許多非金融領域經常使用創新科(kē)技來提升銷售額及生産力。但是，絕大多數的(de)銀行(xíng)仍然故步自(zì)封，排斥新科(kē)技在系統中的(de)運用。随着科(kē)技在各行(xíng)各業的(de)應用發展，銀行(xíng)也不應再忽略科(kē)技所能為(wèi)他們(men)帶來的(de)無限商(shāng)機(jī)。下面靳小向就帶你來看一(yī)下銀行(xíng)是如(rú)何和(hé)科(kē)技擦出火花的(de)！

1、信标技術 

2、人臉識别技術 

3、熱圖技術 

4、3D增強現實（AR） 

5、平闆電腦解決方案 

6、優選客戶體系 

7、預約設置技術  

昨天已經講過：1、信标技術  2、人臉識别技術  3、熱圖技術 今天我們(men)接着講剩下的(de)部分

4、3D增強現實（AR）：真實産品，虛拟環境中成交 

增強現實（Augmented Reality）是一(yī)種實時地(dì)計算攝影機(jī)影像的(de)位置及角度并加上相應圖像的(de)技術，這種技術的(de)目标是在屏幕上把虛拟世界套在現實世界并進行(xíng)互動。AR與零售業的(de)結合是一(yī)個極度遊戲化的(de)概念。消費者隻需将手機(jī)或平闆上的(de)AR應用打開，将攝像頭面向自(zì)己，便可(kě)以在店內(nèi)設計好的(de)位置上看到3D影像。

比如(rú)一(yī)個年(nián)輕人可(kě)能會看到自(zì)己喜歡的(de)球隊的(de)Q版形象出現在貨架一(yī)側，舉着“五折優惠”的(de)标志。或者在他喜歡喝的(de)汽水旁邊出現了一(yī)枚金币，他可(kě)以摘取金币，在另一(yī)個貨架獲取積分獎勵。這種數字圖像與真實購物的(de)結合升級了顧客的(de)消費體驗，購物變得如(rú)同玩遊戲一(yī)般有(yǒu)趣。

這種技術已經被一(yī)些機(jī)構應用在了銀行(xíng)和(hé)ATM機(jī)上。金融機(jī)構可(kě)以以此吸引客戶注意到一(yī)些新業務或者新優惠，或者以有(yǒu)趣的(de)方式了解他們(men)的(de)産品與服務。

現在，去(qù)銀行(xíng)的(de)客戶不在隻是存個錢，而是逐漸變成一(yī)個人在存完錢後仔細地(dì)向客戶代表詢問一(yī)種金融産品，客戶代表在回答的(de)同時還要巧妙地(dì)在其中加入汽車貸款等業務的(de)信息。在銀行(xíng)辦公室外，這項技術已經被用于顯示待售的(de)房屋。通過顯示位置、價格、規格和(hé)每月的(de)費用，，消費者可(kě)以使用他們(men)的(de)手機(jī)或平闆電腦在其價格範圍中搜索所有(yǒu)匹配的(de)房産。

5、平闆電腦解決方案：抓住指尖上的(de)“瞬間”服務 

許多餐廳都推出了平闆點餐服務，這不僅增強了娛樂(yuè)性，還給出了一(yī)個簡單的(de)支付解決方案。顧客的(de)用餐體驗更加愉快，送餐也能更準确和(hé)及時。

平闆電腦和(hé)交互式設備可(kě)以為(wèi)銀行(xíng)大廳等候區的(de)客戶們(men)提供同樣的(de)服務：打打遊戲、查找産品/服務信息、完成為(wèi)其量身定做(zuò)的(de)客戶服務調查等。這也可(kě)以用在辦理(lǐ)業務的(de)前序過程中，如(rú)輸入初步的(de)個人信息，加速客戶與服務窗口的(de)匹配，使客戶等待時間更短(duǎn)。

6、優選客戶體系：大廳追蹤解決方案 

像是Hilton的(de)Honors常客會員, Delta的(de)SkyMiles會員和(hé)其他酒店服務業及旅遊行(xíng)業比較有(yǒu)名的(de)會員體系都屬于優選客戶系統，他們(men)基于消費者使用服務的(de)水平來給予用戶更高(gāo)級的(de)服務與優惠。

金融機(jī)構特别是地(dì)方支行(xíng)也應當為(wèi)持有(yǒu)最高(gāo)價值賬戶的(de)客戶提供“白手套服務”，這可(kě)以為(wèi)他們(men)帶來好處。比如(rú)提供業務辦理(lǐ)的(de)綠(lǜ)色通道(dào)服務，或為(wèi)這些優選客戶配備理(lǐ)财專家，提供專屬的(de)特别優惠等，這都可(kě)以增加服務使用和(hé)忠誠度。結合大數據技術和(hé)信标技術更可(kě)以事半功倍。

這種體系會使得以銷售金融服務為(wèi)中心的(de)支行(xíng)更能獲得與客戶之間有(yǒu)價值的(de)互動。同時還可(kě)以在大廳使用追蹤解決方案，以更好地(dì)把控銷售人員的(de)業績表現，這樣管理(lǐ)層可(kě)以更好的(de)确定哪些員工需要在交叉銷售環節接受更多的(de)指導。

7、預約設置技術：取締銀行(xíng)排隊機(jī) 

一(yī)些商(shāng)店如(rú)Sprint（美國(guó)通訊公司，一(yī)般會在商(shāng)場、街區開設營業廳）為(wèi)顧客們(men)提供了手機(jī)端的(de)門店服務預約業務。金融機(jī)構也對這種服務躍躍欲試。

此前銀行(xíng)和(hé)信用合作社一(yī)般都采用手工填單子(zǐ)的(de)預約方式，費事且低(dī)效，但是随着科(kē)技發展，現在這種自(zì)動化的(de)專為(wèi)金融機(jī)構研制的(de)預約方式，可(kě)以大大增強用戶的(de)忠誠度，并以此提高(gāo)支行(xíng)的(de)銷售業績。這種更加複雜的(de)預約應用必須預先充分了解每一(yī)個員工的(de)能力和(hé)長(cháng)處，從而達到對預約用戶的(de)高(gāo)效對接，并确保将合适的(de)人安排在正确的(de)時間。

結論 

在地(dì)方支行(xíng)，業務正在逐漸的(de)減少，這就需要銷售成為(wèi)支行(xíng)環境的(de)中心，從而抵消設施成本。隻有(yǒu)不斷吸收利用已在其他行(xíng)業應用的(de)科(kē)技成果，傳統的(de)銀行(xíng)業才能在與雨後春筍般出現的(de)、琳琅滿目的(de)互聯網金融公司的(de)競争中獲得一(yī)些優勢。

已經可(kě)以預見的(de)是，未來的(de)十年(nián)中，許多以存取款業務為(wèi)中心的(de)地(dì)方支行(xíng)将由于缺少科(kē)技的(de)融入而逐漸倒閉。那麽為(wèi)了防止這種情況發生，你想要在你管理(lǐ)的(de)銀行(xíng)裏加上怎樣的(de)科(kē)技産品呢(ne)?

        文章(zhāng)來源丨百度百家