随着中國(guó)市(shì)場經濟的(de)逐步完善，金融市(shì)場愈發成熟，伴随着市(shì)場的(de)成熟，必然會越來越重視(shì)對消費者權益的(de)保護。

消費者是經濟體系中最主要的(de)主題，不重視(shì)消費者權益的(de)保護，無異于殺雞取卵，破壞整個經濟體系的(de)根基。随着金融市(shì)場的(de)不斷開放，金融市(shì)場的(de)不穩定性和(hé)混亂性逐漸凸顯，為(wèi)此無論是監管部門還是企業都在加強對消費者權益的(de)保護工作。

首先，從國(guó)內(nèi)外環境來看，全球金融危機(jī)後，歐美等發達國(guó)家紛紛加強了金融消費者保護，相繼成立了消費者保護的(de)專門機(jī)構或部門；國(guó)內(nèi)，人民銀行(xíng)、銀監會、證監會和(hé)保監會也分别成立了專門部門開展消費者權益保護工作。2014年(nián)新消法修訂将金融消費者納入監管範圍，而銀行(xíng)業金融機(jī)構是維護消費者合法權益的(de)第一(yī)責任主體，因此樹立和(hé)培育配套的(de)企業文化，構建長(cháng)效化、常态化銀行(xíng)業消保工作機(jī)制刻不容緩。

其次，從行(xíng)業發展來看，互聯網金融的(de)興起在一(yī)定程度上蠶食了銀行(xíng)的(de)市(shì)場份額，利率市(shì)場化的(de)逐步推進使競争日趨白熱化。作為(wèi)服務行(xíng)業，商(shāng)業銀行(xíng)唯有(yǒu)不斷改進服務理(lǐ)念、提升服務品質，才能保持核心競争力。而服務的(de)內(nèi)涵也将發生深刻的(de)而變化，不再僅僅指實體網點的(de)營銷服務，更是指“善待消費者理(lǐ)念”在産品設計、合同文本、推廣銷售、投訴處理(lǐ)等多個環節的(de)體現，而這些方面恰恰與消費者權益保護工作的(de)具體要求相契合。

最後，從市(shì)場環境來看，銀行(xíng)業同質化競争日趨嚴重，未來對資源和(hé)客戶的(de)争奪将更加激烈，如(rú)何樹立相對競争優勢，形成個性突出的(de)行(xíng)業品牌，是各大商(shāng)業銀行(xíng)生存發展的(de)關鍵。随着各大銀行(xíng)品牌差異化建設，公衆維權意識增強，商(shāng)業銀行(xíng)若能采取有(yǒu)效措施加強消費者權益保護，則有(yǒu)助于從根源上杜絕侵害消費者合法權益事件的(de)發生，從而樹立良好形象，實現可(kě)持續發展，提升品牌價值。

但是消費者權益保護工作的(de)意義不僅僅是保護消費者權益，提升銀行(xíng)業服務質量，消保工作還有(yǒu)巨大的(de)市(shì)場價值等待開發，還有(yǒu)無限的(de)潛在價值亟待挖掘。河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司在消費者權益保護層面具有(yǒu)多年(nián)的(de)理(lǐ)論研究和(hé)實操經驗，通過橫向體系建設，縱向價值挖掘，來健全機(jī)構建設，完善管理(lǐ)模式，研發創新産品，打造金質服務，開展合規營銷，樹立整體形象，提升品牌價值，增強行(xíng)業競争力。

(文/趙磊）