繼電子(zǐ)銀行(xíng)全面超越櫃面之後，手機(jī)銀行(xíng)後來居上，超越網上銀行(xíng)或将成為(wèi)今年(nián)銀行(xíng)業服務渠道(dào)最大的(de)變化之一(yī)。中國(guó)銀行(xíng)業協會報告顯示，截至2013年(nián)末，中國(guó)銀行(xíng)業網上銀行(xíng)個人客戶達7.5億戶，新增1067萬戶，同比增長(cháng)28.09%；手機(jī)銀行(xíng)個人客戶達4.6億戶，新增1.6億戶，同比增長(cháng)55.5%，兩者總量雖相差近3億戶，但後者增速幾乎是前者的(de)一(yī)倍。若手機(jī)銀行(xíng)能延續上年(nián)的(de)發展速度，手機(jī)銀行(xíng)客戶數年(nián)底接近甚至趕超網銀會是大概率事件。

在用戶體驗方面，手機(jī)銀行(xíng)使金融服務與人的(de)日常生活結合得更緊密。手機(jī)銀行(xíng)一(yī)般圍繞大衆的(de)“吃住行(xíng)購娛”以及客戶關注的(de)熱點應用、熱門服務等，打造移動生活服務，提供積分換話費、話費充值、通信費、水電費、燃氣費等多種繳費充值以及火車票(piào)和(hé)飛(fēi)機(jī)票(piào)購買、電影票(piào)購買和(hé)選座、遊戲點卡充值、優惠券、特惠商(shāng)戶專區等精彩移動商(shāng)務服務。

此外，除了覆蓋賬戶查詢、轉賬彙款、繳費支付、投資理(lǐ)财、貸款、信用卡、跨行(xíng)資金歸集、小微客戶自(zì)助提款和(hé)還款、大額彙款、信用卡跨行(xíng)自(zì)動還款、私人銀行(xíng)等網上銀行(xíng)主要業務外，民生手機(jī)銀行(xíng)還打造了系列移動端專屬功能和(hé)服務，如(rú)自(zì)助注冊客戶小額支付、網點排号和(hé)預約取款、手機(jī)号轉賬、網購掃碼付款、二維碼收款賬戶、無卡取現等特色功能，可(kě)以說，手機(jī)銀行(xíng)已具備了替代網上銀行(xíng)的(de)條件。

由于具備随身性、靈活性等優勢，手機(jī)銀行(xíng)碎片化的(de)使用方式、個性化的(de)界面設計、優惠的(de)手續費回饋等特點使用戶體驗得到極大提升，越來越多的(de)客戶開始主動選擇用手機(jī)銀行(xíng)替代網銀。這意味着手機(jī)銀行(xíng)渠道(dào)處理(lǐ)的(de)業務量在銀行(xíng)整體業務量中所占的(de)比重将持續增長(cháng)，未來銀行(xíng)客戶的(de)競争将從櫃台、網銀轉移到手機(jī)銀行(xíng)，手機(jī)銀行(xíng)的(de)發展将直接決定未來銀行(xíng)的(de)競争格局和(hé)市(shì)場份額。