相信很多人去(qù)銀行(xíng)辦業務都對排隊這個事情深惡痛絕，網上也有(yǒu)很多帖子(zǐ)吐槽，為(wèi)什麽銀行(xíng)不多開幾個窗口？為(wèi)什麽銀行(xíng)有(yǒu)窗口空着，不安排櫃員？為(wèi)什麽我們(men)都在排隊，我們(men)排了好長(cháng)時間，什麽貴賓客戶卻優先辦理(lǐ)？

這…這…這…這是有(yǒu)原因的(de)。

什麽原因？聽師太為(wèi)你娓娓道(dào)來，說這個原因之前，需先介紹一(yī)下“二八定律”

“二八定律”，是20世紀初意大利統計學(xué)家、經濟學(xué)家帕累托提出的(de)。他指出：在任何特定群體中，重要的(de)因子(zǐ)通常隻占少數，而不重要的(de)因子(zǐ)則占多數，因此隻要能控制具有(yǒu)重要性的(de)少數因子(zǐ)即能控制全局。比如(rú)社會上20%的(de)人占有(yǒu)80%的(de)社會财富，即：财富在人口中的(de)分配是不平衡的(de)。生活中也存在許多不平衡的(de)現象。因此，二八定律成了這種不平等關系的(de)簡稱，不管結果是不是恰好為(wèi)80%和(hé)20%(從統計學(xué)上來說，精确的(de)80%和(hé)20%不太可(kě)能出現)。

這個定律可(kě)證，而且不斷被證明。

管理(lǐ)學(xué)範疇有(yǒu)一(yī)個80/20定律，指一(yī)個企業80%的(de)利潤來自(zì)它20%的(de)項目。

心理(lǐ)學(xué)家說，20%的(de)人身上集中了人類80%的(de)智慧。

一(yī)個國(guó)家的(de)醫療體系中，20%的(de)人口與20%的(de)疾病，會消耗80%的(de)醫療資源。

你一(yī)生使用的(de)80%的(de)文句是用字典裏20%的(de)字組成的(de)。

在考試中，20%的(de)知識能為(wèi)你帶來80%的(de)分數。

因為(wèi)二八定律，銀行(xíng)80%的(de)收益由20%的(de)客戶帶來。而貴賓客戶就是銀行(xíng)的(de)那20%的(de)客戶，為(wèi)銀行(xíng)帶來了80%的(de)收益。廣大普通客戶是那80%的(de)客戶群體，但隻為(wèi)銀行(xíng)帶來了20%的(de)收益。銀行(xíng)當然不會是完全抛棄那80%的(de)客戶，但資源往那20%的(de)客戶傾斜是為(wèi)謀生啊。

假設一(yī)個場景

如(rú)果一(yī)位老人在銀行(xíng)開了個存折進行(xíng)代繳電費業務，據我了解，這種繳電費的(de)賬戶日均存款餘額一(yī)般來說大概是兩百元。在這一(yī)個月之內(nèi)，這位老人需要到銀行(xíng)辦理(lǐ)一(yī)次存款，如(rú)果這位老人由于不喜歡用自(zì)助設備，他偏好于櫃台服務，然後假設在櫃台辦理(lǐ)存款需要銀行(xíng)投入兩分鍾的(de)人力成本，那麽這位客戶的(de)日均兩百元存款需要銀行(xíng)一(yī)年(nián)裏面投入共二十四分鍾的(de)人力成本。

再假設銀行(xíng)對這位櫃員一(yī)個月的(de)成本投入是三千元，假設這位櫃員一(yī)天上班七個小時，一(yī)個月四次雙休，上二十二天班，那麽銀行(xíng)櫃員一(yī)分鍾的(de)成本投入是3000/(60分鍾*7小時*22天)=0.325元/分鍾。這樣子(zǐ)，辦理(lǐ)這位客戶的(de)存款一(yī)年(nián)需要投入的(de)成本是3000/(60分鍾*7小時*22天)*24=7.79元。

那麽日均兩百元的(de)存款一(yī)年(nián)裏面給銀行(xíng)帶來的(de)收益是多少呢(ne)？扣除信貸部的(de)運營成本，我們(men)假設銀行(xíng)獲得的(de)利差是一(yī)年(nián)百分之三到四，那麽兩百元一(yī)年(nián)的(de)收益是6元-8元。也就是說，銀行(xíng)給這位老人辦理(lǐ)代繳電費業務，一(yī)年(nián)從這位老人身上賺了負1.79元至0.21元，說白了，銀行(xíng)辦理(lǐ)這項業務是虧本的(de)。

銀行(xíng)也如(rú)一(yī)個企業，是要盈利的(de)，資源是有(yǒu)限的(de)，如(rú)何合理(lǐ)分配有(yǒu)限的(de)資源盡可(kě)能多的(de)創造收益，才是一(yī)個企業的(de)生存之道(dào)啊！所以銀行(xíng)更多的(de)資源會往貴賓客戶那裏傾斜，這就出現了銀行(xíng)對貴賓客戶與普通客戶的(de)差異化服務。

原因就是在這裏！

“二八定律”對我們(men)自(zì)身發展的(de)啓示：集中精力做(zuò)好最重要的(de)事情，避免把時間和(hé)精力花費在瑣事上，要學(xué)會抓主要矛盾。一(yī)個人的(de)時間和(hé)精力都非常有(yǒu)限，要想真正“做(zuò)好每一(yī)件事情”根本不可(kě)能，要學(xué)會合理(lǐ)分配我們(men)的(de)時間和(hé)精力。與其面面俱到，不如(rú)重點突破——把80%的(de)資源花在最能出效益的(de)20%方面。