大堂經理(lǐ)站位：叫号機(jī)旁邊，站在叫号機(jī)前面側方一(yī)點，45度對門。

5點1線原則：停車場、叫号機(jī)、填單台、客戶休息區、櫃台。

1、開門第一(yī)句話:

您好，有(yǒu)什麽可(kě)以幫您？

2、卡折分流:      

您是折取還是卡取？如(rú)果不管客戶說什麽都說您：“先取個号吧(ba)”，這個是人工叫号機(jī)，是無效的(de)溝通。

3、識别一(yī)句話:

在這裏大堂經理(lǐ)要有(yǒu)識别意識。識别一(yī)句話：“先生，您是我行(xíng)的(de)貴賓客戶嗎？”

4、自(zì)我解嘲:

碰到不搭理(lǐ)你的(de)人時候怎麽辦呢(ne)？要學(xué)會自(zì)我解嘲。“沒關系的(de)，我是這裏的(de)大堂經理(lǐ)我叫XXX，有(yǒu)事您可(kě)以找我。”

5、咨詢勿紮堆:

大堂經理(lǐ)注意：在門口的(de)咨詢一(yī)定不要紮堆。如(rú)果大堂經理(lǐ)是坐着的(de)，有(yǒu)人過來，要站起來将人引導開。

6、廳堂一(yī)對多:

發折頁叫客戶看，不要幹擾，大家有(yǒu)什麽不了解的(de)？如(rú)果沒人回答，沒關系的(de)(化整為(wèi)零)，時間這麽短(duǎn)，大家可(kě)以繼續看!

7、大堂三件寶:

文件夾裏有(yǒu)三件寶：名片、折頁（關聯放一(yī)起）、開戶申請表（幾張常用的(de)放在一(yī)起），與折頁相關的(de)一(yī)類可(kě)以放在一(yī)起，群發折頁，群體效應。

講課時讓大家翻到後三頁，等客戶快看完之後問一(yī)下：“先生對這個産品有(yǒu)什麽疑問，我可(kě)以解答一(yī)下，”如(rú)果沒人反應，就自(zì)我解嘲一(yī)下，或者找面善的(de)人來問一(yī)下，這種介紹一(yī)天1到3次是很有(yǒu)效的(de)，大堂經理(lǐ)起到廳堂管理(lǐ)的(de)作用，更适合一(yī)對多營銷，客戶經理(lǐ)則适合1對1營銷。

文章(zhāng)來源丨永實管理(lǐ)、君友視(shì)角、田啓濤論壇