正像有(yǒu)人所說的(de)那樣：每個行(xíng)業裏都有(yǒu)很多出色的(de)人才，他們(men)之所以能存在，是因為(wèi)他比别人更努力、更智慧、更成熟。但是，最重要的(de)是，他們(men)比一(yī)般人更加職業化！銀行(xíng)服務工作人員職業化不僅是一(yī)種技能，更是一(yī)種習慣和(hé)素養。

在面向終端客戶時，銀行(xíng)服務工作人員需要向客戶展示職業化形象，讓客戶感受到專業化服務；需要娴熟的(de)業務技能，為(wèi)客戶提供高(gāo)效和(hé)便捷的(de)問題解決方案；需要規範化的(de)服務技能，讓客戶感受到關注和(hé)尊重……因此，一(yī)線服務崗位對員工“內(nèi)生素質”和(hé)“業務素質”提出了更高(gāo)要求，這些要求也被稱之為(wèi)職業化素養。

銀行(xíng)服務工作人員的(de)職業化是指工作狀态的(de)标準化、規範化和(hé)制度化。簡而言之，是在合适的(de)時間、合适的(de)地(dì)點，以合适的(de)方式說話、做(zuò)事，使知識、技能、觀念、思維、态度和(hé)心理(lǐ)等符合職業化規範和(hé)标準（見表）。