在很多人眼裏，銀行(xíng)職員每天西裝革履，沒有(yǒu)風吹日曬，不沾油污，坐在冬暖夏涼的(de)環境中，操作計算機(jī)清點鈔票(piào)、打印客戶單據，很惬意。

曉靜大學(xué)畢業，幸運的(de)進入銀行(xíng)工作。最初正式在櫃台辦理(lǐ)業務，興緻高(gāo)漲，但随着時間推移，遇到各種不可(kě)理(lǐ)喻的(de)刁難客戶之後，慢慢産生了厭惡情緒。回想入行(xíng)2年(nián)的(de)時間，總覺得銀行(xíng)上級對櫃員工作不夠重視(shì)，而且櫃員工作可(kě)以說是銀行(xíng)所有(yǒu)崗位中最辛苦、最累、最受氣的(de)。

雖然銀行(xíng)對外營業時間是九點，但是櫃員每天八點就要到崗，做(zuò)好網點班前清理(lǐ)，等待款車，搬運錢箱，接收本崗現金包、單證包、印章(zhāng)核對調好日期能正常使用清晰蓋出清訖。核驗點鈔機(jī)和(hé)密碼及評價器是否正常。九點正式開始營業，按照行(xíng)裏規定七加七服務流程，絲毫不敢懈怠、打起12萬分的(de)精神，認真辦好每一(yī)筆(bǐ)業務。如(rú)果精神稍微不集中，就可(kě)能發生現金或賬務差錯，輕則承受巨大精神壓力，用工資彌補損失，重則下崗待聘、重新學(xué)習業務知識再考試，合格後才可(kě)以考慮再次上崗做(zuò)櫃員工作。

當時曉靜正處戀愛階段，情緒起伏變化大，有(yǒu)時心情糟糕沒能睡好覺，第二天上班就經常出錯，即便是幾十塊錢的(de)長(cháng)短(duǎn)款，都需延時下班，進行(xíng)核實。中午網點櫃員要遵守輪班制，每個櫃員吃飯休息時間共50分鍾，在離(lí)櫃吃飯前，還需清點現金，做(zuò)到賬賬相符、賬款相符、帳表相符、賬證相符，把這些物品封包。倘若曉靜某天上班來遲，中午排班就是最後一(yī)個吃飯，如(rú)果之前櫃員結賬封包出現小疏漏，曉靜的(de)吃飯時間順延，可(kě)能得堅持工作到下午2點。

一(yī)般來說，銀行(xíng)營業網點是下午五點半關門，但作為(wèi)櫃員必須全員等待錢款送到押鈔車之後才能下班。所以通常櫃員結賬完成六點半才能平安下班。如(rú)果這天某個櫃員出現錯錢，或者賬務差錯，晚上9點之前能把錯誤撫平就算幸運的(de)了，如(rú)果遇到不可(kě)理(lǐ)喻的(de)客戶，不歸還多付的(de)錢款，還需多費周折，用一(yī)兩天時間找回就算是幸運的(de)。如(rú)今很多客戶都是“空中飛(fēi)人”上午在這個城市(shì)，下午可(kě)能就飛(fēi)往另一(yī)個城市(shì)了，甚至今天在國(guó)內(nèi)，第二天就身在國(guó)外。即便客戶同意歸還，也需要等待一(yī)段時間。在事情未解決之前，每一(yī)天的(de)等待都是煎熬，難以入睡，白天還要在惶恐中保持清醒，辦理(lǐ)業務。

做(zuò)櫃員需要具備過硬的(de)點鈔技能，最重要的(de)是識别假币和(hé)拼接币，因為(wèi)現在點鈔機(jī)無法識别拼接币，如(rú)果僅用點鈔機(jī)清點現金，漏掉拼接币，一(yī)旦付款出手，被客戶發現，自(zì)然會投訴銀行(xíng)和(hé)櫃員，造成不好的(de)影響。

反觀銀行(xíng)理(lǐ)财經理(lǐ)，每天中午準點吃飯，收入豐厚，曉靜暗下決心，争取轉崗理(lǐ)财經理(lǐ)。

有(yǒu)一(yī)天機(jī)會終于來了，銀行(xíng)推行(xíng)全員銷售，需要加大營銷人員隊伍，網點增加理(lǐ)财經理(lǐ)，曉靜積極報名，在競聘中，列舉自(zì)己在櫃台上營銷戰績，說服了行(xíng)領導，轉身成為(wèi)理(lǐ)财經理(lǐ)。

順利走上理(lǐ)财經理(lǐ)崗位之後，曉靜積極營銷銀行(xíng)各種理(lǐ)财産品，工作熱情很高(gāo)，但由于沒有(yǒu)接受過專業知識學(xué)習和(hé)系統培訓，缺乏理(lǐ)财崗位專業知識和(hé)接待客戶的(de)技巧，盲目營銷埋下隐患風險。

國(guó)內(nèi)經濟環境的(de)變化，導緻曉靜銷售的(de)某款理(lǐ)财産品不能如(rú)約兌付，最後雖然本金沒有(yǒu)損失，但産品預期收益下浮，客戶不能接受這個結果，投訴銀行(xíng)銷售理(lǐ)财存在欺詐，要求曉靜彌補未實現的(de)那部分收益。

行(xíng)裏在處理(lǐ)投訴時發現，盡管錯不在銀行(xíng)方，但曉靜在營銷過程中确實存在瑕疵，缺乏溝通技巧，提示風險不到位。最後行(xíng)領導出面調解，與客戶達成和(hé)解，曉靜接受行(xíng)裏處罰，心裏很委屈，發現理(lǐ)财經理(lǐ)的(de)工作并不是想象的(de)那般風光。未曾想自(zì)己努力争取調崗，卻要面臨這種局面。

随後銀行(xíng)推出另一(yī)理(lǐ)财項目，營銷任務吃緊。曉靜幾經努力都未能找到突破口。行(xíng)內(nèi)另一(yī)營銷高(gāo)手卻超額快速完成了營銷任務，曉靜立馬拜人為(wèi)師，從此虛心學(xué)習。

慢慢曉靜懂得營銷産品一(yī)定找到适合的(de)客戶，所以平日多與客戶交流，了解客戶真正的(de)需求，之後逐一(yī)歸類建立檔，一(yī)旦行(xíng)裏有(yǒu)營銷産品任務時，按照産品去(qù)找适合的(de)客戶群，逐一(yī)電話短(duǎn)信微信聯系，把産品優點缺點介紹清楚，充分提示風險，讓客戶清楚産品後再購買，也就不存在之前客戶投訴的(de)情況了。

經過半年(nián)多的(de)學(xué)習曆練，曉靜營銷能力和(hé)業績大有(yǒu)長(cháng)進，在行(xíng)內(nèi)營銷短(duǎn)途賽中，取得第三的(de)成績。轉崗理(lǐ)财經理(lǐ)，曉靜充分體會到銀行(xíng)每一(yī)個崗位都存在風險點，每一(yī)個崗位都不可(kě)小視(shì)，每一(yī)個崗位都需要掌握相應的(de)業務知識和(hé)技能，這看似輕巧未必輕巧，背後付出艱辛隻有(yǒu)走過的(de)人，才會知道(dào)，一(yī)路上荊棘叢生，需要用智慧與勤奮才能走好。

本文來源與網絡，根據真實故事改編，曉靜為(wèi)主人公化名。