2014年(nián)6月9日至10日，君友公司培訓團隊應漯河建行(xíng)之邀進行(xíng)了為(wèi)期兩天的(de)服務提升培訓。張亞席培訓師針對該行(xíng)的(de)服務特點，作了《銀行(xíng)形象的(de)“大使”網點服務的(de)“靈魂”》和(hé)《漯河建行(xíng)網點規範化服務》為(wèi)主題的(de)精彩培訓。

漯河建行(xíng)對網點服務一(yī)貫重視(shì)，服務效果明顯提升，但規範化服務水平時有(yǒu)波動，對于大堂經理(lǐ)與櫃員來說，如(rú)何更好地(dì)為(wèi)客戶規範化服務仍存諸多疑問，針對這一(yī)問題，張老師結合君友多年(nián)的(de)調研經驗和(hé)豐富的(de)數據解讀，為(wèi)該行(xíng)突破瓶頸、答疑解惑指明了方向。

通過培訓，漯河建行(xíng)對自(zì)身的(de)不足有(yǒu)了清晰的(de)認識，明白了銀行(xíng)網點服務提升的(de)重要意義。擁有(yǒu)六年(nián)金質培訓經驗的(de)君友公司，不僅通過培訓提高(gāo)了銀行(xíng)的(de)服務意識，更為(wèi)不少網點實施了駐點輔導培訓，以實現創“文明規範服務千、百佳示範單位”的(de)目标。

 圖1 張老師在互動環節與員工進行(xíng)情景測試

 圖2 張老師與漯河建行(xíng)孫行(xíng)長(cháng)

 圖3.員工在認真做(zuò)筆(bǐ)記