職業生涯中一(yī)個良好的(de)個人品牌可(kě)以在工作中為(wèi)我們(men)帶來物質和(hé)精神财富；更重要的(de)是，我們(men)該如(rú)何塑造個人品牌，讓自(zì)己的(de)個性魅力大放光彩呢(ne)？可(kě)從以下幾個方面着手。

第一(yī)，明确個人品牌的(de)定位。品牌最基本的(de)功能是被客戶識别，以及在客戶之間傳播。如(rú)何改善品牌傳播效果呢(ne)？明确一(yī)個清晰和(hé)持久的(de)定位，塑造一(yī)個個性鮮明的(de)形象是行(xíng)之有(yǒu)效的(de)策略。

定位是指在客戶的(de)頭腦中确立一(yī)個優勢位置，個人要結合自(zì)己的(de)優勢特征和(hé)消費者的(de)需求來選擇定位。周立波早年(nián)學(xué)習喜劇表演，他本人具有(yǒu)非凡的(de)表演天分和(hé)紮實的(de)專業基礎，這是他的(de)優勢；同時，觀衆厭倦了空洞的(de)肥皂劇和(hé)粗淺的(de)選秀節目之後希望看到對時事以及熱點問題的(de)深刻解讀，他的(de)“大膽、前衛、睿智”的(de)形象大受歡迎。電視(shì)節目《壹周立波秀》中對一(yī)些熱點問題的(de)調侃、解讀甚至批判更是将他的(de)個人品牌定位演繹得細緻而鮮活。

銀行(xíng)網點服務中，客戶最關注的(de)是業務辦理(lǐ)效率；招商(shāng)銀行(xíng)青島分行(xíng)櫃員劉娟則根據自(zì)己的(de)崗位特征和(hé)興趣開發了大幅度提高(gāo)服務效率的(de)“劉娟流程”，這種“高(gāo)效率服務”的(de)形象定位被客戶稱頌，也被銀行(xíng)推崇，業內(nèi)和(hé)客戶正是因為(wèi)這一(yī)品牌定位認識了這位普通櫃員劉娟。

品牌定位是個人品牌對外傳播時最明顯的(de)标記，隻有(yǒu)提煉和(hé)持續強化這一(yī)明确的(de)定位，個人品牌才能進入公衆的(de)記憶核心，成功塑造具有(yǒu)号召力的(de)個人品牌形象。

第二，不斷提升業務素質，持續打造個人核心競争力。個人品牌的(de)核心內(nèi)涵是它能夠帶給利益攸關者的(de)價值和(hé)利益，這也是個人參與市(shì)場競争的(de)基礎。一(yī)位優秀的(de)櫃員要能夠為(wèi)客戶提供熱情、周到、高(gāo)效的(de)服務；一(yī)位優秀的(de)大堂經理(lǐ)能夠盡可(kě)能的(de)減少進廳客戶的(de)迷茫，對客戶進行(xíng)快速引導和(hé)準确地(dì)業務指導；一(yī)位優秀的(de)理(lǐ)财經理(lǐ)則要根據客戶的(de)需求特征，提供合理(lǐ)的(de)理(lǐ)财建議，幫助客戶制定令人滿意的(de)理(lǐ)财方案……

個人品牌的(de)核心內(nèi)涵——服務工作人員的(de)業務素質及核心競争力隻有(yǒu)通過不斷地(dì)學(xué)習和(hé)積累，通過理(lǐ)論與實踐的(de)結合，才能得以修持和(hé)完善。

案例：三尺櫃台掀起服務革命創出“劉娟流程”

業務不精——業務考核倒數第三名

2003年(nián)，剛從華夏職業學(xué)校畢業的(de)劉娟，通過層層選拔以優異的(de)成績順利進入招商(shāng)銀行(xíng),成為(wèi)一(yī)名普通櫃員。此時正好趕上進入招行(xíng)後的(de)首次技能考核，劉娟的(de)考核成績位列全行(xíng)倒數第三名，根據規定，她要被扣三個月的(de)浮動獎金。不僅自(zì)己丢臉，更讓她難以接受的(de)是，給支行(xíng)拉了後腿。劉娟意識到自(zì)己的(de)業務水平亟待提高(gāo)。

一(yī)天中午，劉娟和(hé)另一(yī)名櫃員值班，由于利用午休時間來辦業務的(de)客戶比較多，其中一(yī)位女士等得不耐煩了，在櫃台外沖着劉娟喊：“你能不能快點，真讓你給急死了！”這句話深深刺痛了劉娟，她暗下決心：一(yī)定要苦練技能，熟練業務，提高(gāo)自(zì)己的(de)工作效率。

勤學(xué)苦練——公交車上練點鈔

從此，每天晚上19時左右交接完賬目的(de)櫃員們(men)陸續下班，而此時的(de)劉娟，在主管的(de)陪同下，開起了小竈，直到晚上21時多，她才急匆匆地(dì)去(qù)趕末班車。由于單位離(lí)家需要坐一(yī)個多小時的(de)公交車，劉娟把路上的(de)時間也充分利用起來，她将點鈔紙放在包裏，一(yī)旦有(yǒu)了座位，就坐下來練習。有(yǒu)幾次由于太投入，差點忘記了下車。

吃完晚飯後已經半夜了，有(yǒu)點疲憊的(de)劉娟還是不肯休息，她拉着父母當陪練，點鈔時讓父母掐時間，或者讓父母跟着點，提高(gāo)自(zì)己點鈔的(de)抗幹擾能力。劉娟的(de)父母說，在她入行(xíng)的(de)第一(yī)年(nián)，晚上家人都不看電視(shì)，因為(wèi)怕影響她點鈔的(de)注意力。

