現代銀行(xíng)業的(de)競争與發展已進入一(yī)個以客戶為(wèi)中心的(de)服務創新時代。商(shāng)業銀行(xíng)進行(xíng)服務創新必須破除傳統的(de)思維定勢，以改革創新的(de)精神，豐富服務內(nèi)涵和(hé)外延，積極打造網點、産品、服務等多方位、立體化的(de)模式，以服務促進銷售業績的(de)增長(cháng)，最終提升客戶的(de)滿意度、忠誠度、貢獻度。

首先要服務理(lǐ)念創新。商(shāng)業銀行(xíng)要在競争中創造優勢，赢得主動，必須徹底抛棄過去(qù)“等客上門”的(de)傳統理(lǐ)念，跟着市(shì)場走，圍着客戶轉，樹立服務意識，明确服務就是核心競争力。

其次要服務産品創新。産品是維護客戶與拓展客戶的(de)重要手段，商(shāng)業銀行(xíng)要把金融服務向廣度、深度、難度推進，為(wèi)社會提供貼近市(shì)場、靠近客戶的(de)全方位、深層次的(de)金融産品。如(rú)為(wèi)高(gāo)端客戶配置金融管家式服務，為(wèi)其量身定做(zuò)金融産品，提供一(yī)對一(yī)、一(yī)攬子(zǐ)服務。

第三要服務流程創新。商(shāng)業銀行(xíng)要緊跟市(shì)場需求，理(lǐ)順前後台部門之間的(de)關系，通過減少管理(lǐ)層次，實現高(gāo)效信息傳導，實現機(jī)構“扁平化”。強化業務條線的(de)營銷功能和(hé)後台的(de)保障功能，從而推動服務的(de)标準化和(hé)規範化。

最後要服務效率創新。服務效率提升是實現服務創新的(de)關鍵，定期舉辦崗位練兵(bīng)活動，加強員工培訓，通過評比提高(gāo)員工崗位技能和(hé)服務效率，同時從服務态度、服務水平、考核機(jī)制等基礎工作入手，培育員工文明服務和(hé)優質服務的(de)意識，不斷提高(gāo)服務層次和(hé)水平，營造全員的(de)服務文化。