顧客滿意度（Customer Satisfaction Index)是客戶狀态類指标，用以反映測量時點客戶消費體驗所達到的(de)滿意狀态。CSI首先是一(yī)個指數的(de)概念，測定的(de)是客戶滿意的(de)整體波動方向、波動程度和(hé)景氣表現。通俗來講，顧客滿意度是衡量産品、服務乃至經濟産業質量、品牌、性價比、顧客認可(kě)程度的(de)重要指标。随着我國(guó)經濟的(de)發展，顧客不再單單隻以購買産品為(wèi)目的(de)，當顧客在購買産品或者消費的(de)過程中，随之攜帶着個人感受，包括對該産品使用、銷售員所提供的(de)服務等，這一(yī)系列的(de)因素都是影響顧客滿意度高(gāo)低(dī)的(de)原因。

在最新發布的(de)“2014年(nián)中國(guó)顧客滿意度調查結果”顯示，26個品牌中有(yǒu)21個品牌企業的(de)顧客滿意度在上升，隻有(yǒu)6個品牌的(de)滿意度在下降，據統計，非耐用品滿意度提升了1.59分；耐用品滿意度提升了0.82分；生活服務類提升0.01分。數據說明，消費者的(de)滿意度比去(qù)年(nián)有(yǒu)所提升。其中3類28種産品或服務的(de)顧客滿意度總體上有(yǒu)所提高(gāo)。

種種數據表明，中國(guó)顧客的(de)滿意度正處于逐步上升階段，同時也說明，各類産品以及服務正以前所未有(yǒu)的(de)發展趨勢滿足了消費者的(de)需求。

整體來講，可(kě)将影響顧客滿意度的(de)因素分為(wèi)兩個方面，一(yī)是看得見的(de)因素，包括各類消費品，二是看不見的(de)因素，即無形服務。而後者是影響顧客滿意度的(de)主要因素。當顧客去(qù)銀行(xíng)辦理(lǐ)業務的(de)時候，首先感受到的(de)就是銀行(xíng)的(de)服務；當顧客購買産品的(de)時候，服務的(de)好與壞會成為(wèi)決定性因素；當顧客在購買完産品之後，後續服務會影響顧客滿意度……所以，在整個市(shì)場經濟環境中，顧客滿意度始終貫穿其中。

“2014年(nián)中國(guó)顧客滿意度調查結果”直接反映出顧客滿意度對市(shì)場經濟的(de)影響，也從側面表明宏觀經濟之下的(de)市(shì)場現狀。