商(shāng)業銀行(xíng)作為(wèi)現代社會經濟生活中的(de)一(yī)支企業勁旅，必然需要一(yī)支高(gāo)素質的(de)員工隊伍。銀行(xíng)服務工作人員需要具備什麽樣的(de)職業素質呢(ne)？國(guó)內(nèi)外許多著名管理(lǐ)學(xué)家紛紛進行(xíng)了深入而廣泛的(de)探讨，提出了很多很有(yǒu)見地(dì)的(de)研究成果。

在此基礎上，自(zì)20世紀90年(nián)代起，發達國(guó)家的(de)一(yī)些大型商(shāng)業銀行(xíng)開始結合自(zì)身業務特點，編制了适應企業戰略需求的(de)員工素質要求。将商(shāng)業銀行(xíng)員工職業素質分為(wèi)三類：內(nèi)生素質、工作能力和(hé)知識素質。內(nèi)生素質是員工與生俱來的(de)素質，這種素質既可(kě)以是自(zì)然表現出來的(de)，也可(kě)以是潛在的(de)。工作能力是員工從事金融服務工作所必須的(de)業務技能素質，是員工進入這一(yī)業務領域的(de)基本要求。知識素質是能夠促使團隊達成目标的(de)知識、技能、能力等。

著名學(xué)者林惠雯曾就發達國(guó)家商(shāng)業銀行(xíng)和(hé)台灣地(dì)區商(shāng)業銀行(xíng)員工職業素質進行(xíng)過較為(wèi)系統全面的(de)歸納和(hé)總結（見下表）。在業務素質中，商(shāng)業銀行(xíng)普遍對于員工的(de)分析能力、學(xué)習能力、專業知識、服務能力和(hé)風險管理(lǐ)能力具有(yǒu)較高(gāo)的(de)要求；在管理(lǐ)能力中，商(shāng)業銀行(xíng)普遍對于員工的(de)激勵他人能力、沖突管理(lǐ)能力、內(nèi)部控制能力、團隊領導能力和(hé)溝通協調能力具有(yǒu)較高(gāo)的(de)要求；在內(nèi)生素質中，商(shāng)業銀行(xíng)普遍對于員工的(de)主動性、創造性、适應能力和(hé)協作能力具有(yǒu)較高(gāo)的(de)要求。

注釋：根據素質詞典的(de)分級标準，由高(gāo)至低(dī)依次為(wèi)A5（非常高(gāo)）、A4（高(gāo)）、A3（比較高(gāo)）、A2（一(yī)般）、A1（較低(dī)）、A0（無要求）、A-1（不應具備）。

資料來源：林惠雯．銀行(xíng)業主管人員管理(lǐ)能力取得管道(dào)及其決定因素之分析．台灣：中央大學(xué)．

基于這一(yī)認識，可(kě)以較為(wèi)清晰地(dì)推導出商(shāng)業銀行(xíng)員工職業素質的(de)基本構成要素，并進而提出職業素質模型（見下圖）。