作者：路 勇
　　         報告登載：中國(guó)科(kē)技情報學(xué)會競争情報分會第十屆年(nián)會學(xué)術論壇宣講論文，獲“二等獎”
　　[中文摘要] 在當今網絡媒體盛行(xíng)的(de)社會，電信行(xíng)業競争情報收集時互聯網應用越來越廣，但傳統媒體具備互聯網不可(kě)替代的(de)優勢，通過傳統媒體監測分析，可(kě)以發現許多電信行(xíng)業情報信息，諸如(rú)廣告投入、平面廣告投放效果、技術發展動向、營銷重點、發展狀況等等。
　　[中文關鍵詞] 互聯網 傳統媒體 媒體監測 電信行(xíng)業 競争情報
　

　當前電信業所面臨的(de)市(shì)場競争空前激烈，國(guó)內(nèi)各大通信集團競争不斷，同時又面臨着即将來到的(de)國(guó)外通信巨頭的(de)潛在威脅。因此對于市(shì)場競争态勢的(de)及時把握和(hé)快速反應已是各電信企業提高(gāo)自(zì)身競争力的(de)重要手段。
　　雖然我國(guó)通信行(xíng)業采用分業經營的(de)方式，但各電信企業為(wèi)了獲取更大的(de)利潤紛紛以各種形式跨業經營，如(rú)中國(guó)網通、中國(guó)電信的(de)準移動業務——小靈通等。這就造成了各電信企業不再固守自(zì)己的(de)領域，而在多條戰線與多個競争對手的(de)全面作戰，市(shì)場競争愈發激烈。改革使市(shì)場準入門檻降低(dī)，使原本獨立的(de)業務和(hé)利益被分享，電信市(shì)場陷入紛争混戰。競争，随着改革的(de)發展，隻會愈發激烈。
　　電信行(xíng)業屬于關系到國(guó)民經濟發展的(de)國(guó)家基礎行(xíng)業和(hé)戰略行(xíng)業，它的(de)生存與發展與國(guó)家社會方方面面的(de)發展都有(yǒu)關聯。中國(guó)的(de)各電信公司規模都相對龐大，所涉及到的(de)産業和(hé)企業也非常廣泛。因此，國(guó)民經濟的(de)發展狀況，或者任何一(yī)個産業和(hé)企業的(de)問題都有(yǒu)可(kě)能“牽一(yī)發而動全局”，影響到整個電信行(xíng)業的(de)發展。所以電信行(xíng)業中的(de)企業必須要關注大範圍的(de)各類大量情報信息，從而更加敏捷快速的(de)獲取各種情報信息，及時調整經營策略，正确做(zuò)出各種決策。
　　一(yī)、電信行(xíng)業競争情報應用特點
　　電信行(xíng)業包括話務業務、數據服務業務、電子(zǐ)商(shāng)務、通信設備等諸多業務的(de)巨大産業鏈，因此具有(yǒu)競争情報工作意識先進，信息化程度高(gāo)、從業人員整體素質高(gāo)，情報關注範圍廣、多數情報通過互聯網公開批露，技術标準規範衆多、情報信息變化速度快等競争情報應用特征。
　　1、競争情報工作意識先進
　　電信行(xíng)業由于競争比較激烈，同時整個行(xíng)業的(de)人員素質相對較高(gāo)，因此從上到下對競争情報工作意識比較先進，能夠重視(shì)競争情報工作。多數電信企業都設有(yǒu)專門的(de)部門和(hé)專職崗位負責競争情報工作。
　　2、信息化程度高(gāo)、從業人員整體素質高(gāo)
　　電信行(xíng)業由于自(zì)身就處于通信科(kē)技發展的(de)最前端，因此在信息化建設上更是處于前列，整個電信行(xíng)業幾乎都已經完成了企業信息化的(de)基礎設施建設工作以及部分的(de)信息化應用。同時，電信企業屬于典型的(de)智力密集型行(xíng)業，集中了大量受過高(gāo)等教育，具有(yǒu)良好素質的(de)專業人員。這些都為(wèi)企業競争情報系統的(de)建設和(hé)應用提供了良好的(de)基礎條件。
