近年(nián)來，随着個性化潮流席卷而來，定制服務正在成為(wèi)一(yī)種全新的(de)消費方式，市(shì)場上很多企業也都積極響應，宣稱要打造出最佳的(de)消費者體驗，實現服務和(hé)産品定制化，為(wèi)自(zì)己的(de)客戶提供定制化服務。

而“定制化”也似乎将服務推到了一(yī)個新的(de)高(gāo)度，顧客的(de)一(yī)切需求都可(kě)以通過定制實現，但定制服務是新經濟形态下的(de)營銷噱頭還是一(yī)種經營模式的(de)創新，是未來的(de)趨勢還是昙花一(yī)現，這就是接下來我們(men)來探讨的(de)問題。

定制服務就是按照個人的(de)愛好、生活習慣、生活品味為(wèi)顧客量身定制，是比較人性化的(de)服務。目前很多行(xíng)業都在試水定制化服務，比如(rú)酒店行(xíng)業、家居行(xíng)業、食品行(xíng)業、金融行(xíng)業等。但能實現的(de)也隻是有(yǒu)限制的(de)定制化服務，針對的(de)也僅僅是少部分客戶，從經濟學(xué)角度來解釋就是共性與個性的(de)問題，共性需求能夠實現規模效益；而個性需求屬于一(yī)次性需求，消費者的(de)個性化需求也不可(kě)控的(de)，具有(yǒu)不穩定性，因此推廣的(de)成本很高(gāo)，市(shì)場風險很大。

但是定制化服務依然如(rú)火如(rú)荼，這是因為(wèi)很多行(xíng)業，産品同質化嚴重，競争非常大，通過提供定制化服務可(kě)以形成差異化戰略，避免陷入紅(hóng)海，打價格戰。但即便有(yǒu)定制化服務也是針對少數特殊客戶群體的(de)，隻不過是在宣傳上有(yǒu)了噱頭。

我覺得如(rú)果真的(de)想要定制化服務可(kě)落地(dì)可(kě)推廣，需要将個性化服務從定制化服務中摘出來，個性化服務面對的(de)是個體，定制化服務面對的(de)是特定客戶群體。标準化服務是基于傳統的(de)一(yī)種普适性服務，定制服務是基于客人最大多數需求基礎上對普适性服務的(de)變革與創新，個性化服務則是基于每位客人需求的(de)服務設計，前兩者仍屬于規範化服務，後者則是一(yī)種非規範的(de)服務形态。

　　優質的(de)定制化服務不僅為(wèi)消費者帶來了良好的(de)體驗，也能為(wèi)企業開拓全新的(de)市(shì)場空間，足以稱得上是一(yī)種成功的(de)創新模式，但若嘩衆取寵，那便隻能淪為(wèi)一(yī)種噱頭，被市(shì)場所遺棄。而且定制化服務也需要有(yǒu)完善的(de)流程與制度做(zuò)支撐，因為(wèi)沒有(yǒu)哪一(yī)種“個性”服務能夠脫離(lí)“共性”的(de)基礎。 

                                                                                                                                 （作者：趙磊）