很多人都有(yǒu)這樣一(yī)個疑問，是不是銀行(xíng)的(de)保安都有(yǒu)大堂經理(lǐ)的(de)水平，對于這個問題，我隻能說鐵打的(de)保安，流水的(de)大堂經理(lǐ)，對于缺少大堂經理(lǐ)，或者對大堂經理(lǐ)管理(lǐ)培訓不到位的(de)銀行(xíng)網點，長(cháng)期在網店工作的(de)具有(yǒu)一(yī)定敬業心的(de)保安，就會比臨時上崗的(de)實習大堂經理(lǐ)更有(yǒu)經驗。

是的(de)，我說的(de)這種銀行(xíng)，主要就是工、農、中、建和(hé)郵儲這些大行(xíng)。交行(xíng)的(de)大堂就不說了，有(yǒu)些地(dì)方的(de)大堂經理(lǐ)是外聘的(de)三方公司，那些股份制銀行(xíng)的(de)大堂經理(lǐ)基本上都是經過嚴格培訓的(de)，基本上很少出現保安接待客戶的(de)情況。

從規章(zhāng)制度本身來說，保安和(hé)大堂經理(lǐ)崗位是有(yǒu)嚴格區分的(de)，銀行(xíng)保安，基本上都是從保安公司外聘的(de)，管理(lǐ)通常由保安公司提供人員培訓和(hé)調動，分行(xíng)保衛部制定考核規則以及與保安公司溝通淘汰更換事宜，基層網點負責日常管理(lǐ)，如(rú)果看不慣在崗保安就要求換人。

所以直線管理(lǐ)部門其實是保衛部，但保安又随時在大廳面對客戶，所以他的(de)一(yī)言一(yī)行(xíng)，又關系到服務質量，所以服務辦也要插手。

在早年(nián)，銀行(xíng)沒有(yǒu)大堂經理(lǐ)的(de)時候，保安确實普遍具有(yǒu)較高(gāo)的(de)指導填單等基本的(de)大堂經理(lǐ)工作水平。很正常，因為(wèi)如(rú)果網點保安不願意指導填單，那網點業務辦起來就會很痛苦，網點就會要求換人。于是不願意指導客戶的(de)，都陸續被調換到倉庫之類的(de)不需要溝通的(de)場合。在銀行(xíng)上班的(de)，越來越多的(de)就是樂(yuè)于和(hé)客戶溝通的(de)保安。

現如(rú)今，随着銀行(xíng)服務工作的(de)正規化，大堂經理(lǐ)的(de)配置人數和(hé)知識水平日益提高(gāo)，再加上保衛部的(de)強勢介入。普遍的(de)現象是，現在的(de)保安不負責引導和(hé)解答問題，隻負責基本的(de)維護秩序的(de)作用，剩下的(de)問題，交給了更為(wèi)專業的(de)大堂經理(lǐ)。

但是，你以為(wèi)網點會甘願忍受保安就真的(de)除了在大廳晃蕩以外什麽事都不做(zuò)嗎？别逗了，銀行(xíng)是要把女人當男人用，男人當超人用的(de)地(dì)方啊。

所以現在的(de)保安主要負責的(de)還有(yǒu)複印、打印、傳真、搬運、換飲水桶、收快遞、叫外賣、維修下水管等等一(yī)大堆事情...

（作者：趙磊）