　　3、情報關注範圍廣、多數情報通過互聯網公開批露
　　電信行(xíng)業是一(yī)個巨大的(de)産業鏈，涉及到幾乎整個IT業，所以所關注的(de)情報範圍也十分廣泛，僅憑有(yǒu)限的(de)人力對如(rú)此廣泛的(de)情報信息進行(xíng)收集整理(lǐ)是無法想象的(de)。而且，電信行(xíng)業的(de)一(yī)個顯着的(de)情報特征就是由于信息化程度高(gāo)，大量的(de)信息都通過互聯網公開披露，對于使用情報系統進行(xíng)自(zì)動快速獲取提供了十分便利的(de)條件。
　　4、技術标準規範衆多、情報信息變化速度快
　　電信行(xíng)業因為(wèi)技術含量極高(gāo)，因此每個電信企業每天都會與大量的(de)各種技術标準規範打交道(dào)，這些技術标準規範約束決定着各電信企業的(de)技術發展方向和(hé)趨勢。同時技術發展速度迅猛，每天都會有(yǒu)大量的(de)技術革新出現，所以電信行(xíng)業的(de)各種情報信息，特别是技術情報信息變化很快。這就要求能夠快速獲取技術變化的(de)動态，并有(yǒu)效地(dì)将這些不斷變化增長(cháng)的(de)各種技術标準規範統一(yī)管理(lǐ)，提高(gāo)使用效率。
　　二、傳統媒體與互聯網在競争情報收集方面的(de)差異
　　基于以上電信行(xíng)業競争情報應用的(de)特點，互聯網在電信行(xíng)業競争情報收集方面具體較為(wèi)顯着的(de)優勢，諸如(rú)傳播範圍廣、信息更新速度快、傳播媒體種類多、交互性強等，使得越來越多電信行(xíng)業競争情報工作者愈加傾向于互聯網收集，但是互聯網帶來的(de)方便和(hé)高(gāo)效的(de)同時，也隐藏着諸多隐患；假設出現網絡數據庫損壞、網站不能正常鏈接、曆史信息因為(wèi)更新被删除時，競争情報收集将受影響。在互聯網情報收集受到限制時，傳統媒體與之相比凸現其特有(yǒu)的(de)優勢。
　　傳統媒體監測相對互聯網監測的(de)獨特優勢：
　　信息的(de)可(kě)測量性：廣告投入多少比較容易測算，另外如(rú)廣告覆蓋範圍，報刊的(de)發行(xíng)量等。
　　信息可(kě)保存性強：通過剪報的(de)方式可(kě)将信息儲存，互聯網上的(de)信息有(yǒu)時會由于更新而被删除不易被保存。
　　傳遞信息多：不可(kě)否認的(de)是互聯網傳播的(de)信息較多是轉載一(yī)些報刊的(de)文章(zhāng)、報道(dào)；而有(yǒu)的(de)網站內(nèi)容幾乎全部是轉載其它網站和(hé)報刊媒體，可(kě)信度不強。
　　信息的(de)直觀性：報刊廣告的(de)畫面效果是互聯網無法替代的(de)。
　　筆(bǐ)者沒有(yǒu)否定互聯網競争情報收集的(de)作用和(hé)優勢的(de)意思，作為(wèi)競争情報收集的(de)信息源和(hé)信息途徑應該是多樣性的(de)，才能保證達到信息收集的(de)最佳效果。
　　三、如(rú)何充分利用起傳統媒體進行(xíng)監測研究
　　當前作為(wèi)電信行(xíng)業競争情報研究一(yī)般是各運營商(shāng)的(de)省級以上公司處于重要地(dì)位，因為(wèi)作為(wèi)縣市(shì)級公司一(yī)般對當地(dì)競争情況較為(wèi)了解，而作為(wèi)省級運營商(shāng)企業的(de)信息中心、管理(lǐ)中心，不但要了解本區域各種市(shì)場信息，還要了解周邊省份及同類省份的(de)發展、競争态勢，作為(wèi)參考。在工作中重要的(de)是選好信息源和(hé)進行(xíng)有(yǒu)針對性的(de)分析。
　　1、信息源
　　1）各地(dì)晨報、日報、晚報：
