從某種意義上講，我們(men)不缺客戶，我們(men)缺的(de)是維護客戶的(de)方法。
開發一(yī)個新客戶所花的(de)時間和(hé)精力，是維護一(yī)個老客戶所需花的(de)時間和(hé)精力的(de)幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自(zì)己努力付之東流，更何況老客戶的(de)評價是最好的(de)廣告，更容易創造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的(de)渠道(dào)。所以我們(men)首先應守住現有(yǒu)的(de)客戶，再兼顧新客戶的(de)開發。

讓我們(men)來掌握一(yī)些維護客戶的(de)技巧。
      1.要有(yǒu)一(yī)個周全的(de)客戶資料數據庫
不管您有(yǒu)多麽聰明的(de)大腦和(hé)多好的(de)記憶力，也是不可(kě)能記住您客戶的(de)每一(yī)個細節的(de)，所以有(yǒu)一(yī)個客戶的(de)資料庫是必須的(de)，也是你工作開始的(de)第一(yī)步。不要聽到數據庫，就以為(wèi)是多麽困難的(de)事情。最簡單的(de)手機(jī)通訊錄也可(kě)算是一(yī)個客戶數據庫，不過那個并不能把客戶的(de)信息完全的(de)記錄下來。最好做(zuò)一(yī)個數據表格，将平時所知道(dào)的(de)客戶的(de)點點滴滴慢慢記錄下來。所以，你看，這是一(yī)個長(cháng)期且需堅持的(de)工作，并不是一(yī)下就能完成的(de)。

 
      2.将客戶分組
比如(rú)根據行(xíng)業、客戶的(de)忠誠度、為(wèi)銀行(xíng)帶來的(de)利潤、購買的(de)理(lǐ)财産品、客戶的(de)需求、客戶的(de)習慣将客戶進行(xíng)分類。
這樣不會占用很多的(de)時間，卻很助于把握以後服務客戶中需要注意的(de)地(dì)方，更是便利以後對客戶的(de)精準服務。

3.客戶維護的(de)二八理(lǐ)論
人的(de)生命是有(yǒu)限的(de)，時間更是寶貴的(de)，如(rú)何平衡時間成本與利潤呢(ne)？這裏可(kě)借鑒二八理(lǐ)論。　　
在很多行(xíng)業，20%的(de)最有(yǒu)價值的(de)客戶能給企業帶來80%的(de)利潤。所以我們(men)要研究和(hé)找出那20%的(de)人有(yǒu)什麽特征，他們(men)為(wèi)什麽會忠誠這個品牌，該采取什麽策略讓他們(men)繼續保持忠誠，來産生企業的(de)利潤。 

      4.客戶維護的(de)時間分割技巧
如(rú)果您與客戶進行(xíng)面談，我向您推薦“兩分鍾談主題，八分鍾聊家常或時事”的(de)時間分配和(hé)談判技巧，因為(wèi)這樣做(zuò)可(kě)能會讓雙方很愉快，有(yǒu)了這種體驗，客戶維護更易成功。

5.客戶維護成敗分析
對于流失的(de)客戶，首先要找到問題的(de)症結所在：客戶為(wèi)什麽會流失？哪一(yī)類的(de)客戶在流失？是什麽時候流失的(de)？要把更多的(de)工作重點放在症結所在，而不是放在流失的(de)客戶身上。之後，根據發現的(de)問題深度挖掘，對症下藥。

6.經常聯絡或回訪客戶
當然并不是讓你每天都和(hé)客戶聯系，但節假期或客戶生日時，一(yī)定要發個祝福短(duǎn)信。有(yǒu)新的(de)産品時，通知一(yī)下客戶。

部分用戶可(kě)适當并且要有(yǒu)規律的(de)隔一(yī)段時間內(nèi)打電話問候；比較重要的(de)客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的(de)小禮品，關鍵時機(jī)宴請重要的(de)客戶。同樣，人與人之間也需要感情和(hé)禮品的(de)潤滑的(de)，千萬别忘了送給客戶一(yī)些合适的(de)小禮品，或者給客戶一(yī)定的(de)返利政策。

提升與客戶的(de)關系，才能逐步提高(gāo)客戶的(de)忠誠度，帶來效益。