日前，中國(guó)銀行(xíng)業協會與中國(guó)殘聯聯合召開了貫徹《中國(guó)銀行(xíng)業電子(zǐ)渠道(dào)無障礙服務建設自(zì)律指引》座談會，而盲人通過銀行(xíng)無障礙網站、專用語音ATM機(jī)辦理(lǐ)金融業務，聾人通過文字交流獲得服務、通過電話之外的(de)渠道(dào)完成信用卡核實、銷戶等金融業務，将不再是夢想。

近日，中國(guó)銀行(xíng)業協會正式發布實施《中國(guó)銀行(xíng)業電子(zǐ)渠道(dào)無障礙服務建設自(zì)律指引》。針對視(shì)力殘障人士，《自(zì)律指引》提出在提供電話銀行(xíng)、網上銀行(xíng)、手機(jī)銀行(xíng)、自(zì)助銀行(xíng)服務時，應充分考慮視(shì)力殘障人士特殊需求及操作習慣，可(kě)設置電話銀行(xíng)的(de)專用進線通道(dào)、個人專屬快捷菜單、客戶身份自(zì)動識别等人性化措施；進行(xíng)銀行(xíng)網站無障礙改造，提供網上銀行(xíng)字體大小調整、快捷菜單訂制、驗證碼多渠道(dào)獲取等多樣化服務；增加手機(jī)客戶端支持讀屏軟件、語音導航等功能；逐步配備視(shì)力殘障人士專用自(zì)助設備，切實保障視(shì)力殘障人士的(de)使用體驗。

針對聽力語言殘障人士，《自(zì)律指引》提出應盡量提供各類可(kě)視(shì)化的(de)操作設備，在網點應盡量提供排隊叫号信息短(duǎn)信發送功能；在提供網上銀行(xíng)、手機(jī)銀行(xíng)在線服務時，應優先提供文字交流服務，及時解答客戶業務咨詢，指導客戶操作；如(rú)遇殘疾人無法通過電話完成信用卡核實、銷戶等業務，應盡量提供除電話之外的(de)多渠道(dào)服務。

針對肢體殘障人士，《自(zì)律指引》提出為(wèi)肢體殘障人士提供自(zì)助銀行(xíng)服務時，應提供符合國(guó)家相關标準的(de)無障礙坡道(dào)，加快完善援助電話等自(zì)助銀行(xíng)無障礙設施建設，在條件允許的(de)情況下配備殘障人士專用自(zì)助設備，保證肢體殘障人士順利辦理(lǐ)業務。

中國(guó)殘聯副主席呂世明說，在國(guó)際殘疾人日前夕，中國(guó)銀行(xíng)業協會發布《自(zì)律指引》，這是積極響應亞太經合組織第二十二次領導人非正式會議周殘疾人主題活動《促進殘疾人平等參與和(hé)融合發展的(de)倡議》的(de)重要行(xíng)動。對于提高(gāo)銀行(xíng)系統無障礙服務水平和(hé)能力，保障殘疾人參與社會生活權益，促進殘疾人融合、共享經濟社會發展成果，發揮銀行(xíng)業示範作用，促進全社會無障礙建設都具有(yǒu)重要意義。