最近，運營商(shāng)有(yǒu)點忙，先是流量不清零被指消耗快，三大電信運營商(shāng)遭吐槽，緊接着知名女藝人韓雪怒斥中國(guó)移動換套餐流量清零，獲網友點贊支持。

首先，中國(guó)移動面對此次輿情事件的(de)處理(lǐ)還是值得肯定的(de)，非常果斷的(de)掐斷了這一(yī)次的(de)輿情風暴。首先從媒體出發，控制住了媒體傳播，沒有(yǒu)形成廣泛而有(yǒu)力的(de)後續報道(dào)；其次從源頭出發，以優質分服務，赢得了韓雪的(de)認可(kě)，韓雪在微博替移動說了好話，安撫了粉絲躁動的(de)心；最後官方及時回應，說明問題，讓廣大粉絲第一(yī)時間清楚整件事情，而沒有(yǒu)遮掩，讓造謠者無法掀起風浪。

事件回顧：

11月1日韓雪發微博質疑中國(guó)移動稱，三大運營商(shāng)本月啓動#流量不清零# ，但卻告知，因為(wèi)修改了本月套餐，上月流量就清零了。我改這個月的(de)和(hé)上個月有(yǒu)什麽關系嗎？我付了錢的(de)，多餘的(de)流量憑什麽你說清零就清零呢(ne)？這不是霸王條款嗎？

随後，在同一(yī)天韓雪再次轉發并更新微博，用打比喻的(de)方式寫道(dào)：“午餐點了5個菜，吃不完，要打包3個。尋思晚餐怕浪費少點兩個。結果說，晚餐不點滿5個就不讓打包中午的(de)三個菜。神一(yī)樣的(de)邏輯。”

       韓雪發完微博後，網友群情激奮，紛紛點贊支持韓雪，指責中國(guó)移動，表示深有(yǒu)同感，一(yī)場針對運營商(shāng)的(de)輿論風暴在醞釀，網友的(de)怒火在一(yī)點點的(de)被點燃。

針對即将到來的(de)輿情風暴，上海移動10086官方微博回應稱，如(rú)銷戶、攜号轉網、變更套餐、變更可(kě)選包檔次等情況下，則原套餐剩餘流量将不享受流量不清零服務。

中國(guó)移動廣東公司則回複稱，“流量不清零是有(yǒu)條件的(de)”。以下幾種情況，均不在流量不清零的(de)範圍內(nèi)：流量加油包(流量疊加包)、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的(de)流量年(nián)包/半年(nián)包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G随心王套餐、數據卡套餐、無限量套餐、流量共享業務、流量轉贈業務、萬花筒業務和(hé)其他優惠、贈送流量等。除此之外，若客戶主動進行(xíng)過戶、攜号轉網、變更套餐等，原套餐剩餘流量就不能享受當月流量不清零的(de)服務。照此說法，演員韓雪遭遇的(de)就是變更套餐後流量被清零的(de)情況。

        11月4日，韓雪回應稱“是打客服電話投訴的(de)，回複時态度很好，承認重要事項沒有(yǒu)起到告知義務，但由于政策新施，需要時間完善，歡迎大家監督。就醬。我剩4G的(de)流量呢(ne)，心疼死我了。”

至此韓雪PK中國(guó)移動告一(yī)段落，彌漫在中國(guó)移動上方的(de)硝煙開始消散，一(yī)場輿情風暴也沒有(yǒu)形成，中國(guó)移動涉險過關。

專家觀點：雖然自(zì)運營商(shāng)宣布實施流量不清零政策以來，不少網友吐槽流量消耗速度太快，運營商(shāng)在計費系統做(zuò)手腳，但這種可(kě)能性非常低(dī)，簡單來說，畢竟他們(men)面對上億的(de)用戶群，如(rú)果有(yǒu)做(zuò)手腳的(de)部分，技術人員一(yī)定可(kě)以發現，也會揭露這一(yī)點，這是毫無疑問的(de)。

用戶感覺“跑得快”，包月的(de)流量隻能用大半個月，運營商(shāng)則聲稱計費無誤，潛台詞是用戶使用多了。在這場“攻防”中，當事雙方均無法令對方完全信服——這或許不關乎計費準确性，也不關乎用戶使用行(xíng)為(wèi)改變，而關乎的(de)是用戶心理(lǐ)。因此，與其讓用戶與運營商(shāng)“怒視(shì)”，不如(rú)工信部等主管部門主動出擊，對此輿情予以應對：核驗用戶使用情況以及運營商(shāng)的(de)計費系統，以第三方身份居中裁斷，既可(kě)消除用戶疑慮，亦可(kě)還運營商(shāng)以真相。

事實上，互聯網時代，政府和(hé)企業都應該對網絡輿情給予了更多的(de)關注，尤其是輿情風暴頻發的(de)服務業、食品行(xíng)業等，君友咨詢與北(běi)京大學(xué)互聯網中心中正輿情合作，深刻剖析了河南省本地(dì)輿情特征，針對性的(de)推出輿情監測、分析及應對的(de)策略和(hé)産品，助力河南省打造優良的(de)網絡輿論環境。

         （趙磊/文）