标準16

配備便于客戶使用的(de)飲水設施、一(yī)次性飲水用具，幹淨衛生，數量充足；加熱飲水設施标注“小心燙傷”提示标識。

【要點提示】

飲水設施正常使用：營業大廳內(nèi)醒目位置設有(yǒu)供客戶使用的(de)飲水機(jī)，并配備一(yī)次性水杯，保證紙杯清潔衛生、數量充足，大堂服務人員負責在巡視(shì)時檢查、随時補充，便于客戶使用。如(rú)出現故障，應及時張貼提示，盡快維修。

有(yǒu)溫馨提示：飲水機(jī)處應有(yǒu)“一(yī)次性水杯，請放心使用”以及在加熱飲水設施處标注“小心燙傷”提示标識，提醒客戶。

位置醒目：飲水設施擺放在醒目、安全、恰當的(de)地(dì)方，方便客戶取用，一(yī)般在客戶休息區附近。

【圖解标準】

【服務亮(liàng)點】

鄭州銀行(xíng)東明路支行(xíng)（中國(guó)銀行(xíng)業2014年(nián)度千佳示範單位）配備便于客戶使用的(de)飲水設施、一(yī)次性飲水用具，數量充足；在加熱飲水設施标注“小心燙傷”提示标識與冷熱水标識。同時在飲用水桶上标注“桶裝水打開保質期限和(hé)本桶水已打開天數”，以此來确保飲用水的(de)衛生安全，讓客戶放心飲用。

 

标準17

設置碎紙設備或廢棄憑條回收箱（盒、筒），及時清理(lǐ)，方便客戶使用，保護客戶信息安全。

【要點提示】

有(yǒu)信息安全保護設施：廳內(nèi)設置廢棄憑條回收箱，便民服務區設置碎紙設備，并設置醒目标識，以方便客戶處理(lǐ)廢棄單據，保護客戶信息安全。

及時清理(lǐ)：及時清理(lǐ)客戶廢棄的(de)單據或憑證，保護客戶信息安全，廢棄憑條回收箱垃圾最好不超過1/2，保持整潔。

【圖解标準】