今年(nián)6至9月，中消協聯合天津、安徽、湖北(běi)、四川、南京、武漢等多地(dì)消協組織開展了銀行(xíng)服務系列調查評議活動，調查評議活動采取問卷調查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式。調查發現部分銀行(xíng)存在差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續費、對消費者不激活的(de)信用卡收取年(nián)費等顯失公平的(de)合同條款和(hé)做(zuò)法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重複收費、銷售服務不規範、服務缺乏人性化等問題。

中消協秘書長(cháng)常宇表示，新《消法》已明确将銀行(xíng)服務納入調整範圍，全國(guó)消協組織将加強包括銀行(xíng)服務在內(nèi)的(de)重點服務領域的(de)社會監督。銀行(xíng)企業要自(zì)覺擯棄有(yǒu)損消費者合法權益的(de)行(xíng)為(wèi)，不斷提高(gāo)服務質量和(hé)管理(lǐ)水平，在保障消費者基本銀行(xíng)服務需求的(de)同時，追求企業正當利益。

據悉，中消協即将啓動年(nián)度商(shāng)業銀行(xíng)消費者滿意度測評活動，幫助銀行(xíng)業查找服務短(duǎn)闆，提高(gāo)銀行(xíng)企業服務消費者的(de)能力和(hé)水平。

銀行(xíng)業八大“短(duǎn)闆”

1.銀行(xíng)窗口高(gāo)峰期開放不足

2.部分服務收費不規範、不合理(lǐ)

3.産品服務宣傳不規範，誤導消費情況時有(yǒu)發生

4.部分服務涉嫌強制交易

5.人性化服務和(hé)安全服務理(lǐ)念相對薄弱

6.個人信息保護措施不力、不到位