
　　信息收集工作是一(yī)項長(cháng)期和(hé)繁瑣的(de)工作，一(yī)味依靠人力則耗人耗時，效率也不高(gāo)；這時專用的(de)工具軟件應運而生。在這類軟件中，國(guó)外有(yǒu)英國(guó)Autonomy公司的(de)PortalInABox和(hé)美國(guó)Microsoft公司的(de)SharePoint。在國(guó)內(nèi)的(de)産品中，性能最突出的(de)是北(běi)京百度在線開發的(de)“網事通”實時信息系統和(hé)廣州西風軟件開發的(de)“情報探索者”（InfoGate）信息采集加工系統。
　　百度的(de)“網事通”是百度在線公司将互聯網搜索引擎技術應用到專業化信息檢索領域的(de)産品，該軟件可(kě)以自(zì)動采集網絡上的(de)信息并提供數據分析、加工分類、建立索引數據庫以及檢索功能。該産品既可(kě)用于建立對網站內(nèi)部全文檢索搜索引擎，充分整合已有(yǒu)的(de)信息資源，有(yǒu)效提高(gāo)網站的(de)信息提供能力，也可(kě)用于建立對特定行(xíng)業的(de)上百家網站進行(xíng)全文檢索的(de)專業垂直型搜索引擎。“網事通”還可(kě)應用于建立專用的(de)信息管理(lǐ)系統，整合企業內(nèi)部的(de)各種信息資源。
　　相比之下，西風軟件公司的(de)“情報探索者”系統則是針對于市(shì)場研究公司和(hé)企業情報部門的(de)需求開發的(de)，具有(yǒu)企業內(nèi)部共享發布功能，用戶可(kě)以花很少的(de)成本就可(kě)以建立起自(zì)己的(de)競争情報中心。該軟件可(kě)以自(zì)定義定向下載，讓用戶設定幾十個需要被監控的(de)網站（如(rú)專業網站和(hé)競争對手的(de)網站），然後開始定時跟蹤這些網站的(de)信息發布，一(yī)旦被監控網站上有(yǒu)了新的(de)信息出現，實時系統會立刻發現并将新的(de)信息抓取回來，分析索引後存入信息庫備查。用戶還可(kě)以在本地(dì)電腦中自(zì)定義的(de)目錄結構保存、檢索從互聯網上定向下載的(de)網頁或者其他專業信息提供商(shāng)處獲得的(de)頻道(dào)信息。為(wèi)了方便企業對新的(de)情報信息迅速做(zuò)出反映，該軟件還具有(yǒu)自(zì)動新信息提醒和(hé)報告生成功能。值得一(yī)提的(de)是，該軟件還采用了最先進的(de)人工智能技術，可(kě)以自(zì)動形成文本摘要并提供內(nèi)容相關性檢索，用戶提供了極大的(de)方便性。
　　五、網上收集競争情報的(de)幾點經驗
　　1、從自(zì)建網站的(de)報道(dào)找數據
　　一(yī)般來說，每個運營商(shāng)不會将公司經營發展的(de)數據進行(xíng)公開，但往往在自(zì)建網站上會有(yǒu)疏忽，但公司在某項業務出現重大突破時，會有(yǒu)一(yī)些內(nèi)部刊物通訊員的(de)相關報道(dào)。
　　2、在全國(guó)性媒體查找敏感性問題相關資料
　　目前一(yī)般較大的(de)媒體均在網上有(yǒu)網站或電子(zǐ)版。在通信行(xíng)業，有(yǒu)關敏感問題由于運營商(shāng)與當地(dì)媒體的(de)複雜關系，往往在當地(dì)媒體礙于影響問題報道(dào)內(nèi)容有(yǒu)限，但對于全國(guó)性媒體則不然，記者為(wèi)追求報道(dào)的(de)影響和(hé)發行(xíng)量，會大肆追蹤報道(dào)。
　　3、從網上論壇找信息
　　由于通信行(xíng)業技術層次高(gāo)，客戶接觸面廣的(de)特點，一(yī)些通信行(xíng)業的(de)業內(nèi)人士喜歡在有(yǒu)關論壇“傳播行(xíng)業知識”。有(yǒu)時一(yī)些地(dì)市(shì)公司私下開展的(de)競争行(xíng)為(wèi)是不可(kě)能公開的(de)，在有(yǒu)的(de)通信論壇（如(rú)友人網的(de)手機(jī)卡論壇），有(yǒu)的(de)網友會把自(zì)己的(de)重大發現在論壇上公布出來，與網友們(men)分享和(hé)讨論；當然對此類信息要有(yǒu)“去(qù)僞存真”的(de)眼光。
　　六、反思
　　通過互聯網可(kě)以了解到競争對手的(de)信息，對方也可(kě)以通過同樣的(de)方式來收集自(zì)己的(de)資料。故在每個運營商(shāng)企業內(nèi)部一(yī)定要加強信息管理(lǐ)，防止有(yǒu)保密性質的(de)資料外洩，而給公司帶來損失。
　　作者介紹：河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司渠道(dào)研究部經理(lǐ)