日前，中國(guó)消費者協會副秘書長(cháng)、新聞發言人劉敏表示，從全國(guó)消費者組織受理(lǐ)投訴情況來看，電信業投訴大概占了整個投訴量中的(de)第四位，主要是綜合服務質量有(yǒu)待提高(gāo)，資費标準不透明以及不公平格式條款等。

從消費者投訴情況看，電信服務領域的(de)問題主要有(yǒu)幾個方面，一(yī)個是綜合服務質量有(yǒu)待提高(gāo)，如(rú)營業廳的(de)服務窗口非常少，服務人員少，處理(lǐ)一(yī)個電信服務的(de)時間比較長(cháng)；還有(yǒu)如(rú)手機(jī)信号弱、易掉線、網絡覆蓋不好等，都屬于服務質量方面的(de)問題。

第二，資費标準。他表示，往往有(yǒu)的(de)消費者認為(wèi)，資費标準透明度低(dī)，沒有(yǒu)履行(xíng)對消費者的(de)承諾，“這個也跟電信的(de)廣告有(yǒu)關系，它的(de)廣告有(yǒu)的(de)時候會造成消費者的(de)錯覺，導緻消費者在資費标準選擇上，選擇了一(yī)些不一(yī)定适合自(zì)己消費的(de)産品，給消費者造成一(yī)些消費問題。”

第三，不公平格式條款。劉敏表示，這方面消費者反映比較突出的(de)是2G、3G甚至4G的(de)問題，“如(rú)在2G、3G網絡升級到4G時，電信的(de)營業場所會給你提供很便利的(de)條件，卡很快就給你辦好，你說我不想用4G，流量太快，我沒有(yǒu)那麽多流量，不需要這麽大的(de)流量，我也不想要這樣的(de)消費，我想換回2G、3G的(de)時候，不行(xíng)了，不允許，這種情況下這是典型的(de)不公平的(de)條款。”

他表示，在不公平格式條款方面，也希望電信業從維護消費者權益的(de)角度更多推出一(yī)些便于消費者消費的(de)産品，更好地(dì)提高(gāo)自(zì)己的(de)服務質量，同時對一(yī)些消費者典型當中提出來的(de)霸王條款要及時加以糾正和(hé)改正。