5S現場管理(lǐ)法起源于日本，是指在生産現場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生産要素進行(xíng)有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)。最初，日本的(de)5S宣傳口号為(wèi)“安全始于整理(lǐ)，終于整理(lǐ)整頓”。當時隻推行(xíng)了前兩個S，其目的(de)僅為(wèi)了确保作業空間和(hé)安全。後因生産和(hé)品質控制的(de)需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、素養，從而使應用空間及适用範圍進一(yī)步拓展，到了1986年(nián)，日本的(de)5S著作逐漸問世，從而對整個現場管理(lǐ)模式起到了沖擊作用，并由此掀起了5S現場管理(lǐ)法的(de)熱潮。

5S是指整理(lǐ)（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）等五個項目，因日語的(de)羅馬拼音均為(wèi)“S”開頭，所以簡稱為(wèi)5S現場管理(lǐ)法。

1.1S 整理(lǐ)（seiri）

整理(lǐ)就是要把工作現場物品按照必要和(hé)不必要加以區分，然後将服務工作中不必要的(de)物品清理(lǐ)出現場，以減少無謂的(de)幹擾，提高(gāo)工作效率。不同崗位工作人員的(de)工作區域範圍不同，但都要整理(lǐ)好工作現場的(de)物品，如(rú)及時處理(lǐ)用過的(de)單據、憑證或其他一(yī)次性用品；與服務工作無關的(de)物品，如(rú)工作人員私人物品等不要出現在客戶的(de)視(shì)野範圍內(nèi)，使工作現場保持幹淨整潔。

有(yǒu)的(de)銀行(xíng)将運營區域劃分為(wèi)前台櫃員區、後台櫃員區及辦公區域，使工作人員固定位置，明确責任，整理(lǐ)各自(zì)區域內(nèi)的(de)物品，分出必需與非必需，移除不必要的(de)東西，一(yī)切與工作無關的(de)物品，要求每一(yī)個儲戶在窗口及櫃員辦公桌看不到其他與工作無關的(de)私人物品。

目的(de)：騰出空間，活用空間。

關鍵：工作場所的(de)東西分為(wèi)要與不要。

辦法：

●抽屜原理(lǐ)——第一(yī)步将所有(yǒu)的(de)物品都視(shì)為(wèi)無用，從中挑選出有(yǒu)用不可(kě)棄的(de)物品；

●不再使用的(de)——處理(lǐ)掉；

●使用頻率很低(dī)的(de)——放在貯存處；

●幾乎每天要用的(de)——放置在就手處。

2.2S 整頓（seiton）

整頓是要求工作人員将工作中必要的(de)物品進行(xíng)定量、定位。銀行(xíng)運營業務中常用的(de)憑證有(yǒu)200多種，如(rú)信用卡申請表、開戶申請書、個人業務存款憑條、個人轉賬憑條、跨行(xíng)彙款申請書等，可(kě)以根據每種表格、憑證的(de)使用頻率歸類，置于一(yī)個帶有(yǒu)格子(zǐ)的(de)透明架子(zǐ)內(nèi)，并做(zuò)好标注，一(yī)目了然。

整頓工作環節還應通過這一(yī)工作環節對現場需要保留下來的(de)物品進行(xíng)科(kē)學(xué)合理(lǐ)的(de)布置和(hé)擺放，以便能以最快的(de)速度取得所用之物，在有(yǒu)效的(de)規章(zhāng)、制度和(hé)最簡潔的(de)流程下完成作業。下列兩圖是某銀行(xíng)對櫃員櫃台物品擺放的(de)整頓規範要求。

目的(de)：提高(gāo)工作效率。

關鍵：進行(xíng)标識，滿足目視(shì)管理(lǐ)要求。

辦法：

●四定方法——通過抽屜原理(lǐ)找到有(yǒu)用的(de)東西，将每一(yī)件物品定點、定位、定人、定物，明确每一(yī)樣東西的(de)位置及相關責任人。

●将物品在上述場所擺放整齊。

●對易混淆、易遺忘的(de)物品進行(xíng)标識。物品擺放目視(shì)化，使定量裝載的(de)物品做(zuò)到過目知數，擺放不同物品的(de)區域采用不同的(de)色彩和(hé)标記加以區别。

