營業廳內(nèi)環境幹淨整潔，客戶視(shì)線範圍內(nèi)無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、損毀。

【要點提示】

幹淨整潔：營業廳內(nèi)環境幹淨整潔，專人負責保潔。保潔人員在當班期間對廳內(nèi)進行(xíng)巡查，及時進行(xíng)廳內(nèi)衛生清理(lǐ)。廳內(nèi)服務人員如(rú)發現有(yǒu)影響廳內(nèi)環境的(de)不利因素，應及時督促保潔人員進行(xíng)清理(lǐ)，确保營業服務環境始終幹淨整潔。

确保“五無”：客戶視(shì)線範圍內(nèi)營業廳網點無亂張貼現象（各類公告、宣傳海報禁止張貼在公告欄以外的(de)地(dì)方）、無雜物擺放、無灰塵、無污漬、無損毀現象。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)鄭州市(shì)分行(xíng)中心支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2010、2014年(nián)度千佳示範單位）營業廳內(nèi)環境幹淨整潔，營業廳內(nèi)所有(yǒu)玻璃、金屬框、燈具、地(dì)面、牆面、樓梯、櫃台、客戶座椅、填單台、咨詢引導台、自(zì)助設備等打掃幹淨、擦拭明亮(liàng)，無明顯污漬、灰塵，無水漬，無亂張貼現象。各分區物品擺放合理(lǐ)有(yǒu)序，無雜物擺放現象，無物品損毀現象。根據中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)河南省分行(xíng)“定置定位規範”制度，對廳內(nèi)各類物品實行(xíng)定位管理(lǐ)，這樣做(zuò)既方便了客戶又提高(gāo)了員工的(de)工作效率，同時提升了銀行(xíng)形象。

 

 

營業廳內(nèi)各區域溫度适宜、空氣清新、光線明亮(liàng)，合理(lǐ)擺放綠(lǜ)色植物、花卉，常綠(lǜ)常新，無刺傷危險。

【要點提示】

室內(nèi)環境舒适宜人：營業廳內(nèi)設有(yǒu)空調，保證各區域溫度适宜，根據中華人民共和(hé)國(guó)住房和(hé)城鄉建設部2008年(nián)公布的(de)《公共建築室內(nèi)溫度控制管理(lǐ)辦法》，公共建築夏季室內(nèi)溫度不得低(dī)于26℃，冬季室內(nèi)溫度不得高(gāo)于20℃；光線明亮(liàng)，确保所有(yǒu)燈具處于開啓狀态，且光線以客戶體驗舒适為(wèi)标準，不可(kě)過弱或過強；空氣清新，确保網點內(nèi)無異味。

植物常綠(lǜ)常新：營業廳內(nèi)合理(lǐ)擺放綠(lǜ)色植物、花卉，以達到美化環境、淨化空氣的(de)目的(de)。安排專人負責清潔養護，經常巡視(shì)，及時清理(lǐ)枯枝敗葉或葉面積塵，保持枝幹莖葉清新幹淨。如(rú)有(yǒu)條件，可(kě)設置植物花卉專區。建議網點盡量避免大量擺放假花、假草(cǎo)、絹花等。

無危險：應避免擺放有(yǒu)刺傷危險的(de)植物，如(rú)仙人掌一(yī)類，以防帶孩子(zǐ)的(de)客戶看護不及時而刺傷孩子(zǐ)，引起糾紛。提倡擺放闊葉類植物，高(gāo)度不宜超過空間的(de)2/3，數量與營業廳環境相适宜，以便于養護打理(lǐ)，且枝葉綠(lǜ)亮(liàng)，給人以清新感覺。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)銀行(xíng)河南省分行(xíng)營業部（中國(guó)銀行(xíng)業2010、2014年(nián)度千佳示範單位，2011年(nián)度百佳示範單位）在廳內(nèi)各個區域的(de)合理(lǐ)位置擺放綠(lǜ)色植物、花卉，和(hé)周圍環境融為(wèi)一(yī)體，自(zì)然清新，并安排保潔每天進行(xíng)清潔、養護，保證綠(lǜ)色植物常綠(lǜ)常新，無枯葉黃葉。大廳內(nèi)裝修成溫馨的(de)暖色系，光線明亮(liàng)、溫度适中，為(wèi)客戶營造了清新舒适的(de)環境。