請示工作：好員工說方案，差員工沒頭緒。請示工作時請提供解決方案，領導的(de)核心在于決策和(hé)定方向，毫無頭緒向領導請示工作，難道(dào)讓他想怎麽辦？那要你幹什麽？

總結工作：好員工說流程，差員工吹結果。總結工作不是讓你誇成績，而是讓你把每個流程細節都說清楚，找到優點、缺點、可(kě)改進之處，作為(wèi)下次工作的(de)參考和(hé)提示。

布置工作：好員工說标準，差員工說感受。沒有(yǒu)标準，工作就沒有(yǒu)方向。所以在布置工作的(de)時候，最重要的(de)就是清晰考核的(de)标準，做(zuò)到什麽程度和(hé)層次為(wèi)實現預期。清晰每一(yī)個環節的(de)考核标準，最後的(de)結果才能符合預期。

關心下級：好員工問過程，差員工問私事。 關心下級的(de)時候，去(qù)問他整個事情的(de)流程，去(qù)看看問題到底出在哪裏?在什麽地(dì)方他還有(yǒu)欠缺，幫助他進步，這是一(yī)個領導最該做(zuò)的(de)事情，切忌家長(cháng)裏短(duǎn)，同情心泛濫，問一(yī)些不該問的(de)。

交接工作：好員工講道(dào)德，差員工多阻礙。有(yǒu)些人就非常喜歡給交接人設置重重障礙，最終導緻交接困難，似乎在出一(yī)口自(zì)己的(de)怨氣。實際上，這是非常不職業，也是非常不必要的(de)。反正你都要走了，為(wèi)什麽不站好最後一(yī)班崗，給人家留一(yī)個好印象呢(ne)？這更考驗人品，所以務必注意。

回憶工作：好員工談感受，差員工全抱怨。好的(de)員工會記得自(zì)己在那些工作中的(de)感受，比如(rú)說在什麽地(dì)方得到了成長(cháng)和(hé)提高(gāo)，得到了誰的(de)幫助，有(yǒu)什麽地(dì)方還做(zuò)得不好，有(yǒu)什麽地(dì)方以後會做(zuò)得更好的(de)。而不好的(de)員工則會處處報怨别人這裏出錯了，那裏有(yǒu)問題，給自(zì)己帶來了什麽麻煩，導緻什麽事情沒有(yǒu)做(zuò)好。這樣想法的(de)人，工作一(yī)定是做(zuò)不好的(de)，在團隊中，也會是一(yī)個禍害。

領導都喜歡總分總結構，溝通時，要先重要後次要，先全局後細節，先總結後具體，先論點後論據，先結論後原因，先結果後過程。要記住永遠給領導做(zuò)選擇題 、判斷題，不要做(zuò)問答題、填空題、思考題，可(kě)以提問，但要提供解決方案，并按照自(zì)己的(de)想法給出優先順序。

切記：要話先說，要事先做(zuò)。

（來源：環球銀行(xíng)月刊）