根據騰訊2015年(nián)公布數據顯示，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國(guó)家、超過20種語言。各品牌的(de)微信公衆賬号總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。25%的(de)微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的(de)微信用戶每天打開微信超過10次。

随着微信成為(wèi)主流社交軟件，越來越多的(de)商(shāng)家開始利用公共平台賬号來宣傳自(zì)己，和(hé)客戶進行(xíng)互動。不少金融公司也開通了自(zì)己的(de)平台賬号，來和(hé)客戶進行(xíng)互動，更有(yǒu)一(yī)些公司對微信應用進行(xíng)深挖，和(hé)自(zì)己的(de)運營相結合，進行(xíng)客戶服務和(hé)營銷，獲得成功。

實際上随着微信平台的(de)開放，微信給了我們(men)更大的(de)想象空間，尤其是和(hé)客戶相關的(de)方面，金融企業尤其是銀行(xíng)完全可(kě)以利用微信講述來提高(gāo)客戶的(de)滿意度。

最廣為(wèi)應用的(de)就是微信銀行(xíng)，2013年(nián)，招商(shāng)銀行(xíng)首先推出了的(de)首家“微信銀行(xíng)”，引起業界同行(xíng)關注。招商(shāng)銀行(xíng)的(de)微信銀行(xíng)從服務範圍從單一(yī)信用卡服務拓展為(wèi)集借記卡、信用卡業務為(wèi)一(yī)體的(de)全客群綜合服務平台，可(kě)以實現轉賬彙款、手機(jī)充值、預約辦理(lǐ)等一(yī)系列服務被應用較多的(de)就是客戶銀行(xíng)卡信息的(de)可(kě)視(shì)化，将微信和(hé)銀行(xíng)卡綁定後，可(kě)以實時查看銀行(xíng)內(nèi)的(de)資金變動，及變動後的(de)及時提醒，獲得了較高(gāo)的(de)客戶滿意度。

還有(yǒu)一(yī)些銀行(xíng)為(wèi)微信用戶推出“微信狂歡，豪禮相送”的(de)粉絲大回饋活動，客戶隻需關注銀行(xíng)的(de)微信公衆号或者将銀行(xíng)卡賬号和(hé)微信進行(xíng)綁定，即可(kě)獲得心儀的(de)禮品、禮券、電影票(piào)或者每日數次的(de)抽獎機(jī)會，不僅增加了和(hé)粉絲的(de)互動，還大幅提升了客戶滿意度。

有(yǒu)些銀行(xíng)更進一(yī)步，将微信和(hé)客戶的(de)日常生活相結合，在微信公衆号中設置相應的(de)生活版塊，客戶可(kě)以輕松繳納話費、水電費、寬帶費、物業費等日常費用，還可(kě)以購買電影票(piào)、機(jī)票(piào)、彩票(piào)，為(wèi)遊戲卡充值，也可(kě)以查詢本行(xíng)的(de)網點信息。

銀行(xíng)微刊、微金融、微理(lǐ)财等都是銀行(xíng)針對消費者推出的(de)個性化服務，不僅達到了信息的(de)傳遞，提高(gāo)了服務效率和(hé)營銷效率還提升了客戶滿意度。

（文/趙磊）