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營業廳外部設置醒目的(de)門楣标牌，形象标識制作規範統一(yī)，保持清潔、無污漬、無破損。

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【要點提示】

标牌醒目：營業網點外部須設置醒目的(de)門楣标牌，便于客戶快速準确識别。

規範統一(yī)：營業網點按各自(zì)上級行(xíng)所下發的(de)營業網點VI（視(shì)覺）形象規範标準化要求和(hé)标準化模闆統一(yī)制作門楣标牌，标牌尺寸、行(xíng)标、行(xíng)名、營業時間、字體、顔色規範統一(yī)。LED顯示屏版面、宣傳內(nèi)容、字體、顔色、後綴、歡迎語等統一(yī)确定，按合适速度勻速播放。

保持整潔：門楣标牌要安排相關人員進行(xíng)管理(lǐ)，定期清潔維護，保持幹淨、無污漬、無破損。根據污漬情況及時安排保潔，至少半年(nián)專業保潔一(yī)次，如(rú)出現字體殘缺、掉漆或褪色等應及時維修、更換，保持門楣标牌整體完好。配置LED門楣顯示屏的(de)營業網點最好不要懸挂條幅，以免遮擋LED屏內(nèi)容。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)工商(shāng)銀行(xíng)鄭州隴海路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2010、2014年(nián)度千佳示範單位，2011年(nián)度百佳示範單位）門楣标牌位置醒目、制作規範、幹淨整潔，樹立了銀行(xíng)良好的(de)品牌形象。為(wèi)增加客戶體驗，隴海路支行(xíng)研究制定了《隴海路支行(xíng)營業網點服務環境考核細則》，分别從25個小項對網點環境建設提出要求，明确考核标準和(hé)考評分值，全方位、立體式細化考核、考評，為(wèi)打造優美環境提供了制度保障。

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營業廳外部設置醒目的(de)機(jī)構名稱牌、營業時間牌、外币兌換标識，制作規範統一(yī)，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業時間牌區分工作日和(hé)節假日、對公業務和(hé)對私業務。

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【要點提示】

标識醒目:機(jī)構名稱牌、營業時間牌、外币兌換标識設置醒目，按照相關要求合理(lǐ)放置，便于客戶查看。

規範整潔：标牌應按上級行(xíng)統一(yī)要求的(de)規範化模闆制作，無外币兌換業務不可(kě)設置外币兌換标識。機(jī)構名稱牌、營業時間牌、外币兌換标識應安排專人打掃，保持清潔、保證無污漬、無破損。

中英文對照：機(jī)構名稱牌、營業時間牌、外币兌換标識應保持中英文對照，滿足不同客戶的(de)需求。

明确區分：應将工作日和(hé)節假日、對公業務和(hé)對私業務的(de)營業時間明确公示，營業網點應按公示時間滿時點營業，無對公業務網點隻顯示對私業務（個人業務）。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)銀行(xíng)新鄭人民路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2014年(nián)度千佳示範單位）營業廳外部設置醒目的(de)機(jī)構名稱牌、營業時間牌、外币兌換标識，其中營業時間牌區分工作日和(hé)節假日、對公業務和(hé)對私業務，并保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照。同時設置中英雙語溫馨提示牌，标明求助電話，方便遇到困難的(de)客戶可(kě)以及時求助。

中信銀行(xíng)鄭州南陽路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2010、2014年(nián)度千佳示範單位）外部設置醒目的(de)機(jī)構名稱牌，內(nèi)容包括網點名稱、營業時間、聯系電話以及銀行(xíng)網址等。其中營業時間區分對公業務營業時間與個人業務營業時間。為(wèi)保證機(jī)構名稱牌、營業時間牌幹淨整潔，網點安排保潔人員每天進行(xíng)擦拭、維護，保持機(jī)構名稱牌清潔、無污漬、無破損，樹立了良好的(de)網點形象。