“我們(men)品味到的(de)隻是端上來的(de)‘菜香’，而更值得推崇、更難能可(kě)貴的(de)是後廚的(de)創新，廚藝的(de)高(gāo)強……”

炎炎夏日，記者一(yī)行(xíng)來到鄭州采訪市(shì)場信息調查業的(de)發展，河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司（簡稱君友公司）老客戶贊美君友公司的(de)一(yī)句話，令記者産生濃厚的(de)興趣。君友“小公司，大作為(wèi)”早有(yǒu)耳聞，但具體說來有(yǒu)哪些“菜香”，這後廚的(de)創新與發展又有(yǒu)何體現？在經濟形勢複雜多變，市(shì)場信息調查業尤其是本土公司艱難行(xíng)走的(de)情況下，君友何以能越飛(fēi)越高(gāo)，越走越遠？帶着這些問題，記者開始了對君友公司的(de)探訪。

“品優”赢得客戶青睐

客戶的(de)忠誠度取決于你的(de)産品——調研報告給客戶業務發展創造的(de)價值。君友從創業伊始，就将為(wèi)客戶提供最有(yǒu)價值的(de)産品作為(wèi)第一(yī)追求，并以行(xíng)踐言，以優質産品促進客戶業務發展，從而赢得了客戶的(de)贊譽。

——徐延軍

坐在記者對面的(de)君友公司董事長(cháng)徐延軍，給人印象睿智、儒雅、謙和(hé)、實在。說起話來條理(lǐ)清晰，思維嚴謹，字裏行(xíng)間透露出對行(xíng)業大勢的(de)把握和(hé)智珠在手的(de)自(zì)信。聊起公司的(de)發展，勾起了他對往事的(de)回憶。

徐延軍1989年(nián)大學(xué)畢業即被選拔到河南省統計局工作，1991年(nián)轉崗從事市(shì)場調查和(hé)信息咨詢，一(yī)直到1999年(nián)辭去(qù)公職。在省統計局工作的(de)10年(nián)，是徐延軍完成“原始積累”的(de)10年(nián)，也是在市(shì)場調研行(xíng)業“預熱”和(hé)“試水”的(de)10年(nián)。三十而立，正是人生創業的(de)黃金時期。在輔助市(shì)場調查等相關政策的(de)支持下，徐延軍毅然下海。憑着血氣方剛的(de)激情和(hé)多年(nián)積累的(de)經驗，從“三個老闆一(yī)個兵(bīng)”一(yī)路走到今天，現已成長(cháng)為(wèi)該地(dì)域市(shì)調行(xíng)業的(de)領航者。

“現在想來，創業初期的(de)艱辛經曆是人生難得的(de)珍貴财富。”徐延軍回憶道(dào)：公司剛成立時，市(shì)場調研行(xíng)業的(de)市(shì)場容量十分有(yǒu)限，客源基本以外企為(wèi)主，大多數本土企業對市(shì)場研究的(de)認識不足。公司業務基本上以承接省外同行(xíng)的(de)委托進行(xíng)數據采集為(wèi)主。

面對如(rú)此不利的(de)局面，徐延軍在思索，新生的(de)君友路在何方：是奮力争搶二手業務維持生計，還是自(zì)主研發浴火重生？徐延軍深谙創新才能發展，因此君友一(yī)邊師夷長(cháng)技，一(yī)邊投入大量精力自(zì)主研發，不斷積累，打牢根基！

“機(jī)遇青睐有(yǒu)準備的(de)人”。新世紀來臨之際，随着經濟發展和(hé)人們(men)生活節奏加快，即時的(de)信息交流成為(wèi)人們(men)生活和(hé)工作的(de)重要組成部分，君友公司敏銳捕捉到通信行(xíng)業對專業市(shì)場調查和(hé)研究的(de)機(jī)會。同年(nián)9月，君友公司憑借科(kē)學(xué)合理(lǐ)的(de)研究方案及團隊成員豐富的(de)業內(nèi)經驗，競标得到鄭州市(shì)電信局（曆經分拆合并重組，現為(wèi)聯通鄭州分公司，下同）的(de)委托，立項實施了“IC卡消費市(shì)場及銷售情況的(de)專項調查”。

