對于銀行(xíng)而言，網點是業務的(de)基礎單元，是銀行(xíng)策略、管理(lǐ)和(hé)經營能力的(de)發力點。随着互聯網金融的(de)不斷發展、非同業競争的(de)威脅以及金融環境的(de)變化，銀行(xíng)網點創新轉型速度明顯加快，智能銀行(xíng)、智慧銀行(xíng)等新型物理(lǐ)網點業态不斷湧現。而這背後折射出的(de)是銀行(xíng)業面對當下金融市(shì)場的(de)不斷發展，通過網點業務轉型來提高(gāo)自(zì)身核心競争力的(de)努力。

近期，不斷有(yǒu)媒體報道(dào)關于新型銀行(xíng)網點的(de)新聞。據了解，建設銀行(xíng)在北(běi)京、上海等11座城市(shì)的(de)新型銀行(xíng)網點集體開業。此外，工商(shāng)銀行(xíng)、農業銀行(xíng)、光大銀行(xíng)、北(běi)京銀行(xíng)、廣發銀行(xíng)等多家銀行(xíng)也都在迅速搶占該領域。所謂“智能銀行(xíng)”，是指可(kě)以提供全天候自(zì)助和(hé)遠程人工服務模式的(de)智慧型銀行(xíng)。這種銀行(xíng)不僅能實現傳統自(zì)助銀行(xíng)的(de)存款和(hé)轉賬功能，還能做(zuò)到自(zì)助開戶、自(zì)助申請儲蓄卡、當場辦卡和(hé)自(zì)助申請信用卡等。

 “智能銀行(xíng)是銀行(xíng)業網點又一(yī)次創新，以客戶自(zì)助服務替代傳統櫃台服務，未來将替代大部分傳統網點業務。”中行(xíng)石家莊機(jī)場路支行(xíng)的(de)程國(guó)華副行(xíng)長(cháng)介紹道(dào)。近日,中行(xíng)石家莊機(jī)場路支行(xíng)完成了智能銀行(xíng)建設，通過走訪發現，在該行(xíng)傳統的(de)儲蓄窗口前等候的(de)客戶不足5人，大部分前來辦理(lǐ)業務的(de)客戶都被引導到了智能銀行(xíng)裏，在大堂經理(lǐ)的(de)幫助下使用智能銀行(xíng)自(zì)主辦理(lǐ)業務。

“客戶一(yī)走進大堂，便可(kě)看見智能銀行(xíng)的(de)顯著标識。到這裏辦理(lǐ)業務的(de)客戶隻需一(yī)張身份證、一(yī)張中行(xíng)的(de)銀行(xíng)卡便可(kě)自(zì)助完成大部分業務。”中行(xíng)機(jī)場路支行(xíng)的(de)大堂經理(lǐ)侯雅迪說。面對客戶對于繁多理(lǐ)财産品不了解，智能銀行(xíng)的(de)理(lǐ)财規劃桌就像玩遊戲一(yī)樣為(wèi)客戶呈現各種理(lǐ)财資訊。其中的(de)書櫃功能，能為(wèi)客戶提供專業的(de)産品介紹。可(kě)以自(zì)己看，也可(kě)以請理(lǐ)财經理(lǐ)在理(lǐ)财規劃桌前介紹。輕松搞定感興趣的(de)內(nèi)容：加入購物車，通過二維碼掃描，就能随時帶走。同時，在自(zì)助發卡機(jī)前客戶可(kě)以用刷身份證代替傳統的(de)手寫填寫資料，3分鍾就可(kě)快速辦理(lǐ)銀行(xíng)卡。據該行(xíng)孫洪濤行(xíng)長(cháng)介紹，中行(xíng)智能銀行(xíng)現在可(kě)辦理(lǐ)個人銀行(xíng)卡開戶、客戶資料修改、理(lǐ)财産品買賣、個人結售彙、小額外币兌換、企業回單打印等一(yī)系列業務。此外，智能銀行(xíng)還設計了非銀行(xíng)業務展示區，未來将在電子(zǐ)商(shāng)務、趣味休閑等區域開展業務合作，提升客戶體驗。

據了解，我省銀行(xíng)業對于網點轉型建設高(gāo)度重視(shì)，僅中行(xíng)石家莊管理(lǐ)部就通過網點智能化改造、提升大堂經理(lǐ)服務水平、優化智能設備配置等措施，使基層網點電子(zǐ)渠道(dào)實現突破，使網點的(de)競争力顯著增強，電子(zǐ)渠道(dào)收益實現迅猛增長(cháng)，電子(zǐ)渠道(dào)金融交易遷移率也大幅提高(gāo)。截至今年(nián)2月份，中行(xíng)石家莊管理(lǐ)部已經建成的(de)21家智能網點電子(zǐ)渠道(dào)，金融交易遷移率超過70%，較去(qù)年(nián)同期提高(gāo)19.48個百分點，較去(qù)年(nián)8月智能化改造前提高(gāo)9.17個百分點，遷移效果顯著。客戶到網點辦理(lǐ)業務，大部分業務都可(kě)以通過智能設備完成，減少了客戶等候時間，提升了客戶體驗。

随着現代金融業與互聯網技術的(de)不斷融合，新興金融服務模式和(hé)新金融業态的(de)快速發展，如(rú)何提高(gāo)競争實力已成為(wèi)銀行(xíng)業探索的(de)新方向。業務上的(de)創新容易被模仿，但細節是不易覺察和(hé)抄襲的(de)，更重要的(de)是，創新文化和(hé)創新機(jī)制是稀缺資源，難以複制。加大産品創新研發力度，豐富業務服務品種及結構，提供最佳的(de)客戶體驗，以差異化建立起核心競争優勢才是銀行(xíng)的(de)當務之急。