營業廳內(nèi)設備機(jī)具布線安全、隐蔽、整齊，無安全隐患。

【要點提示】

布線整齊隐蔽：營業廳內(nèi)設備機(jī)具布線隐蔽、整齊，不得出現電線成堆放置或私拉亂扯等現象，可(kě)利用花卉、地(dì)毯等隐藏遮蓋，使用理(lǐ)線槽、理(lǐ)線帶等工具進行(xíng)美化。

無安全隐患：設備機(jī)具布線安全，無電線金屬絲裸露，如(rú)需使用插線闆，不得将插線闆平放在地(dì)面上，而需将插線闆豎向固定在牆面上并在插闆等電線附近設置“當心觸電”标識，保證無任何安全隐患。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)南陽分行(xíng)設備機(jī)具布線隐蔽，在使用理(lǐ)線帶進行(xíng)美化的(de)同時，利用綠(lǜ)色植物、機(jī)具設備等對線路進行(xíng)遮蓋，達到與室內(nèi)環境融合一(yī)體的(de)效果。整體外觀符合規範，不至于給客戶造成廳內(nèi)淩亂的(de)感覺。

室內(nèi)環境維護常見問題

環境不整潔

（1）室內(nèi)環境不整潔，存在衛生死角，如(rú)空調室內(nèi)機(jī)上方有(yǒu)灰塵、地(dì)面有(yǒu)灰塵等。

（2）客戶視(shì)線範圍內(nèi)有(yǒu)亂張貼現象，客戶視(shì)線範圍內(nèi)有(yǒu)員工私人物品如(rú)水杯、手機(jī)、背包/提包等，大堂經理(lǐ)工作台物品擺放雜亂，有(yǒu)私人用品。

（3）現金區通道(dào)內(nèi)放置閑置座椅或其他閑雜物品。

（4）櫃台內(nèi)面向客戶的(de)攝像頭上有(yǒu)明顯灰塵。

（5）開門營業時座椅擺放不整齊。

（6）标牌、宣傳欄破損。

（7）綠(lǜ)色植物上有(yǒu)枯葉或植物葉面有(yǒu)浮灰，綠(lǜ)色植物有(yǒu)刺，綠(lǜ)色植物盆內(nèi)有(yǒu)煙頭、紙屑等雜物。

（8）填單台上客戶廢棄的(de)單據或紙團。

（9）垃圾桶旁邊的(de)地(dì)上有(yǒu)紙屑或雜物，廢棄憑條回收箱/垃圾桶內(nèi)垃圾超過2/3仍未及時清理(lǐ)，或可(kě)以看見廢棄憑條回收箱/垃圾桶內(nèi)有(yǒu)明顯垃圾仍未清理(lǐ)。

設施未配備

（1）未設置大堂經理(lǐ)桌/咨詢引導台，雖配備大堂經理(lǐ)桌但叫号機(jī)遠離(lí)大堂經理(lǐ)桌/咨詢引導台，不便于開展工作。

（2）沒有(yǒu)專門/固定的(de)宣傳欄，宣傳材料張貼不規範，直接用膠帶将公示資料粘在牆上、玻璃上、柱子(zǐ)上等。

設施不規範

（1）櫃台對講設備松動，用透明膠帶粘貼，不雅觀。

（2）布線不整齊，私拉電線現象存在，機(jī)具電線裸露無遮擋，“當心觸電”标識不醒目或沒有(yǒu)，插座平放在機(jī)具背後的(de)地(dì)上，大廳電器未使用安全插座，裸露的(de)插座無安全保護措施。

（3）無必要的(de)免責提示，引導标識缺失，如(rú)“防止擠傷”“現金清點”“ 風險提示”、主要業務收費價格、業務辦理(lǐ)指導折頁等。

（4）呼叫系統或音視(shì)頻播放音量過大，顯得嘈雜甚至刺耳。

設備不正常

（1）對講設備損壞，對講機(jī)聲音太小，客戶無法聽清櫃員講話。

（2）廳內(nèi)燈具故障，廳內(nèi)光線較暗，或燈具全開，光線刺眼，日光燈/照明燈損壞閃爍未及時維修/更換。