《向銀行(xíng)學(xué)服務》聚焦銀行(xíng)窗口服務管理(lǐ)及提升策略，由河南省銀行(xíng)業協會和(hé)君友咨詢聯合編着，16開本，全彩印刷，近30萬字，由企業管理(lǐ)出版社出版發行(xíng)。
　　本書信息及素材基礎深厚，源于一(yī)線實踐，融合理(lǐ)論前沿，是多位銀行(xíng)業內(nèi)專家長(cháng)期服務管理(lǐ)實踐經驗的(de)高(gāo)度總結，融合當今銀行(xíng)業理(lǐ)論和(hé)高(gāo)校學(xué)者的(de)獨到見解，同時也是中國(guó)銀行(xíng)業文明規範服務千佳、百佳示範單位創建經驗的(de)公開解讀，系統呈現了專業人士及社會第三方多年(nián)來對我國(guó)銀行(xíng)業服務質量監測的(de)研究結果。
　　本書視(shì)角獨特，方向精準，系統解析了當前銀行(xíng)服務面臨的(de)困境及提升空間，以大量豐富的(de)內(nèi)外部鮮活案例為(wèi)切口，技經肯綮，歸納知識，啓迪智慧。
　　本書交給雙手以工具，賦予頭腦以思想。揭示了組織的(de)成長(cháng)規律，輔助規劃服務改進路徑，提供管理(lǐ)工具，協助優化服務流程，闡釋心态奧秘，培育服務文化，解析服務技巧，緻力提高(gāo)服務效率。
　　本書理(lǐ)論聯系實際，內(nèi)容全面、實用，是銀行(xíng)從業人員的(de)“貼身顧問”、規範效率的(de)“專業教練”，是政府公務員、公共服務業人員改進服務的(de)“他山之石”，是管理(lǐ)咨詢、市(shì)場營銷及各行(xíng)各業人員從實踐中升華知識的(de)一(yī)次“思想盛宴”。
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