“老師，我們(men)有(yǒu)一(yī)個縣城營業廳剩2個營業員了，其他3個都是孕婦，廳經理(lǐ)還在月子(zǐ)裏，這個廳進廳客戶量也不小，廳內(nèi)外環境、門口迎來送往及引導分流估計不上，我們(men)該怎麽辦？”

”老師，我們(men)有(yǒu)一(yī)個旗艦廳，本來标配22個人，1個請病假，1個請事假，4個輪休，2個還在産假中，3個懷孕啦，還有(yǒu)2個在備孕，還有(yǒu)幾個有(yǒu)二胎計劃，沒有(yǒu)營業員啦，我們(men)該怎麽辦？“

“每次開會一(yī)不小心就開成了育兒經驗交流會。”

……

2016年(nián)1月1日，國(guó)家全面放開二胎政策，很多網點負責人及服務主管都對此憂心忡忡、又喜又憂，喜的(de)是想要二胎的(de)員工終于有(yǒu)機(jī)會了，憂的(de)是如(rú)果大家都有(yǒu)這樣的(de)想法，網點的(de)正常運轉恐怕都隻能勉強維持，更别提高(gāo)标準的(de)服務了。

窗口服務行(xíng)業女性員工居多，部分網點甚至難覓男性的(de)身影，這一(yī)女員工高(gāo)比例的(de)現狀，自(zì)然使其成為(wèi)二胎全面放開後的(de)“重災區”。而由于集團及各級分公司的(de)管控，部分銀行(xíng)及通信運營商(shāng)的(de)網點營業員是隻出不進的(de)，因此，作為(wèi)網點管理(lǐ)者當務之急是拿出一(yī)套行(xíng)之有(yǒu)效的(de)應對之策，将該政策的(de)負面影響降到最低(dī)。

第一(yī)，建立上報機(jī)制。

如(rú)果員工打算生二胎，不管懷沒懷上，本着對個人負責、對企業負責的(de)原則，都要提前向公司上報。針對提前向公司上報備案的(de)員工，形成一(yī)個關懷機(jī)制，以便對她們(men)在福利待遇方面給予更多的(de)保障：員工提前上報後，公司對相應崗位進行(xíng)人才儲備，女員工在備孕期間的(de)休假、産檢，以及後期休産假時都可(kě)以有(yǒu)相對寬松的(de)自(zì)由時間。而女員工一(yī)旦懷孕，要第一(yī)時間向人事部門、直屬領導彙報，比如(rú)預産期大概是什麽時間，預計什麽時候開始休假等，以便公司做(zuò)好人員調配。

第二，加強人才儲備，擴大招聘比例。

根據廳內(nèi)适孕女員工的(de)比例和(hé)有(yǒu)意願生二胎的(de)比例來決定人才輪崗時間和(hé)人數，同時，着手進行(xíng)人才梯隊建設，提前在每個崗位上增加儲備人才，并緊鑼密鼓地(dì)進行(xíng)培訓、實習、傳幫帶等，一(yī)旦出現空崗，能有(yǒu)經驗豐富的(de)人員頂上，從而保證服務系統的(de)正常運行(xíng)。

第三，通過改造公司內(nèi)部流程降低(dī)人力需求。

技術改造方面，引進新的(de)技術與機(jī)器。比如(rú)以前自(zì)助設别比較落後，需要的(de)服務人員較多，現在很多業務都可(kě)以通過網廳、掌廳、短(duǎn)廳、微信、人工服務等電子(zǐ)渠道(dào)咨詢和(hé)辦理(lǐ)，進廳客戶數量大大減少，廳堂裏需要的(de)服務人員也相應在減少，所以一(yī)方面需要加大電子(zǐ)渠道(dào)的(de)承載，另一(yī)方面提高(gāo)電子(zǐ)渠道(dào)的(de)安全性、穩定性和(hé)便捷性，凡是不用必須在網點辦理(lǐ)的(de)業務就不去(qù)網點，凡是不用必須在櫃台辦理(lǐ)的(de)業務就使用廳內(nèi)自(zì)助，最大限度的(de)節省人力成本。

業務流程改造方面，調整績效，鼓勵一(yī)人多崗，或者将某些崗位的(de)工作範疇相應擴大。同時加強輪崗制度，進行(xíng)綜合性人才的(de)培養，不把員工局限于一(yī)個崗位、一(yī)類人員，而是制定可(kě)以同時适合幾個崗位的(de)橫向培訓和(hé)輪崗機(jī)制，以便彌補将來在崗員工的(de)短(duǎn)缺。經過這樣的(de)調整，員工不再是“一(yī)個蘿蔔一(yī)個坑”，即使是基層管理(lǐ)人員和(hé)其他部門人員，橫向的(de)調動也可(kě)以對接。

第四，加大人文關懷留下優質員工。

二胎全面放開政策給企業帶來很大的(de)壓力的(de)同時，生育完二胎的(de)女員工需要養育兩個孩子(zǐ)，生活壓力變大，人也更加成熟，穩定性自(zì)然會更強，對企業的(de)忠誠度也會更高(gāo)。公司在員工懷孕過程中如(rú)果能加強人文關懷，在公司的(de)能力範圍內(nèi)多給予她們(men)一(yī)些幫助，最後留下來的(de)都将是企業的(de)中堅力量。

例如(rú)将懷孕和(hé)哺乳期員工調配到時間相對寬松、壓力相對較小的(de)崗位上；公司的(de)一(yī)些考核可(kě)以減免；懷孕後如(rú)身體素質不好需要保胎，可(kě)以走待崗流程；休完産假後，如(rú)家中無人照看孩子(zǐ)，可(kě)以向公司申請繼續休假，等等，用關懷穩定人心，不讓員工有(yǒu)後顧之憂。

但是，在面對二胎這個問題上，筆(bǐ)者是堅決反對“排隊懷孕”這個政策的(de)。雖然企業是以盈利為(wèi)目的(de)，創造不了價值的(de)員工隻會帶來高(gāo)昂的(de)成本；或者如(rú)果紮堆生二胎，醫院、學(xué)校等公共事業單位就無法正常運轉，但是有(yǒu)沒有(yǒu)想過女員工一(yī)旦離(lí)崗沒有(yǒu)充足的(de)人力資源補上來是女員工的(de)錯嗎？不是。既然不是為(wèi)什麽要犧牲她們(men)的(de)生育權？沒有(yǒu)規劃好組織內(nèi)的(de)人力資源本來就是一(yī)個失誤，讓女員工當管理(lǐ)失誤的(de)犧牲品就是錯上加錯。

所以，在什麽時間生二胎的(de)問題上，組織可(kě)以引導，例如(rú)重金鼓勵或者用職稱獎勵，但是不能威脅和(hé)強迫！因為(wèi)這就等于剝奪人權。若隻是因為(wèi)領導者認為(wèi)“公益性或重點行(xíng)業因資源不足導緻出現困難，就應該讓這些行(xíng)業的(de)從業者當犧牲品”，那是非常可(kě)怕的(de)事情。長(cháng)遠的(de)想一(yī)想，女員工至少有(yǒu)30年(nián)在工作崗位上，最多生兩個孩子(zǐ)耽誤5年(nián)，也還有(yǒu)25年(nián)能夠全心全意為(wèi)企業服務，多一(yī)些理(lǐ)解與關懷，多創造一(yī)些條件與福利，或者今天你感動了她們(men)，她們(men)會悄無聲息的(de)、勤勤懇懇的(de)在平凡的(de)工作崗位上堅守一(yī)輩子(zǐ)！

作者丨鮑海霞君友咨詢高(gāo)級研究員 金牌講師