為(wèi)客戶提供機(jī)動車停車位，結合當地(dì)實際情況設置非機(jī)動車專用停車區域或無障礙停車位；标識醒目，門前車輛停放有(yǒu)序。

【要點提示】

有(yǒu)停車位：客戶停車區域是網點服務的(de)延伸，應視(shì)為(wèi)銀行(xíng)的(de)重要服務功能區，原則上網點須設置機(jī)動車停車位,有(yǒu)條件者可(kě)設置非機(jī)動車停車位或無障礙停車位。如(rú)營業網點所在位置沒有(yǒu)條件提供停車位，應在營業網點門前設置醒目的(de)停車指引牌，注明附近停車場位置。

标識醒目：機(jī)動車、非機(jī)動車、無障礙停車位标識醒目明顯，機(jī)動車和(hé)非機(jī)動車停車位可(kě)使用停車指示牌或劃線标識的(de)方法，便于客戶識别并将車輛停放于正确位置，無障礙停車位需要設立醒目的(de)标識牌，便于區分。

停放有(yǒu)序：各類車輛根據停車區域劃分标識有(yǒu)序停放，網點可(kě)安排相關人員（一(yī)般為(wèi)保安）進行(xíng)管理(lǐ)，負責及時提醒和(hé)引導客戶有(yǒu)序停放車輛。當發現營業廳門外車輛擺放淩亂或影響網點外部整體形象時，應及時進行(xíng)管理(lǐ)。營業廳門前、應急通道(dào)、無障礙通道(dào)等禁止停車區域應放置“請勿泊車”标識，保證客戶進出營業廳通道(dào)暢通。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)鄭州衆意西路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2012、2014年(nián)度千佳示範單位）嚴格按照中國(guó)銀行(xíng)業協會《關于進一(yī)步改進無障礙銀行(xíng)服務的(de)自(zì)律約定》，把無障礙環境建設納入銀行(xíng)經營管理(lǐ)中，并制定無障礙設施建設的(de)整體規劃。在原有(yǒu)的(de)機(jī)動車和(hé)非機(jī)動車停車位的(de)基礎上增設了無障礙機(jī)動車停車位，并放置醒目标識，易尋易停，方便了特殊群體客戶順利進入營業廳辦理(lǐ)銀行(xíng)業務。根據中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)定置定位管理(lǐ)規定，保安負責門前區域車輛停放及安全，并保持門前暢通，放置和(hé)收回“請勿泊車”等相關标識。如(rú)果是多功能網點，VIP客戶專屬停車位至少要達到3個。

營業廳外設置無障礙通道(dào)等相當功能服務設施，并公示求助電話或設置呼叫按鈕，标識醒目，通行(xíng)順暢，便于使用；無障礙通道(dào)坡度合理(lǐ)；求助電話或呼叫按鈕響應及時。

【要點提示】

有(yǒu)無障礙設施：營業廳外設置無障礙通道(dào)或相當功能服務設施，兩側扶手、通道(dào)寬度等所有(yǒu)指标都應符合《無障礙設計規範》GB50763-2012标準。如(rú)網點無條件設置無障礙通道(dào)，應設置升降平台、求助電話（按鈕）或其他替代設施。

标識醒目：無障礙通道(dào)标識明顯，通道(dào)上應有(yǒu)“無障礙通道(dào)”、“注意坡度”等顔色醒目的(de)溫馨标識，便于客戶識别。

便于使用：無障礙通道(dào)應坡度合理(lǐ)，确保殘障人士能夠順利通過。網點設置的(de)呼叫按鈕要能正常使用，公示的(de)求助電話要确保有(yǒu)專人負責接聽和(hé)及時響應，營業時間內(nèi)不缺崗。從無障礙通道(dào)入口處到營業廳大廳全部由規範标識指引前行(xíng)，确保通道(dào)暢通，不被綠(lǜ)色植物或停放車輛遮擋。

無障礙通道(dào)建設：根據中華人民共和(hé)國(guó)住房和(hé)城鄉建設部2012年(nián)發布的(de)《無障礙設計規範》GB50763-2012，平坡出入口——不設扶手無障礙通道(dào)平坡出入口地(dì)面坡度應不大于1∶20（5%）（注：即建設無障礙坡道(dào)時，無障礙坡高(gāo)與坡道(dào)水平邊之比不超過1∶20）。當坡道(dào)的(de)高(gāo)度超過300mm且坡度大于1∶20時，應在兩側設置扶手。建議網點盡量設置扶手，為(wèi)特殊群體客戶提供便利服務。

無障礙出入口應符合下列規定：出入口的(de)地(dì)面應平整、防滑；室外地(dì)面濾水篦子(zǐ)的(de)孔洞寬度不應大于15mm；除平坡出入口外，在門完全開啓的(de)狀态下，無障礙出入口的(de)平台的(de)淨深度不應小于1.5m；無障礙出入口的(de)門廳、過廳如(rú)設置兩道(dào)門，門扇同時開啓時兩道(dào)門的(de)間距不應小于1.5m；建築物無障礙出入口的(de)上方應設置雨棚；确保殘障人士能順利通過。