　　對于省級電信行(xíng)業競争情報研究的(de)信息源，除了本省各地(dì)級市(shì)發行(xíng)的(de)日報和(hé)晚報，當地(dì)的(de)廣播電視(shì)報以外，還要收集周邊省份和(hé)經營狀況比較類似省份的(de)發行(xíng)量較大的(de)都市(shì)類、綜合類報紙。
　　如(rú) 京華時報 | 北(běi)京晨報 | 大河報 | 北(běi)京晚報 | 每日新報 |青島晚報 | 南方都市(shì)報 | 新民晚報 | 半島都市(shì)報 | 銀川晚報 | 春城晚報 | 青島早報 | 華商(shāng)報 | 成都商(shāng)報 | 新快報 | 江南都市(shì)報 | 齊魯晚報 | 北(běi)京娛樂(yuè)信報 | 南國(guó)早報 | 羊城晚報 |揚子(zǐ)晚報 | 楚天都市(shì)報 | 華西都市(shì)報 | 錢江晚報 | 燕趙都市(shì)報
　　2）專業報紙：
　　除了全國(guó)性的(de)《人民郵電報》外，國(guó)內(nèi)不少省份和(hé)地(dì)市(shì)運營商(shāng)公開發行(xíng)有(yǒu)報紙。（以下為(wèi)國(guó)內(nèi)部分省市(shì)通信類報紙）
　　A、省級通信類報紙：
　　如(rú) 廣東通信報 | 四川通信報 | 河南通信報 | 北(běi)京電信報 | 山西郵電報 | 遼甯電信報 |上海郵電報 | 江蘇郵電報 | 浙江郵電報 | 江西郵電報 | 上海電信報 | 湖北(běi)郵電報 | 湖南郵電報 |青海電信報 | 廣西電信報 | 海南電信報 | 雲南郵電報 | 重慶電信報 | 陝西電信報 | 甘肅郵電報 | 黑龍江郵電報 | 安徽電信報| 廣西移動通信報 | 天津通信報 | 北(běi)京移動通信報 | 浙江移動通信報 | 廣東移動通信報
　　B、市(shì)級通信類報紙：
　　如(rú) 沈陽電信報 | 蘭州電信報 | 南昌電信報 | 濟南電信報 | 杭州電信報 | 哈爾濱電信報 | 青島電信報 | 合肥電信報 | 長(cháng)沙電信報 | 成都電信報 | 武漢電信報 | 太原電信報 | 西安電信報 | 西安通信報 | 深圳電信報 | 佛山電信報 | 烏魯木齊電信報 | 淮安電信報 | 鞍山電信報 | 甯波郵電報 | 煙台電信報 | 淄博通信報 | 齊齊哈爾電信報 | 濟甯通信報 | 東營電信報 | 濰坊電信報 | 溫州電信報 | 台州電信報 | 佳木斯電信報| 江門電信報 | 汕尾電信報 | 湛江通信報 | 電話卡報 | 牡丹江電信報 | 南京郵政報 | 溫州郵政報 | 汕尾郵政報
　　C、通信制造企業報：
　　如(rú) 通信工業報 | 大唐通信集團報 | 普天通信報 | 東方通信報 | 洛陽巨龍報 | 成都通信報 |中天通信報 | 光環電信報 | 通寶信息報
　　3）專業雜志：
　　如(rú) 通信世界 | 通訊世界 | 增值電信 | 中國(guó)移動通信 | 中國(guó)電信業 | 移動通信 | 現代通信 | 通信技術與發展 | 通信企業管理(lǐ) | 中國(guó)無線電管理(lǐ)
　　4）财經類報刊：
　　如(rú) 中國(guó)經營報 | 經濟參考報 | 21世紀經濟報道(dào)
　　2、內(nèi)容分析
　　由于電信行(xíng)業目前在我國(guó)正處在快速發展的(de)時期，電信業務和(hé)技術的(de)競争的(de)重點和(hé)焦點也在不斷變化，作為(wèi)電信行(xíng)業競争情報工作者更要時刻注意電信技術和(hé)運營商(shāng)戰略發展的(de)變化。在情報的(de)收集工作中更要注意情報工作的(de)目的(de)性，能夠從傳統媒體監測獲取的(de)大量信息中發現有(yǒu)價值的(de)情報加以整理(lǐ)分析，使收集的(de)情報和(hé)研究成果成為(wèi)企業領導層經營決策的(de)參考依據。以下為(wèi)筆(bǐ)者的(de)一(yī)些工作經驗和(hé)體會。
