2011年(nián)3月23日，君友公司資深培訓師田啓濤對郵政儲蓄銀行(xíng)某分行(xíng)網點負責人進行(xíng)了2011年(nián)第一(yī)季度服務質量監測點評培訓。
　　田老師首先向各網點負責人宏觀展示了第一(yī)季度的(de)總體表現，包括分行(xíng)各網點在第一(yī)季度的(de)綜合監測得分排名、硬件設施和(hé)人員服務的(de)總體表現、與競争銀行(xíng)在服務各環節的(de)優劣對比等。其次，培訓中還重點講解了各服務環節中的(de)不足之處、問題産生的(de)根源等，并結合服務質量提升的(de)規範化要求提出改進措施。最後，在互動環節，田老師就網點負責人提出的(de)問題和(hé)困惑發表了自(zì)己的(de)看法，并給出了切實可(kě)行(xíng)的(de)建議。
　　期間，田老師風趣幽默的(de)培訓風格使得現場笑聲不斷，各網點負責人在輕松愉快的(de)氛圍中認識到網點服務存在的(de)不足，為(wèi)今後有(yǒu)針對性的(de)解決問題，進一(yī)步提升服務水平奠定了良好的(de)基礎。

圖1  培訓師展示并講解監測過程中發現的(de)典型問題

　　圖2  參會人員在認真傾聽并做(zuò)筆(bǐ)記