近日，國(guó)家質檢總局發布了2013年(nián)度重點服務行(xíng)業質量監測報告。報告顯示，2013年(nián)，中國(guó)服務業增加值比重達到46.1%，超過第二産業，成為(wèi)中國(guó)經濟發展的(de)新引擎、新動力。服務業的(de)快速發展為(wèi)經濟的(de)發展做(zuò)出了巨大的(de)貢獻，但是縱觀我國(guó)服務業，仍存在諸多問題，影響着其自(zì)身的(de)發展。

1.顧客滿意度低(dī)

中國(guó)服務業顧客滿意度情況不容樂(yuè)觀，平均顧客滿意度低(dī)于第二産業，不利于中國(guó)産業結構轉型升級。從國(guó)際上看，與美國(guó)相比，中國(guó)快捷酒店顧客滿意度分值低(dī)8.48，網上購物低(dī)5.76，超市(shì)低(dī)5.08，銀行(xíng)低(dī)4.7，快遞服務低(dī)4.3，加油站低(dī)1.21，移動通信低(dī)0.43，直接影響到中國(guó)服務業競争力，制約了對外服務貿易發展。

2.國(guó)際知名服務品牌缺乏

根據國(guó)際品牌評價機(jī)構BrandZ發布的(de)全球2013年(nián)最具價值品牌100強，中國(guó)移動等9個服務品牌入選。而美國(guó)等發達國(guó)家，上榜服務業品牌主要集中在全球化、市(shì)場化程度和(hé)品牌附加值較高(gāo)的(de)領域。缺乏品牌競争優勢，不僅影響了中國(guó)國(guó)內(nèi)市(shì)場保份額和(hé)中國(guó)企業走出去(qù)，也制約了中國(guó)提升服務業發展的(de)質量效益。

3.網絡購物、醫療健康等服務投訴量大幅攀升

據中消協統計，2013年(nián)共受理(lǐ)服務業質量投訴274810件，占投訴總量的(de)39.2%，比2012年(nián)增加32.7%。其中，網絡購物、網絡接入服務以及移動電話服務等三類發展較快的(de)服務行(xíng)業投訴量，占服務業投訴總量的(de)49.7%；據中國(guó)質量萬裏行(xíng)促進會投訴統計，2013年(nián)服務業質量投訴量增長(cháng)較快，其中，對醫療健康、服裝美容、金融保險、旅遊教育的(de)投訴量是2012年(nián)的(de)3倍之多。投訴量最多的(de)也是網絡服務，主要集中在網上購物。消費者投訴較多的(de)情況将會降低(dī)消費意願，制約服務內(nèi)需潛力的(de)充分釋放。

中國(guó)國(guó)務院《質量發展綱要》提出推進質量強國(guó)建設，明确要求到2015年(nián)，生産性服務業顧客滿意度達到80以上，生活性服務業顧客滿意度達到75以上。數據顯示，服務業依然是中國(guó)經濟社會發展的(de)“短(duǎn)闆”。