設置排隊叫号機(jī)或相當設施，運行(xíng)正常，中英雙語顯示，實現身份識别。

【要點提示】

叫号機(jī)正常使用：營業廳內(nèi)設置叫号機(jī)或具有(yǒu)相當功能的(de)排隊叫号設備，叫号機(jī)運行(xíng)正常，如(rú)發生故障，應及時貼上“暫停服務”提示，盡快檢修；叫号機(jī)發生故障時，大堂服務人員應采取相應措施進行(xíng)排隊叫号，以避免大廳秩序混亂。

雙語顯示:廳內(nèi)設置叫号機(jī)，叫号機(jī)、取号單均實現中英雙語顯示，滿足不同客戶需求。

身份識别：客戶使用卡、折刷磁條或二代身份證件讀取芯片取号時，系統自(zì)動進行(xíng)客戶身份識别，區分客戶類型并引導至不同區域。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

招商(shāng)銀行(xíng)鄭州東風路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2014年(nián)度千佳示範單位）設置的(de)排隊叫号機(jī)可(kě)實現身份識别，客戶在使用卡、折刷磁條讀取芯片取号時，系統會自(zì)動進行(xíng)身份識别，區分客戶類型并引導至不同區域。客戶在抵達櫃台前，櫃員即可(kě)了解客戶取号時所使用卡、折、證件對應的(de)客戶姓名、客戶類型及簽約信息等，提高(gāo)業務辦理(lǐ)效率。

 

配備6種（含）以上常用便民服務設施，放置适當，擺放有(yǒu)序，方便使用，保持整潔。

【要點提示】

6種（含）以上便民設施：營業廳內(nèi)設有(yǒu)6種（含）以上常用便民設施，如(rú)便簽、充電器、針線、常見藥、打氣筒、報刊、擦鞋機(jī)、碎紙機(jī)、雨傘、純淨水、輪椅、嬰兒車、雨衣、計算器、老花鏡、傘套機(jī)、複印機(jī)、拐杖、放大鏡等多種不同類型便民服務設施。

位置适當：便民設施應擺放在最方便客戶使用的(de)區域，大部分便民設施應擺放在相應功能區域、大堂經理(lǐ)桌或填單台附近，便于客戶取用。廳堂服務人員每天對便民設施進行(xíng)檢查，确保整潔、無損壞。

溫馨提示：目前個别網點機(jī)構配備了急用藥箱，也是值得提倡的(de)。但是，配備急用藥品要非常謹慎，要注意藥品的(de)有(yǒu)效期、副作用和(hé)适應症候群，要考慮到連帶責任問題。推薦盡量用一(yī)些非處方的(de)藥，比如(rú)創可(kě)貼等。客戶有(yǒu)突發事件應在第一(yī)時間幫助撥打110或120，并及時通知客戶家屬。銀行(xíng)畢竟不是專業醫療機(jī)構，不要因為(wèi)過度服務，帶來法律方面的(de)連帶責任。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

交通銀行(xíng)南陽卧龍路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2014年(nián)度千佳示範單位）為(wèi)了讓客戶享受到極大的(de)便利，進一(yī)步豐富便民設施，在營業廳內(nèi)開辟便民服務區，大到雨傘、輪椅、嬰兒車，小到老花鏡、打氣筒、針線包、溫度計及各類應急藥品等一(yī)應俱全，真正實現了貼心服務。

中國(guó)郵政儲蓄銀行(xíng)許昌市(shì)分行(xíng)中心支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2012年(nián)度千佳示範單位）集思廣益，網點員工體驗服務環境、感受服務環境，找尋差距，提出意見和(hé)建議，配備了電視(shì)、閱覽架、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、雨傘架、便民箱、無障礙通道(dào)等諸多設施，營造了溫馨的(de)氛圍。為(wèi)進一(yī)步強化細微環節的(de)服務，使金融服務更細緻入微，貼身貼心。該行(xíng)員工對老弱客戶的(de)攙扶服務、對殘障客戶的(de)上門服務，在營業廳為(wèi)客戶提供茶水、雨傘、擦鞋器等服務，受到客戶的(de)好評。