管理(lǐ)學(xué)家彼得·德魯克在幾十年(nián)前就提出首先要＂做(zuò)正确的(de)事＂，其次才是＂正确地(dì)做(zuò)事＂的(de)理(lǐ)念；時至今日，這句話一(yī)直是各個行(xíng)業和(hé)領域管理(lǐ)工作應該遵循的(de)指導原則。那麽，作為(wèi)引領現代社會＂文明規範服務＂潮流的(de)我國(guó)銀行(xíng)業，“做(zuò)正确的(de)事”應無異議，但是否一(yī)貫＂正确地(dì)做(zuò)事＂卻有(yǒu)待考量，有(yǒu)着十年(nián)金融行(xíng)業持續研究經驗的(de)君友公司團隊也一(yī)直在思考和(hé)探索銀行(xíng)＂正确地(dì)做(zuò)事＂問題，諸如(rú)客戶在服務質量管理(lǐ)中當前遇到的(de)問題表現在哪些方面，出現這些問題的(de)根本原因是什麽？
　　窗口服務管理(lǐ)何去(qù)何從？高(gāo)級經濟師徐延軍和(hé)高(gāo)級研究員田啓濤，結合君友公司近10年(nián)對銀行(xíng)窗口服務提升與管理(lǐ)工作的(de)持續研究，在《企業研究》雜志2013年(nián)第1期撰文《銀行(xíng)窗口服務管理(lǐ)》，提出了對一(yī)些管理(lǐ)策略的(de)重新審視(shì)和(hé)思考，如(rú)銀行(xíng)服務質量提升當前的(de)“抓手”是什麽？服務表現為(wèi)什麽時有(yǒu)起伏？服務管理(lǐ)理(lǐ)念該如(rú)何調整？等等。