來源：深圳市(shì)人民政府網站

　　為(wèi)加強财政局文明規範服務常态化管理(lǐ)，促進窗口文明規範服務再上新台階，近日，羅湖區财政局組織全局人員赴招商(shāng)銀行(xíng)東門支行(xíng)開展文明規範服務觀摩交流活動。
　　招商(shāng)銀行(xíng)諸立喬行(xíng)長(cháng)做(zuò)了經驗介紹，他介紹在招商(shāng)銀行(xíng)20年(nián)發展曆程中，最重要的(de)兩個字是“服務”，他們(men)始終将客戶服務放在最重要的(de)位置，即使是客戶的(de)投訴，也當做(zuò)是在幫助他們(men)進步。銀行(xíng)與客戶的(de)關系，猶如(rú)葵花與太陽的(de)關系。如(rú)果把招商(shāng)銀行(xíng)比作葵花，把客戶比作太陽，那麽葵花永遠圍繞着太陽在變化。
　　在營業大廳，财政局全體人員現場觀摩了金融系統的(de)服務流程，詳細了解了儀容儀表、文明舉止、禮貌用語以及櫃台服務、業務辦理(lǐ)等工作內(nèi)容，雙方就如(rú)何進一(yī)步拓展外延、挖掘內(nèi)涵，提高(gāo)服務質量等內(nèi)容進行(xíng)了探讨交流。
　　通過交流，大家深切感受到銀行(xíng)系統服務規範的(de)嚴謹細緻和(hé)服務方式的(de)靈活多樣，并表示要不斷改進服務方式，大力拓展服務渠道(dào)，從規範辦公用品的(de)擺放，到窗口服務的(de)儀容，再到服務方式的(de)改進，都要吸取招商(shāng)銀行(xíng)服務群衆的(de)理(lǐ)念，進一(yī)步提高(gāo)群衆對财政部門工作的(de)滿意度。（來源：深圳市(shì)人民政府網站）