3月15日，由中國(guó)銀行(xíng)業協會主辦的(de)“《2014年(nián)度中國(guó)銀行(xíng)業服務改進情況報告》發布暨文明規範服務千佳示範單位表彰會”在京隆重舉行(xíng)。中國(guó)銀監會主席助理(lǐ)楊家才，中國(guó)銀行(xíng)業協會會長(cháng)、中國(guó)銀行(xíng)董事長(cháng)田國(guó)立，中國(guó)銀行(xíng)業協會專職副會長(cháng)楊再平，中國(guó)殘疾人聯合會副主席呂世明，中國(guó)消費者協會副秘書長(cháng)栗元廣，中國(guó)人民銀行(xíng)金融消費權益保護局局長(cháng)焦瑾璞，中國(guó)銀監會宣傳工作部副主任楊東甯，系統團委副書記陳琳，中國(guó)銀行(xíng)業協會消費者保護委員會主任、中國(guó)工商(shāng)銀行(xíng)副行(xíng)長(cháng)谷澍，中國(guó)銀行(xíng)業協會自(zì)律工作委員會主任、中國(guó)銀行(xíng)副行(xíng)長(cháng)祝樹民等領導出席了會議。中國(guó)銀行(xíng)業協會各會員單位代表、自(zì)律工作委員會和(hé)消費者保護委員會常務委員、千佳示範單位代表、客戶代表，以及新聞媒體代表共計500餘人參加了會議。會議由中國(guó)銀行(xíng)業協會副秘書長(cháng)張芳主持。

大會首先由中國(guó)銀行(xíng)業協會專職副會長(cháng)楊再平發布《2014年(nián)度中國(guó)銀行(xíng)業服務改進情況報告》。報告顯示，2014年(nián)中國(guó)銀行(xíng)業服務改進再上新台階，一(yī)是進一(yī)步完善相關自(zì)律制度，文明規範服務行(xíng)業标準标杆體系初步形成；二是增擴網點渠道(dào)覆蓋面，同時不斷更新改造升級其服務功能；三是應用現代科(kē)技成果升級服務，互聯網金融帶給客戶全新體驗；四是優化服務流程，提升服務效率；五是在信貸投放總量保持适度增長(cháng)的(de)同時優化信貸結構，更積極有(yǒu)效地(dì)支持實體經濟；六是積極主動保護消費者權益，讓廣大消費者更有(yǒu)尊嚴地(dì)享用銀行(xíng)業服務；七是各機(jī)構網點在服務方面争相創新，精彩亮(liàng)點紛呈。同時，報告針對目前銀行(xíng)業服務中存在的(de)問題提出了持續改進途徑，通過縮小銀行(xíng)服務與公衆期望的(de)距離(lí)，将文明規範服務根植于文化體系培育，更好地(dì)貫徹以人為(wèi)本的(de)理(lǐ)念，更好地(dì)滿足客戶日益增長(cháng)的(de)金融需求，更好地(dì)服務新常态下的(de)經濟社會大局。

中國(guó)銀行(xíng)業協會會長(cháng)、中國(guó)銀行(xíng)董事長(cháng)田國(guó)立在講話中提出，今年(nián)的(de)“3.15”國(guó)際消費者權益保護日，是中國(guó)銀行(xíng)業協會連續第八年(nián)發布《中國(guó)銀行(xíng)業服務改進情況報告》。《服務改進報告》已經成為(wèi)社會各界了解銀行(xíng)業服務工作的(de)重要窗口，也是中國(guó)銀行(xíng)業全面總結過去(qù)一(yī)年(nián)深入推動行(xíng)業服務質量改進工作，展現銀行(xíng)業踐行(xíng)文明規範服務、消費者保護工作成果的(de)重要媒介，體現中國(guó)銀行(xíng)業直視(shì)問題、不斷改進、努力構建和(hé)諧金融消費關系的(de)堅定信心和(hé)決心。他表示，協會将攜同銀行(xíng)業金融機(jī)構紮實探索，穩妥實踐，更積極支持新常态下經濟社會的(de)發展，竭誠服務廣大公私客戶，為(wèi)全面建成小康社會做(zuò)出應有(yǒu)的(de)貢獻！

中國(guó)殘疾人聯合會副主席呂世明表示，中國(guó)銀行(xíng)業協會和(hé)各家會員單位通過制定行(xíng)規行(xíng)約、組織殘疾人權益保護活動、推進無障礙設施建設等一(yī)系列有(yǒu)力舉措，有(yǒu)效引導并促進了銀行(xíng)業持續深化、細化服務全國(guó)8500萬殘障人士的(de)水平與能力，為(wèi)殘障人士提供人性化、全流程、一(yī)站式、快捷便利的(de)金融服務，切實保障肢體、視(shì)力、聽力、語言殘障特殊客戶群體的(de)金融服務需求。

中國(guó)消費者協會副秘書長(cháng)栗元廣在講話中充分肯定了銀行(xíng)業在更新軟硬件服務、完善人員管理(lǐ)與制度保障安排方面做(zuò)出的(de)大量工作。依據李克強總理(lǐ)在今年(nián)兩會政府工作報告中的(de)指示精神，銀行(xíng)業消費者權益保護将進一(yī)步開拓新領域、迎來新挑戰。他表示中國(guó)消費者協會将一(yī)如(rú)既往的(de)與中國(guó)銀行(xíng)業協會攜手，共同緻力于金融消費者權益保護工作，營造安全放心的(de)消費環境。

中國(guó)銀行(xíng)業協會消費者保護委員會主任、工商(shāng)銀行(xíng)副行(xíng)長(cháng)谷澍，自(zì)律工作委員會主任、中國(guó)銀行(xíng)副行(xíng)長(cháng)祝樹民和(hé)中國(guó)銀行(xíng)業協會行(xíng)業服務總監周永發分别宣讀了表彰決定。大會為(wèi)獲得“2014年(nián)度中國(guó)銀行(xíng)業文明規範服務千佳示範單位”、“中國(guó)銀行(xíng)業文明規範服務五星級營業網點”、“文明規範服務工作突出貢獻獎及最佳組織獎”、“普及金融知識萬裏行(xíng)活動”的(de)先進單位頒發了獎牌和(hé)證書。千佳示範單位代表中國(guó)工商(shāng)銀行(xíng)北(běi)京世紀城支行(xíng)和(hé)中國(guó)銀行(xíng)北(běi)京分行(xíng)營業部分享了文明規範服務管理(lǐ)和(hé)消費者權益保護工作的(de)感人事迹。交通銀行(xíng)、招商(shāng)銀行(xíng)(600036,股吧(ba))客戶代表講述銀行(xíng)推進服務改進、提升金融消費者體驗的(de)感人經曆。

會上，中國(guó)銀行(xíng)員工進行(xíng)了盲點等不同指法的(de)點鈔精彩服務技能展示。廣發銀行(xíng)員工進行(xíng)了《一(yī)家人》情景劇表演，為(wèi)孕婦、老人、肢殘人士、聾啞人、盲人等五組特殊人群提供細緻周到的(de)服務。表演有(yǒu)效诠釋了“台上一(yī)分鍾，台下十年(nián)功”的(de)服務理(lǐ)念，彰顯了銀行(xíng)員工為(wèi)提升服務勤練技能，積極關愛特殊人士，奮力拼搏的(de)精神面貌。