2011年(nián)3月5日，君友公司培訓團隊為(wèi)某建行(xíng)對公櫃員進行(xíng)了服務禮儀規範培訓，本次培訓由君友公司培訓師崔方芸主講。
　　崔老師首先以該分行(xíng)最近三個月的(de)監測數據分析為(wèi)切入點，在深入分析對公櫃員服務過程中的(de)薄弱環節的(de)基礎上，系統介紹櫃員服務過程中的(de)服務流程及規範，并對主要薄弱環節進行(xíng)深入探讨、現場示範和(hé)情景測試。
　　情景測試環節中，君友公司培訓師田啓濤老師扮演顧客，讓參與測試的(de)櫃員演示服務及處理(lǐ)客戶抱怨的(de)流程和(hé)技巧，測試結束後田老師對情景測試的(de)設計思路及結果進行(xíng)了總結分析。
　　本次培訓一(yī)方面讓大家意識到網點服務質量提升的(de)重要意義，也明确了工作中的(de)薄弱環節和(hé)下一(yī)步工作改進目标，整場培訓達到了預期效果。

圖1 培訓師崔方芸在講解服務禮儀及流程規範

圖2  認真聽講的(de)參會領導和(hé)對公櫃員

　　圖3 情景測試現場

　　圖4 培訓師田啓濤做(zuò)情景測試的(de)總結發言