日前，河南君友公司培訓團隊應邀來到焦作郵政儲蓄銀行(xíng)，對其進行(xíng)服務提升培訓。此次培訓的(de)主要目的(de)是為(wèi)網點在服務過程中所出現的(de)問題進行(xíng)解讀，提出合理(lǐ)的(de)解決方案，幫助網點員工得到實質性提高(gāo)。

焦作郵儲銀行(xíng)網點分布較為(wèi)分散，由于受到地(dì)域與人員素質差異性的(de)影響，網點也呈現出了不同程度的(de)服務水平。相對于焦作市(shì)內(nèi)的(de)5個網點，處于城鄉結合部以及鄉鎮的(de)郵儲網點服務更偏向于當地(dì)化，服務嚴謹度不高(gāo)，過于松散，某些方面沒有(yǒu)按照标準執行(xíng)，在服務過程中存在諸多不到位的(de)地(dì)方，比如(rú)在迎接問候客戶的(de)時候沒有(yǒu)使用禮貌用語，一(yī)些引導手勢不規範等。針對此類問題，張老師對大堂經理(lǐ)與櫃員的(de)服務流程進行(xíng)了梳理(lǐ)，根據君友公司的(de)調研經驗與數據統計分析，将此流程歸納為(wèi)便于記憶的(de)步驟，使員工在服務過程中能夠謹遵此流程，避免服務過程出現偏差，影響網點的(de)整體形象與聲譽。