日前，中消協公布的(de)2014年(nián)度中國(guó)銀行(xíng)業消費者滿意度指數測評調查結果顯示，全行(xíng)業消費者滿意度得分為(wèi)80.38分，消費者對銀行(xíng)服務的(de)抱怨率較高(gāo)，為(wèi)26.5%。這也意味着近3成消費者對銀行(xíng)存在着不同方面的(de)不滿意，反映的(de)問題主要是營業廳服務、服務網點布局、服務收費等問題。

銀行(xíng)服務存在4大“短(duǎn)闆”：銀行(xíng)營業廳服務質量是消費者不滿的(de)焦點，“窗口少、排隊時間長(cháng)”、“營業員态度表現差”等問題突出；營業網點少，數量和(hé)布局難以滿足部分消費者的(de)實際需求；ATM櫃員機(jī)太少且經常出故障；部分銀行(xíng)服務收費高(gāo)、服務收費不合理(lǐ)。

根據測評結果，有(yǒu)1771名被訪者對營業廳服務問題不滿意，占總人數的(de)21.6%，比例相對較高(gāo)。從年(nián)齡角度來看，老年(nián)人對于營業廳服務問題的(de)意見最大；具體到營業廳服務問題，有(yǒu)9.2%的(de)被訪者認為(wèi)櫃台工作窗口太少、排隊時間長(cháng)，6.4%的(de)被訪者認為(wèi)營業員态度表現差。

此外，銀行(xíng)營業網點少，數量和(hé)布局難以滿足部分消費者的(de)實際需求。測評結果顯示，有(yǒu)833名被訪者提及銀行(xíng)營業網點少、業務辦理(lǐ)不方便，提及率占10.2%。從年(nián)齡角度來看，51歲至60歲的(de)中老年(nián)人對于營業網點少的(de)意見最大。不少消費者還反映部分銀行(xíng)服務收費高(gāo)、服務收費不合理(lǐ)和(hé)亂收費。測評結果顯示，304名被訪者提及服務收費問題，提及率為(wèi)3.7%。反映的(de)問題主要集中在服務收費高(gāo)、服務收費不合理(lǐ)和(hé)亂收費等問題上。