中國(guó)銀行(xíng)業文明規範單位千百佳網點評選時，會要求申報網點填寫自(zì)己的(de)服務管理(lǐ)創新亮(liàng)點，君友咨詢曾幫助客戶打造過數十個千佳百佳網點，而其一(yī)一(yī)個銀行(xíng)的(de)“行(xíng)長(cháng)，我想對你說”的(de)管理(lǐ)創新獲得了君友咨詢師的(de)一(yī)緻點贊，下邊我們(men)就來看一(yī)下這個亮(liàng)點能為(wèi)一(yī)個網點帶來哪些改變。

建立起直接溝通渠道(dào)

　　很多銀行(xíng)員工直接向行(xíng)長(cháng)彙報工作都已經形成了一(yī)種制度，有(yǒu)的(de)通過郵箱，有(yǒu)的(de)當面彙報。但該銀行(xíng)的(de)要求是，通過“行(xíng)長(cháng)，我想對你說”制度，不限時間，不限話題，随時報告。　　這種為(wèi)員工廣開言路的(de)方法，能夠激發了大家的(de)參與熱情，當時活動一(yī)經展開，一(yī)封封信件變塞滿了行(xíng)長(cháng)的(de)郵箱。員工們(men)盡情抒發自(zì)己的(de)苦悶、彷徨還有(yǒu)建議，行(xíng)長(cháng)也一(yī)一(yī)給予答複，或給予肯定，或予以解釋，或承諾推行(xíng)。在一(yī)封封信的(de)交流中，員工們(men)看到了行(xíng)長(cháng)的(de)真誠與務實，這讓原本懷着忐忑心情的(de)寫信者大受鼓舞。

　　不僅廣開言路，對于員工正确的(de)建議，會及時推進，盡快解決。讓員工看到自(zì)己的(de)價值體現，通過大家集思廣益，越來越多的(de)好的(de)想法也會被開發出來。

交心帶來的(de)大變化

　　員工們(men)的(de)來信涉及工作難點、業務問題、普通家事、日常瑣事、發展建議、開發方案等，雖事無巨細但都能得到行(xíng)長(cháng)的(de)答複。

在行(xíng)長(cháng)看來，與員工直接對話是了解全分行(xíng)實際情況的(de)很好渠道(dào)，知道(dào)大家在想什麽、幹什麽、期望什麽，發現在日常工作中隐藏的(de)問題，能準确把握全分行(xíng)員工的(de)脈搏律動，讓決策和(hé)管理(lǐ)更科(kē)學(xué)。在員工看來，這有(yǒu)效拉近了與行(xíng)領導的(de)距離(lí)，在與行(xíng)長(cháng)直接交心中解開了疑團，看到了希望，工作更有(yǒu)動力，對企業責任感大大增強。行(xíng)長(cháng)的(de)回複，使員工們(men)看到了希望，感受到了改變。通過這種良好的(de)互動，信息傳導更快，辦事效率更高(gāo)，各機(jī)構運轉更協調，從而助推着銀行(xíng)煥發出蓬勃的(de)朝氣和(hé)活力。

在這個制度的(de)推動下，一(yī)大批優秀員工脫穎而出，在該行(xíng)的(de)培養下迅速成長(cháng)，有(yǒu)的(de)入選後備人才庫，有(yǒu)的(de)被調到其他條線曆練，有(yǒu)的(de)被提拔到領導崗位。無論是員工，還是客戶，都在經曆着蛻變，而且他們(men)的(de)進步還在持續，還在積極探索着更先進的(de)管理(lǐ)模式和(hé)更科(kē)學(xué)的(de)工作方法。

　　現在，員工還在說，行(xíng)長(cháng)仍在聽，交流還在繼續。對于員工的(de)郵件，行(xíng)長(cháng)還堅持每封必閱，每封必複。在行(xíng)長(cháng)看來，現在彙報工作、建議多了，彷徨、苦悶少了。直接“對話”被廣大員工真心接受，亦當仁不讓地(dì)成為(wèi)了企業發展的(de)助推器。

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