2015年(nián)11月12日，河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司培訓師一(yī)行(xíng)到達河南省周口市(shì)，就中國(guó)建設銀行(xíng)河南省周口分行(xíng)2015年(nián)服務監測現狀做(zuò)出分析點評以及服務提升培訓。

11月12日，一(yī)場冬雨不期而至，給參會人員的(de)到來增加了很大的(de)阻力，但依然擋不住周口分行(xíng)領導參會的(de)熱情，早早的(de)到達會場。培訓開始後，郭老師從建行(xíng)周口分行(xíng)現狀出發，詳細點評了周口市(shì)分行(xíng)面臨的(de)現狀及未來的(de)形勢，解讀了君友公司暗訪的(de)标準，最後結合各個崗位，給出标準化建議，包括櫃員标準化服務營銷流程，大堂經理(lǐ)廳堂管理(lǐ)标準化流程，産品銷售經理(lǐ)标準化營銷流程和(hé)網點負責人職責。

郭老師點評周口市(shì)支行(xíng)現狀時，引起了各支行(xíng)領導的(de)強烈共鳴，頻頻點頭；深入淺出的(de)講解也使得分行(xíng)領導興趣盎然，頻頻發問，解開了心中多年(nián)的(de)疑惑；一(yī)些重要流程郭老師言傳身教，親身示範，保證各支行(xíng)領導學(xué)會以後，教導給員工。

從數據中可(kě)以看出，建行(xíng)周口分行(xíng)服務存在一(yī)些短(duǎn)闆環節，包括網點環境、儀容儀表、大堂服務等闆塊，而在各崗位服務人員的(de)服務流程也存在較弱的(de)短(duǎn)闆環節，包括能夠大幅提升消費者體驗的(de)環節都存在一(yī)定的(de)問題，如(rú)微笑服務、迎送客戶、問客戶額外需求、大堂經理(lǐ)在崗服務等環節。服務是銀行(xíng)業的(de)核心競争力之一(yī)，服務的(de)目的(de)在于提升客戶體驗，服務流程标準化旨在提升客戶體驗和(hé)提高(gāo)服務效率，一(yī)些關鍵環節的(de)缺失很容易給客戶造成不好的(de)感知，郭老師就建行(xíng)周口市(shì)分行(xíng)的(de)短(duǎn)闆環節抽絲撥繭，層層剖析，給出指導建議，各支行(xíng)領導認真記錄，紛紛表示要重點改進這些環節。

期待建行(xíng)周口分行(xíng)能夠努力踐行(xíng)建行(xíng)服務理(lǐ)念，提升服務質量，給客戶創造更好的(de)服務體驗，創造更加驕人的(de)經營業績。

（趙磊/文）