無障礙出入口的(de)台階及輪椅坡道(dào)：輪椅坡道(dào)淨寬度不應小于1m；無障礙出入口的(de)輪椅坡道(dào)淨寬度不應小于1.2m；無障礙單層兩側扶手高(gāo)度：850～900mm；雙層兩側扶手高(gāo)度：850～900mm, 650～700mm；扶手應保持連貫，靠牆面的(de)扶手的(de)起點和(hé)終點處應水平延伸不小于300mm的(de)長(cháng)度，扶于末端應向內(nèi)拐到牆面或向下延伸不小于100mm ，欄杆式扶手應向下成弧形或延伸到地(dì)面上固定。扶手應安裝堅固，形狀易于抓握。圓形扶手的(de)直徑應為(wèi)35mm～50mm，矩形扶手的(de)截面尺寸應為(wèi)35mm～50mm。扶手內(nèi)側與牆面的(de)距離(lí)不應小于40mm。輪椅坡道(dào)起點、終點和(hé)中間休息平台的(de)水平長(cháng)度不應小于1.5m，輪椅坡道(dào)臨空側應設置安全阻擋措施。

無障礙門的(de)寬度要求：自(zì)動門開啓後淨寬不應小于1.0m；平開門、推拉門、折疊門開啓後的(de)通行(xíng)淨寬不應小于0.8m,有(yǒu)條件時，不宜小于0.9m。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)鄭州衆意西路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2012、2014年(nián)度千佳示範單位）設置帶有(yǒu)扶手的(de)無障礙通道(dào)并指定專人負責無障礙通道(dào)的(de)維護，定期打掃清理(lǐ)通道(dào)路面和(hé)通道(dào)扶手。并且在無障礙通道(dào)入口處安裝求助器，求助器另一(yī)端連接大堂經理(lǐ)及保安，方便殘障人士緊急求助。為(wèi)便于客戶使用，在通道(dào)上設置防滑槽，體現服務的(de)人性化。支行(xíng)還專門對大堂經理(lǐ)及保安進行(xíng)救助培訓，用專業和(hé)細緻服務客戶。

 

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室外環境維護常見問題

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環境不整潔

（1）有(yǒu)衛生死角，地(dì)面有(yǒu)煙頭/紙屑、空調室外機(jī)旁邊擺放衛生保潔工具（掃帚、拖把），網點外牆有(yǒu)小廣告，有(yǒu)亂噴塗、亂張貼現象。

（2）門窗、台階、地(dì)面破損或有(yǒu)明顯污漬；門窗玻璃有(yǒu)浮灰。

（3）綠(lǜ)色植物盆內(nèi)有(yǒu)雜物，牆角有(yǒu)塵土，外部牆體懸挂燈箱上有(yǒu)灰塵、污漬；燈箱有(yǒu)破損，燈管不亮(liàng)。

（4）門前車輛擺放混亂，配置的(de)網點名稱牌、營業時間牌破損、內(nèi)容磨損，門前地(dì)面不平（有(yǒu)坑窪）、台階破損，有(yǒu)安全隐患。

（5）門楣标牌破舊(jiù)，褪色或有(yǒu)污漬（鏽漬、雨漬）或破損，門頭标識有(yǒu)缺角掉字現象。

設施未配備

（1）未懸挂網點機(jī)構名稱牌、營業時間牌，公布營業時間時沒有(yǒu)區分對公對私業務類型，也沒有(yǒu)區分工作日和(hé)節假日，未設置停車區域及相應指示，非機(jī)動車停車區域和(hé)無障礙停車區無明顯區分。

（2）上下台階處無安全提示或安全提示不醒目，提示位置不恰當。

（3）安全提示用語生硬，不人性化，如(rú)“禁止停車”“後果自(zì)負”等。

設施不規範

（1）門楣、标牌不規範、不統一(yī)，或沒有(yǒu)實現中英文對照。

（2）不能辦理(lǐ)外币兌換業務但懸挂外币兌換标識；有(yǒu)外币兌換業務，門口沒有(yǒu)外币兌換标識。

設施不好用

（1）沒有(yǒu)無障礙通道(dào)，也沒有(yǒu)設置需求幫助時的(de)求助電話提示，求助電話标識不醒目或公布位置不适當，不易看見。

（2）無障礙通道(dào)兩側沒有(yǒu)扶手，有(yǒu)無障礙通道(dào)，但是坡度太陡不便使用。

（3）無障礙通道(dào)被臨時停放的(de)客戶車輛或綠(lǜ)色植物堵塞。

（4）無障礙求助電話或呼叫按鈕無人值守，無法及時響應需要幫助的(de)客戶。

（5）無障礙呼叫按鈕設置的(de)位置過高(gāo)，殘疾人不便使用。

（6）雨雪天氣未及時鋪設防滑墊，雪停後未及時清理(lǐ)轄區內(nèi)的(de)積雪或冰層。

設施不正常

電子(zǐ)顯示屏、電子(zǐ)宣傳屏營業時間無法正常播放、字體不全或宣傳內(nèi)容過期；宣傳櫥窗、廣告燈箱海報褪色、破損，或宣傳內(nèi)容過期。