大風起兮雲飛(fēi)揚，威加海內(nèi)兮歸故鄉，安得猛士兮守四方！每當讀起這首詩時，都會想起當年(nián)和(hé)羅馬帝國(guó)齊名的(de)大漢帝國(guó)，也總想去(qù)追本溯源，看看這個延續四百多年(nián)的(de)大漢王朝的(de)起點——永城。

漢高(gāo)祖劉邦曾在永城的(de)芒砀山手持赤霄劍，醉斬白蛇而起義，繼而征戰四方，建立大漢王朝，而永城作為(wèi)大漢王朝的(de)起點被譽為(wèi)“漢興之地(dì)”，被曆史所銘記。

永城，意為(wèi)永遠之城，作為(wèi)河南省直管市(shì)，位于河南省最東部，豫、皖、蘇、魯四省結合處，是河南省重點建設的(de)區域性中心城市(shì)。永城礦藏豐富，是全國(guó)六大無煙煤基地(dì)之一(yī)與河南省最大的(de)煤化工基地(dì)。因擁有(yǒu)出色的(de)面粉加工能力成為(wèi)國(guó)家唯一(yī)授予“中國(guó)面粉城”稱号的(de)城市(shì)。

河南君友商(shāng)務咨詢有(yǒu)限公司培訓師一(yī)行(xíng)應中國(guó)建設銀行(xíng)河南省分行(xíng)聘請，來到永城助力建行(xíng)永城支行(xíng)服務提升。一(yī)到永城，就被其綠(lǜ)色、幹淨、整潔的(de)街道(dào)所震撼，據介紹永城是河南省生态建設示範市(shì)、國(guó)家園林城市(shì)、國(guó)家衛生城市(shì)，為(wèi)了保持幹淨舒适的(de)居住環境，永城市(shì)做(zuò)到了街道(dào)無灰塵，地(dì)面紙屑十分鍾內(nèi)被清掃，任何一(yī)條道(dào)路走十分鍾肯定有(yǒu)公交站牌等幾近嚴苛的(de)要求，我們(men)被這個城市(shì)的(de)良好體驗所折服，同時也對此次培訓充滿信心。什麽是服務，服務就是在充分尊重客戶的(de)基礎上，解決客戶的(de)問題，給客戶塑造卓越體驗，一(yī)個城市(shì)都能塑造如(rú)此卓越的(de)體驗，那麽建行(xíng)永城分行(xíng)要給客戶塑造卓越的(de)服務體驗也是易行(xíng)之舉。

但從2015年(nián)1月至9月的(de)數據顯示，永城支行(xíng)在商(shāng)丘市(shì)的(de)服務監測排名中相對落後，帶着疑惑，我們(men)走訪了永城建行(xíng)的(de)數個網點，發現永城的(de)老員工服務流程相對規範，一(yī)些新入職員工服務意識相對薄弱，據其負責人介紹，這與近幾年(nián)組織的(de)服務方面的(de)培訓較少有(yǒu)關，因此培訓時，郭老師首先點評了永城支行(xíng)的(de)服務現狀，針對其薄弱環節和(hé)薄弱崗位，針對性的(de)進行(xíng)了服務流程标準化的(de)培訓和(hé)服務禮儀的(de)培訓，取得了良好的(de)效果，也得到了其支行(xíng)領導的(de)大力支持，肯定了服務對業績的(de)促進作用，并決定要把服務作為(wèi)一(yī)項長(cháng)期的(de)工作來抓。

祝願中國(guó)建設銀行(xíng)永城支行(xíng)的(de)服務像象棋中的(de)車一(yī)樣直線式上升，業績像馬一(yī)樣一(yī)日千裏，品牌像炮一(yī)樣跨越式發展。