君友公司以該項目為(wèi)突破點，徐延軍親自(zì)挂帥，從項目背景、研究範圍、問卷內(nèi)容的(de)深入分析，到研究方法、研究內(nèi)容的(de)制定确立等，無一(yī)不精心設計、慎密思維。功夫不負有(yǒu)心人，經過君友公司45天的(de)全力投入，為(wèi)客戶提交了實用高(gāo)效的(de)調研報告。調研得出：IC卡電話亭實際需求量更多的(de)是在“校園和(hé)人口居住密集區”，而電信局之前主要在“交通要道(dào)和(hé)繁華區”設立電話亭，因此建議将更多的(de)電話亭設立在更多需求的(de)地(dì)段。借力這份報告，客戶協調相關部門針對客戶群進行(xíng)有(yǒu)重點地(dì)部署，其結果隻用了短(duǎn)短(duǎn)3個月就完成了省公司下達的(de)全年(nián)任務量的(de)40%，最終超額完成了年(nián)度工作計劃。

掘金電信一(yī)炮打響，更加堅定了發展的(de)自(zì)信。此後他們(men)又與河南移動達成了電話市(shì)場需求研究的(de)合作。憑着“服務至上，産品創優”的(de)信譽品格和(hé)項目品質， 16年(nián)來，鄭州市(shì)電信局和(hé)移動公司一(yī)直是君友忠實的(de)客戶。

“灼識”收獲步步登高(gāo)

君友公司立足當下，着眼未來，始終以“用數據解讀市(shì)場，以灼識決勝未來”為(wèi)服務理(lǐ)念，精析市(shì)場，巧妙布局，相繼收獲了通信、金融、煙草(cǎo)及快消品等四大行(xíng)業“黃金客戶”，并創造了諸多具有(yǒu)自(zì)主知識産權的(de)科(kē)研成果。

——徐延軍

“‘灼識’源于理(lǐ)論的(de)指導，沒有(yǒu)理(lǐ)論指導的(de)實踐容易陷入迷茫，不和(hé)實踐結合的(de)理(lǐ)論難以産生價值。”君友公司認為(wèi)，在服務客戶的(de)過程中演繹理(lǐ)論的(de)價值當是公司生存之道(dào)，強身之本。

總經理(lǐ)助理(lǐ)付玉傑在銀行(xíng)服務領域從事研究工作多年(nián)，她與同事一(yī)起創建開發了多體系銀行(xíng)咨詢服務系統，努力實現服務質量提升、服務價值最大化。自(zì)2011年(nián)始，公司開發銀行(xíng)業服務質量指數。曆經3年(nián)，2014年(nián)河南省銀行(xíng)業協會專文發布了河南省銀行(xíng)業文明規範服務質量指數報告，為(wèi)君友在銀行(xíng)業樹立良好的(de)品牌形象錦上添花。

以“鏡像管理(lǐ)咨詢”為(wèi)例，這是一(yī)款君友公司10餘年(nián)來聚焦窗口服務行(xíng)業自(zì)主研發的(de)服務産品。它以客戶感知為(wèi)核心，以金融、通信等行(xíng)業窗口服務為(wèi)對象，全面監測窗口服務的(de)客戶感知和(hé)規範執行(xíng)情況、發現服務的(de)核心問題和(hé)薄弱環節，為(wèi)客戶感知的(de)全面提升提出創新性建議。這些理(lǐ)論模型來源于君友公司與客戶的(de)合作過程中，又一(yī)次次地(dì)反哺于客戶的(de)經營活動。

