随着銀行(xíng)業同業間競争加劇，各銀行(xíng)已徹底經曆了經營理(lǐ)念從“産品導向型”到“以客戶為(wèi)中心，以市(shì)場為(wèi)導向”的(de)轉變，客戶資源因此成為(wèi)了各家銀行(xíng)積極競争的(de)焦點。從銀行(xíng)同業的(de)發展現狀及趨勢分析，個人業務對銀行(xíng)整體利潤所作出的(de)貢獻将會越來越大。擁有(yǒu)大量優質的(de)個人客戶資源成為(wèi)銀行(xíng)整體業務得以發展、銀行(xíng)整體競争力得以提高(gāo)的(de)關鍵。所以，能準确的(de)識别判斷出優質客戶尤為(wèi)重要。
如(rú)何識别判斷出優質客戶呢(ne)？本文将從三個維度來探讨。

一(yī)、 客戶進門時的(de)識别判斷
1. 外在特征
年(nián)齡：30-45歲，中年(nián)人群，他們(men)都已經成家立業，有(yǒu)一(yī)定的(de)經濟基礎。
配飾為(wèi)奢侈品
乘高(gāo)級轎車，或車牌較為(wèi)特殊
2. 客戶氣質與談吐
氣質出衆，神态自(zì)若，眼神堅定，談吐禮貌且語氣堅定
3. 客戶行(xíng)為(wèi)
留意具體理(lǐ)财産品宣傳介紹或展示
留意營業廳內(nèi)貴賓客戶專屬服務介紹
留意熱點産品介紹或活動宣傳
留意網點內(nèi)的(de)展櫃、展示架等宣傳品

二、 客戶咨詢時的(de)識别判斷
1. 客戶直接辦理(lǐ)敏感業務
比如(rú)貴賓服務、外彙業務、保管箱業務、留學(xué)業務、存款證明
2. 業務憑證上的(de)內(nèi)容信息
特殊的(de)手機(jī)号
住址為(wèi)高(gāo)檔住宅區
單位為(wèi)優質企業
3. 産品投資額度
客戶投資門檻，判斷客戶經濟實力
4. 客戶的(de)錢包信息
錢包內(nèi)有(yǒu)白金信用卡（包含他行(xíng)卡）或他行(xíng)貴賓卡、高(gāo)級會所會員卡、高(gāo)級商(shāng)場會員卡

三、 客戶等候時的(de)識别判斷
1. 問購物習慣：你的(de)XX很好，在哪買的(de)啊？
習慣商(shāng)場和(hé)海淘的(de)人有(yǒu)一(yī)定财力
2. 問家庭收入：您住的(de)距離(lí)我們(men)遠不遠？
通過居住小區可(kě)以判定家庭實力
3. 問出行(xíng)區域：假期都喜歡到什麽地(dì)方玩？
①問出性格；②問出有(yǒu)沒有(yǒu)車
4. 問工作環境：我們(men)同事周末都習慣聚餐，你呢(ne)？
①工作群體；②群衆基礎