為(wèi)了提升保險業服務質量、改善行(xíng)業形象，培育保險誠信文化、加快保險信用體系建設，保護被保險人利益、服務和(hé)諧社會建設，2011年(nián)2月18日，君友公司啓動了保險業網點服務及理(lǐ)賠人員的(de)客戶滿意度項目，該項目采取“神秘顧客”的(de)方式，跟随理(lǐ)賠的(de)客戶實際感受理(lǐ)賠的(de)全過程，并采用電話訪問和(hé)街頭訪問相結合的(de)方式深層次了解和(hé)挖掘客戶的(de)意見。