●紅(hóng)藍标識——對所有(yǒu)的(de)200多種賬單、憑證及宣傳資料，在大堂經理(lǐ)及櫃員手邊的(de)透明小盒以及庫房，除标明名稱用途，還要做(zuò)好紅(hóng)藍标識，當資料低(dī)于紅(hóng)色标識就要馬上補齊，但不得高(gāo)于藍色标識。這樣保證了工作中使用的(de)連續性及方便性。

3.3S 清掃（seiso）

清掃要求工作人員及時整理(lǐ)工作區域內(nèi)需要保存或處理(lǐ)的(de)物品，保持現場幹淨、整潔、明亮(liàng)。各工作人員作業區域，如(rú)櫃員和(hé)理(lǐ)财經理(lǐ)櫃台等需要本人及時清理(lǐ)，大堂經理(lǐ)要負責營業廳內(nèi)硬件設施的(de)整理(lǐ)和(hé)維護工作。該項工作的(de)要點如(rú)下：

目的(de)：随時維持營業廳內(nèi)環境衛生幹淨整潔。

關鍵：養成随時清掃的(de)工作習慣。

辦法：

●自(zì)己使用過的(de)物品，如(rú)設備、工具、單據、憑證等，要自(zì)己及時整理(lǐ)。

●對設施和(hé)物品的(de)清掃，要将點驗和(hé)維護結合起來，以便于後續查閱或再使用。

●清掃是為(wèi)了改善。各崗位工作人員在實際工作中不斷摸索各項物品整理(lǐ)和(hé)擺放規則，争取在維持的(de)基礎上做(zuò)到持續提升。

4.4S 清潔（seiketsu）

經曆前期三個步驟的(de)努力，現在的(de)工作環境是一(yī)個非常幹淨的(de)，一(yī)切井然有(yǒu)序的(de)狀态，對此形成制度化，制定相關的(de)規範條例，讓員工在日後有(yǒu)規範可(kě)依，同時派專人進行(xíng)監督，并有(yǒu)一(yī)系列獎懲措施。

目的(de)：保持亮(liàng)麗環境。

關鍵：制度化、規範化，監督檢查。

辦法：

●分清5S責任區，分區落實責任人。

●定期或不定期檢查，部門間相互評比。

●辦公環境從地(dì)面到牆面到天花闆徹底清掃，不留死角。保持營業廳的(de)裝修、色調、燈光、裝飾品的(de)配置簡潔、淡雅、和(hé)諧、美觀，做(zuò)到“四淨四無”——地(dì)面淨、台面淨、牆面淨、門面淨，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；工作人員也要傳達給客戶一(yī)種幹淨、整潔和(hé)職業化的(de)形象，如(rú)要着工裝，儀容儀表符合規範要求等；工作人員的(de)言行(xíng)舉止也要與幹淨整潔的(de)硬件設施和(hé)環境相協調，做(zuò)到講文明、懂禮貌、尊重客戶。

●顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件櫃等保持清潔。

●損壞的(de)物品及時修好。

●櫻桃原理(lǐ)——一(yī)籃子(zǐ)櫻桃如(rú)果有(yǒu)一(yī)個壞了，那這一(yī)籃子(zǐ)也會跟着壞掉，所以要從整體中挑出影響整體績效的(de)地(dì)方，不留任何一(yī)個死角。

5.5S 素養（shitsuke）

素養是指整個工作團隊要養成人人按章(zhāng)操作、依規行(xíng)事的(de)良好習慣。任何規章(zhāng)制度和(hé)管理(lǐ)理(lǐ)念的(de)落實最終都需要高(gāo)素質和(hé)良好修養的(de)員工，因此5S現場管理(lǐ)法的(de)核心環節是努力提高(gāo)工作人員素養，培養高(gāo)效的(de)執行(xíng)團隊。

浦發銀行(xíng)在實施5S管理(lǐ)導入時要求工作人員每天早上上班前和(hé)下午下班後各5分鍾的(de)小清掃，每周一(yī)次對自(zì)己所負責區域的(de)大清掃。而且會有(yǒu)專人監督檢查，以幫助工作人員養成良好的(de)工作習慣。

目的(de)：樹立銀行(xíng)的(de)核心價值觀等理(lǐ)念，培養具有(yǒu)良好從業素質、職業道(dào)德、工作能力和(hé)工作作風的(de)高(gāo)素養員工。

關鍵：堅持不懈地(dì)學(xué)習、教育、培訓。

辦法：圍繞銀行(xíng)企業文化的(de)要求，認真學(xué)習，融會貫通，切實落實與執行(xíng)。

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