　　1）平面廣告：
　　通過長(cháng)期監測報紙和(hé)刊物上電信運營商(shāng)投放的(de)廣告，監測其投放廣告時間、版位、面積、費用、産品類别，可(kě)以測算其廣告投入。對此可(kě)以按媒介、地(dì)區、季節等對各運營商(shāng)企業、制造企業進行(xíng)廣告投入分布分析和(hé)産品（業務）競争分析。
　　2）軟文：
　　随着通信業務的(de)發展，通信業務的(de)技術含量越來越高(gāo)，對于一(yī)般消費者接受起來就存在一(yī)定的(de)難度，目前不少運營商(shāng)在通過新業務時，越來越喜歡通過廣告軟文進行(xíng)形象的(de)宣傳，有(yǒu)的(de)軟文還具有(yǒu)一(yī)定的(de)故事性，以增強客戶的(de)閱讀性，便于業務的(de)推廣。有(yǒu)時運營商(shāng)還通過軟文來宣傳公司的(de)發展動向。
　　通過軟文分析可(kě)以了解廣告目标群、廣告訴求點、營銷重點等信息。
　　3）新聞（簡訊、報道(dào)）：
　　在對某一(yī)特定區域進行(xíng)競争情報研究時，通過傳統媒體同時可(kě)以了解當地(dì)人文情況，消費水平，經濟發展狀況等信息。
　　通過對傳統媒體上新聞報道(dào)監測，通過了解電信企業的(de)客戶發展狀況、發展數據，重要會議的(de)主要內(nèi)容和(hé)會議精神；尤其在對專業性的(de)報刊進行(xíng)收集研究時，會發現一(yī)些企業領導有(yǒu)關發展思路和(hé)經營計劃的(de)報道(dào)。
　　從專業報刊上可(kě)以了解到大量的(de)各電信企業的(de)技術發展方向和(hé)趨勢。
　　案例1：
　　2004年(nián)某省通信報連續數期推出“拓市(shì)場 談發展——省轄市(shì)分公司總經理(lǐ)訪談“欄目，在各期文章(zhāng)中，對當地(dì)各省轄市(shì)總經理(lǐ)當前的(de)經營思路、經營計劃給予了詳細的(de)報道(dào)。
　　案例2：
　　2003年(nián)某市(shì)通信公司在其小靈通業務推出2個月後，刊登一(yī)篇題為(wèi)《小靈通發展勢頭好》報道(dào)時，主要介紹該公司通信先後下發了《關于簡化無線市(shì)話預付費業務入網辦理(lǐ)手續的(de)通知》、《關于辦理(lǐ)指定經銷商(shāng)業務演示“小靈通”的(de)通知》、《關于開放無線市(shì)話自(zì)備機(jī)寫碼入網業務的(de)通知》、《關于放開在各小靈通專營店辦理(lǐ)“更名”和(hé)“同号換機(jī)”業務的(de)通知》等相關文件，簡化小靈通的(de)入網手續，調動經銷商(shāng)的(de)積極性，擴大受理(lǐ)範圍。同時文中提到一(yī)個很重要的(de)數字，截止到3月23日，已完成小靈通放号37013戶。
　　此外，在電信行(xíng)業有(yǒu)關敏感問題由于運營商(shāng)與當地(dì)媒體的(de)複雜關系，往往在當地(dì)媒體礙于影響問題報道(dào)內(nèi)容有(yǒu)限，但對于全國(guó)性媒體則不然，記者為(wèi)追求報道(dào)的(de)影響和(hé)發行(xíng)量，會大肆追蹤報道(dào)。
　　案例3：
