2014年(nián)6月11日至12日，君友公司培訓師張亞席老師為(wèi)許昌建行(xíng)進行(xíng)了為(wèi)期兩天的(de)“服務上台階系列培訓活動”，此次培訓的(de)主要目的(de)在于提高(gāo)當地(dì)建行(xíng)員工的(de)服務水平，以及針對員工在服務過程中出現的(de)問題提出建設性意見。

通過往期監測數據發現，許昌建行(xíng)服務的(de)短(duǎn)闆是員工服務意識和(hé)客戶服務的(de)主動性。對此，張老師首先以許昌建行(xíng)3、4月份監測數據分析為(wèi)入口，對員工在服務過程中出現的(de)優勢與劣勢進行(xíng)了分析對比，指出服務漏洞，為(wèi)接下來如(rú)何提升服務質量明确了方向。張老師指出，要提高(gāo)員工服務意識，需考慮兩方面因素，一(yī)是外力，二是內(nèi)力。外力指的(de)是客觀條件，如(rú)考核制度、暗訪等；內(nèi)力則指的(de)是員工自(zì)身的(de)約束力。

張老師的(de)培訓獲得了許昌建行(xíng)行(xíng)長(cháng)、主管的(de)一(yī)緻認可(kě)，更讓前來參加培訓的(de)員工受益匪淺。

 圖1 張老師在培訓之前，許昌建行(xíng)周行(xíng)長(cháng)發表講話

 圖2 君友公司張老師在講解監測過程中遇到的(de)實際問題