“勝人者有(yǒu)力，自(zì)勝者則強。”君友公司副總經理(lǐ)劉焱鑫介紹：君友不安于業務僅僅在量上的(de)增長(cháng)，不滿足于一(yī)個項目到另外一(yī)個項目簡單的(de)重複，希望通過不斷的(de)改革創新，實現從量變到質變的(de)突破。正是沿用這種“以點帶線，以線促面”的(de)思路，君友公司先後與UT斯達康通訊有(yǒu)限公司、中國(guó)銀行(xíng)股份有(yǒu)限公司河南省分行(xíng)、河南中煙工業公司、河南新鄭煙草(cǎo)（集團）公司、鄭州三全食品股份有(yǒu)限公司等衆多客戶建立了長(cháng)期穩定的(de)合作關系。

“跨界”引領公司遠航

“互聯網＋”給市(shì)場調查業帶來的(de)既是機(jī)遇，又是挑戰。既已駛向大海，隻有(yǒu)搏浪前行(xíng)，才能生存發展；隻有(yǒu)以跨界的(de)思維，整合資源，走融合發展之路，才能增強抵禦風險的(de)能力，走得更穩，走得更遠！

——徐延軍

走校企合作之路是君友公司的(de)一(yī)大創舉，也是公司遠航的(de)得意之作。在公司副總經理(lǐ)魏憲令陪同下，記者來到該公司校企合作單位之一(yī)的(de)鄭州牧業經濟學(xué)院。所到之處，令記者大開眼界：一(yī)座新校區，一(yī)幢教學(xué)樓的(de)整個一(yī)層全是校企合作基地(dì)，這裏有(yǒu)君友工作室、商(shāng)務談判室、實習訓練基地(dì)。看着這個能容納近200個學(xué)生實習的(de)電話輔助計算機(jī)工位，魏憲令解釋道(dào)，這就是由君友公司出資、校企兩家共建起來的(de)河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司數據支撐中心，其設備是目前國(guó)內(nèi)最先進的(de)雅典娜8.0計算機(jī)輔助電話訪問系統。

“學(xué)校出場地(dì)、出師資，我們(men)出技術、建設施，形成了‘校中廠、廠中校’，課程兩家講，人員兩家管，實現了君友、牧專、教師、學(xué)生共赢的(de)目标！過去(qù)大項目執行(xíng)人力最為(wèi)棘手，現在好了，不管有(yǒu)多大的(de)樣本量，我們(men)都能靠這些擁有(yǒu)專業技能的(de)學(xué)生身份的(de)員工去(qù)完成。”魏憲令激情陳述。

“這是一(yī)舉多得、一(yī)招多赢的(de)大好事！”該院經濟管理(lǐ)系主任褚素萍介紹：過去(qù)和(hé)企業合作，要用很大的(de)精力聯系單位、場地(dì)、車輛，以及時間協調、人員管理(lǐ)、安全保障等等，而通過協手共建的(de)方式，采取“雙師”結構和(hé)“雙師素質”教學(xué)模式，減少了諸多麻煩，确保了教學(xué)質量。

記者随機(jī)采訪了幾名學(xué)員，他們(men)共同的(de)感受是，既學(xué)到了理(lǐ)論真知，又掌握了實操本領；同時磨練了意志，增強了自(zì)信，學(xué)會了與客戶溝通交流的(de)技能，對以後走向社會心中底氣足足。

擁抱互聯網，走抱團取暖之路，使君友公司收獲了一(yī)串串豐碩的(de)成果。談到今後的(de)發展，徐延軍坦言：目前君友已與河南電視(shì)台共同打造“精彩生活商(shāng)學(xué)院”，君友成為(wèi)河南電視(shì)台精彩生活欄目的(de)唯一(yī)指定合作培訓平台。與此同時，君友不斷擴大校企合作的(de)領域，同北(běi)京大學(xué)互聯網與社會研究中心簽署了戰略合作協議；與仟佰貸金融服務機(jī)構台共同開發了P2P互聯網金融平台，為(wèi)多家供應商(shāng)提供數據支撐。

品優、灼識、跨界，一(yī)路走來，君友不斷地(dì)實現着跨越轉型發展。前瞻未來，法治背景下市(shì)場調查業的(de)天更藍，路更寬，願君友在繼續前行(xíng)的(de)探路中飛(fēi)得更高(gāo)，走得更遠！

          張來成/文 (本文刊登在中國(guó)信息報第5462期第6版)