經過長(cháng)時間高(gāo)強度的(de)練習，點鈔過關了，但計算器翻打百張傳票(piào)的(de)技術仍然不達标，對傳票(piào)上數字的(de)記憶能力較差，需要一(yī)直盯着傳票(piào)打計算器，而一(yī)個熟練的(de)櫃員隻需要看幾眼就能記住一(yī)行(xíng)數字。“别人能行(xíng)我也能行(xíng)”，不服輸的(de)她在主管的(de)幫助下，開始加強數字記憶的(de)練習，在公交車上她看見車牌号碼就記，經過不斷的(de)強化練習，她終于有(yǒu)了過目不忘的(de)“功夫”，一(yī)個車牌号看一(yī)眼就能記住，傳票(piào)上的(de)數字看一(yī)兩眼就能記住一(yī)行(xíng)。

功夫不負有(yǒu)心人，劉娟的(de)基本技能取得了突飛(fēi)猛進的(de)進步。一(yī)個月後，在全行(xíng)的(de)技能測試中，劉娟的(de)點鈔、計算器、打字等各項成績均名列前茅，在支行(xíng)的(de)業務量考核中劉娟也首次奪得了第一(yī)名。

後續傳播——業務技能和(hé)素養支撐其個人品牌

紮實的(de)業務技能和(hé)素養為(wèi)個人品牌賦予了豐富而極具價值的(de)內(nèi)涵，助力個人品牌的(de)對外傳播。正是各種傳播渠道(dào)對劉娟業務技能的(de)宣傳和(hé)渲染，才成就了劉娟個人品牌。

2007年(nián)，經過現場實測和(hé)總結提煉，青島招行(xíng)正式将劉娟自(zì)創的(de)工作方法命名為(wèi)“劉娟流程”，并總結其核心內(nèi)容為(wèi)“操作定型、服務到位”。

2007年(nián)8月，青島招行(xíng)在全行(xíng)網點一(yī)線推廣“劉娟流程”，劉娟到全行(xíng)各個網點親自(zì)示範，進行(xíng)“一(yī)對一(yī)”、“一(yī)對多”的(de)規範流程培訓。“劉娟流程”的(de)推廣，大大提升了青島招行(xíng)的(de)服務效率，得到了客戶的(de)好評。

2008年(nián)，中華全國(guó)總工會授予劉娟“全國(guó)金融五一(yī)勞動獎章(zhāng)”，“劉娟流程”榮獲招商(shāng)銀行(xíng)第二屆“創新成果獎”。

2011年(nián)5月4日，劉娟參加了銀監會組織的(de)“黨委培養青年(nián)暨青年(nián)與銀行(xíng)業監管事業共奮進報告會”，作為(wèi)全國(guó)銀行(xíng)業惟一(yī)一(yī)名商(shāng)業銀行(xíng)基層代表做(zuò)現場先進事迹報告。

劉娟個人品牌的(de)後續影響還在持續……

第三，建立和(hé)傳遞良好的(de)個人信譽。在信譽制度逐步體系化的(de)今天，個人信用在人際交往和(hé)日常工作中發揮着越來越大的(de)作用。金融行(xíng)業是最需要從業人員堅守誠實和(hé)信譽的(de)行(xíng)業之一(yī)，盡力保證客戶資産的(de)保值增值，保守客戶的(de)個人信息，不僅要為(wèi)客戶的(de)财産安全着想，同時要為(wèi)客戶的(de)心理(lǐ)安全盡力。

個人信用是一(yī)種無形财富，其作用與影響是無法估量的(de)。要赢得客戶和(hé)社會的(de)認可(kě)和(hé)肯定，塑造良好的(de)個人品牌，建立信譽是根本。

第四，組合多種傳播渠道(dào)，實施對外宣傳策略。個人品牌的(de)價值得以體現，關鍵是該品牌已經存在于客戶的(de)頭腦中，并能夠影響客戶的(de)業務感知和(hé)選擇。在“酒香也怕巷子(zǐ)深”的(de)市(shì)場背景下，必須通過品牌展示自(zì)我，傳遞品牌個性和(hé)內(nèi)涵，提高(gāo)個人品牌的(de)知名度和(hé)美譽度，占領客戶及潛在客戶的(de)心智資源，從而實現個人品牌價值的(de)積累。

上面提到的(de)“劉娟流程”，正是首先通過招商(shāng)銀行(xíng)的(de)內(nèi)部業務技能評選、媒體的(de)主推傳播、客戶的(de)口口相傳等方式，才讓社會及客戶認識了劉娟這一(yī)個人品牌。

同時，也更生動和(hé)形象地(dì)傳播了招商(shāng)銀行(xíng)“重視(shì)服務，着力創新”的(de)組織品牌。

在市(shì)場競争日益激烈，消費者更加理(lǐ)性的(de)市(shì)場背景下，組織品牌隻能讓消費者有(yǒu)意向與組織打交道(dào)。要為(wèi)客戶提供人性化和(hé)個性化服務，維持與客戶之間健康而持久的(de)業務關系，還需要銀行(xíng)窗口服務工作人員在塑造個人品牌的(de)願景指引下，與客戶展開良性互動。

--本文內(nèi)容節選自(zì)《向銀行(xíng)學(xué)服務》，如(rú)想閱讀更多內(nèi)容，建議去(qù)淘寶網（掌櫃：河南君友）購買正版圖書。