　　在河南，近兩年(nián)有(yǒu)關互聯互通問題當地(dì)媒體報道(dào)較少，而個别國(guó)家級媒體給予很大的(de)關注，2003年(nián)4月15日至20日，《通信世界》和(hé)《中國(guó)消費者報》的(de)記者不約而同到新鄉、駐馬店、南陽、鄭州等地(dì)進行(xíng)實地(dì)撥測、采訪，後期進行(xíng)追蹤報道(dào)；4月25日，《中國(guó)消費者報》刊登主任記者 武曉黎的(de)文章(zhāng)《河南心痛互聯互通 讓觸犯刑律者去(qù)坐牢！》，同期《京華時報》刊登記者劉齊的(de)文章(zhāng)《互聯互通再受考驗 河南IP電話幾近癱瘓》；4月28日，《通信世界》刊登記者彭俊的(de)文章(zhāng)《河南成為(wèi)互聯互通的(de)重災區》和(hé)記者樂(yuè)甯的(de)文章(zhāng)《河南管局向互聯互通問題“開炮” 》；以及5月18日刊登文章(zhāng)《九大城市(shì)互聯互通現狀調查》（文中記述了在駐馬店地(dì)區對各運營商(shāng)的(de)撥測情況）。使得河南的(de)互聯互通問題備受關注。
　　四、解決思路
　　從投入和(hé)收益來說，傳統媒體監測要耗費大量的(de)物力和(hé)人力，縣市(shì)級運營商(shāng)企業為(wèi)此投入和(hé)收益就不成比例。即使是省級運營商(shāng)企業也不會投入大量的(de)人力來做(zuò)信息收集工作，實際上更多依靠市(shì)場研究公司、專業剪報公司等服務機(jī)構來作情報收集工作。存在的(de)問題是，即使是專業剪報公司、市(shì)場研究公司缺乏相應的(de)情報分析人員，不能對已經收集的(de)大量信息加以整理(lǐ)分析，而客戶方也沒有(yǒu)大量的(de)人員投入的(de)情況下，會感覺獲取的(de)信息價值不高(gāo)，使得專業剪報公司、市(shì)場研究公司信息收集工作沒有(yǒu)得到應有(yǒu)的(de)體現，客戶的(de)需求勢必會越來越小。
　　針對以上市(shì)場研究公司和(hé)專業剪報公司面臨的(de)問題，如(rú)何在客戶較為(wèi)有(yǒu)限的(de)預算投入下，根據客戶的(de)需求，發揮競争情報收集的(de)最大效用。
　　1、培養專業分析人員：
　　現在随着市(shì)場研究行(xíng)業的(de)發展，不少市(shì)場研究公司的(de)市(shì)場定位也在變化，目前有(yǒu)不少公司定位于電信行(xíng)業。市(shì)場研究公司、專業剪報公司在進行(xíng)電信行(xíng)業競争情報工作時，要注意培養具有(yǒu)較強的(de)競争情報意識和(hé)素質的(de)分析人員。
　　相關從業人員除了進行(xíng)大量的(de)人力勞動的(de)同時，不但要具備收集、整理(lǐ)剪報、資料的(de)方法和(hé)技能，還要具備電信行(xíng)業競争情報人員應具備的(de)工作同時要注意提高(gāo)對資料的(de)研究整理(lǐ)能力，對收集的(de)大量信息，根據客戶的(de)需求，除了提交剪報的(de)同時，為(wèi)客戶提供分析成果，使之産生更大的(de)附加值。
　　2、建立資料庫：
　　常規的(de)資料收集是通過整理(lǐ)剪報的(de)方式進行(xíng)，然而大量的(de)剪報保存也是問題，可(kě)将分類後的(de)監測通過掃描保存到電腦中的(de)資料庫，對于實力較強的(de)公司，最好建立以計算機(jī)輔助的(de)內(nèi)容檢索系統，便于後期整理(lǐ)分析時使用。
　　[參考文獻]
　　[1] 李子(zǐ)臣。互聯網上的(de)競争情報資源研究。光明網
　　[2] 百度電信行(xíng)業競争情報解決方案。
　　[3] 路勇 。如(rú)何通過互聯網收集電信運營商(shāng)的(de)競争情報。CHINA通信網/專欄
　　[4] 中國(guó)信息産業網 / 通信專業報刊 。
　　作者介紹：河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司渠道(dào)研究部經理(lǐ)